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Dashboard mit einheitlichen Profilen in der Media Cloud

Maximieren Sie die Zielgruppeninteraktion

Trusted AI verwandelt Gelegenheitskund:innen mit Zielgruppeninteraktions-Tools, die eine Beziehung aufbauen, die Betriebskosten senken und den Customer Lifetime Value verlängern, in treue Fans. Verbinden Sie sich auf einer hyperpersonalisierten Ebene, um sinnvolle Interaktionen zu schaffen, die auf vollständig integrierten Zielgruppendaten basieren.

Diese führenden Unternehmen in der Medien- und Unterhaltungsbranche optimieren personalisierte Journeys mit Zielgruppeninteraktions-Tools.

Nutzen Sie Daten und erstellen Sie einheitliche Zielgruppenprofile.

Data Cloud

Machen Sie mit Data Cloud alle Ihre Kundendaten in sämtlichen Salesforce Anwendungen nutzbar. Ermöglichen Sie Ihren Teams reibungslose Kundeninteraktionen an jedem Touchpoint – mithilfe relevanter, sofort verfügbarer Insights und Kontextdaten.

Ein Customer 360-Dashboard hebt alle Kundenprofile und -kontaktpunkte hervor.

Lernen Sie Ihre Kund:innen durch einheitliche Profile kennen. Mithilfe von KI begeistern Sie Ihre Kund:innen mit personalisierten Angeboten über alle Kanäle hinweg. Bauen Sie mit Zielgruppeninteraktions-Tools dauerhafte Beziehungen auf, die das Unternehmenswachstum fördern.

Ein auf einen Kunden personalisiertes Banner zeigt benutzerdefinierte Angebote und Empfehlungen.

Entdecken Sie die Faninteraktionsplattform, die Kundenbeziehungen und die Umsätze fördert. Verbinden Sie Ihr Erlebnis nahtlos mit Ihren Zielgruppendaten.

Auf der Website einer Sportmannschaft werden ein personalisiertes Angebot und eine Anmeldung angezeigt, mit der Fans auf benutzerdefinierten Content zugreifen können.
Ein Customer 360-Dashboard hebt alle Kundenprofile und -kontaktpunkte hervor.
Ein auf einen Kunden personalisiertes Banner zeigt benutzerdefinierte Angebote und Empfehlungen.
Auf der Website einer Sportmannschaft werden ein personalisiertes Angebot und eine Anmeldung angezeigt, mit der Fans auf benutzerdefinierten Content zugreifen können.

Bieten Sie personalisierten Support in großem Umfang mit vertrauenswürdiger KI.

Service Cloud

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und verkürzen Sie die Bearbeitungszeit der Mitarbeiter:innen mit KI-generierten Antworten per SMS, WhatsApp uvm. Nutzen Sie Einstein Service Replies auf allen Kanälen, um Kundengespräche in Echtzeit zu analysieren. Erhalten Sie KI-gestützte Antworten, die auf dem Gespräch oder auf Informationen aus der vertrauenswürdigen Knowledge Base Ihres Unternehmens basieren. Servicemitarbeiter:innen können diese Antworten mit einem einzigen Klick für Kund:innen freigeben oder sie vor dem Senden bearbeiten.

Eine Servicekonsole zeigt KI-generierte Antworten und die nächstbesten Aktionen basierend auf Kundenanfragen und -interaktionen.

Beschleunigen Sie die Problemlösung mithilfe KI-gestützter Chatbots für häufige Serviceanfragen.

Eine Kundin setzt sich mit einem Chatbot in Verbindung und bittet darum, ihr Abonnement zu aktualisieren. Der Chatbot bietet Abonnementoptionen an.

Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen und entlasten Sie Ihre Servicemitarbeiter:innen, indem Sie Routineaufgaben und ganze Geschäftsprozesse automatisieren.

Eine Konsole zeigt automatisierte Servicefunktionen, einschließlich einer Fallzusammenfassung und der Empfehlungen von Einstein.
Eine Servicekonsole zeigt KI-generierte Antworten und die nächstbesten Aktionen basierend auf Kundenanfragen und -interaktionen.
Eine Kundin setzt sich mit einem Chatbot in Verbindung und bittet darum, ihr Abonnement zu aktualisieren. Der Chatbot bietet Abonnementoptionen an.
Eine Konsole zeigt automatisierte Servicefunktionen, einschließlich einer Fallzusammenfassung und der Empfehlungen von Einstein.
Ein Kundendienstmitarbeiter kommuniziert digital mit einem Kunden.

Bauen Sie mit unserer Hilfe die Zielgruppeninteraktions-Lösung auf.

Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf und unsere Expert:innen werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führen:

  • Wählen Sie die richtige Media Cloud-Edition
  • Fügen Sie benötigte Produkte/Funktionen hinzu, falls diese noch nicht enthalten sind
  • Passen Sie das Endergebnis mit Apps, Services und Support an

Schöpfen Sie mit Tausenden von Partner-Apps und Expert:innen das volle Potenzial der Zielgruppeninteraktion aus.

Silverline Logo
V2-Logo
Accenture Logo
Deloitte Logo
pwc Logo
Logo von Amazon Web Services

Erwerben Sie neue Kompetenzen – mit kostenlosen geführten Lernangeboten auf Trailhead

Häufig gestellte Fragen

Eine Faninteraktionsplattform wurde entwickelt, um mit einer Zielgruppe in Kontakt zu treten, zu interagieren und Beziehungen aufzubauen, insbesondere mit Fans oder Supportern. Diese Plattformen helfen Unternehmen aus der Medien- und Unterhaltungsbranche, ein immersives und interaktives Erlebnis für die Fans zu schaffen und so ein Gefühl von Gemeinschaft und Loyalität zu fördern. Faninteraktionsplattformen werden häufig von Sportmannschaften, Unterhaltungsunternehmen, Marken und Gaming-Unternehmen genutzt, um ihre Beziehung zu ihrer Zielgruppe zu verbessern.

Die Förderung der Fan- und Zielgruppeninteraktiont beinhaltet die Implementierung von Strategien, die sinnvolle Interaktionen schaffen, ein Gemeinschaftsgefühl fördern und wertvollen Content bieten. Zu den Möglichkeiten, die Zielgruppeninteraktion zu steigern, zählen das Liefern personalisierter Erlebnisse, der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice, der Aufbau einer Kundentreueplattform und der exklusive Zugang zu Erlebnissen für Fans.

Zu den Vorteilen gehören der Aufbau von Communities, Loyalität und Bindung, datengestützte Erkenntnisse und Social Advocacy.