Brenntag erweitert die Partnerschaft mit Salesforce, um den Kundenservice weiter zu verbessern
Salesforce hat kürzlich Agentforce vorgestellt, eine Suite autonomer KI-Agenten, die Aufgaben in den Bereichen Service, Vertrieb, Marketing und Handel unterstützen und vereinfachen und so die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern
Brenntags Pilotprogramm für KI-Agenten für ausgewählte Kunden wird auf der Salesforce Agentforce World Tour in Düsseldorf vorgestellt
Brenntag, der Weltmarktführer in der Distribution von Chemikalien und Inhaltsstoffen, gab heute die Einführung von Salesforce Agentforce bekannt. Das Unternehmen ist damit der erste Salesforce-Kunde, der Agentforce in Deutschland testet. Brenntag führt für ausgewählte Kunden KI-Agenten (Künstliche Intelligenz) ein, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern. Brenntag arbeitet damit weiter dem Ziel entgegen, das Unternehmen in der chemischen Industrie und darüber hinaus zu werden, mit dem die Zusammenarbeit am einfachsten ist.
Salesforce Agentforce ermöglicht es Unternehmen, KI-Agenten für die Interaktion mit Mitarbeitenden und Kunden zu erstellen, anzupassen und zu skalieren. Brenntag hat Agentforce erfolgreich als Erweiterung seiner grundlegenden Salesforce-Plattform getestet und führt nun KI-Agenten ein, um ausgewählten Kunden und Lieferanten einen verbesserten Service zu bieten. Kunden von Brenntag werden eine neue Dimension von Dienstleistungen erleben, darunter die Reaktion auf und Beantwortung von Kundenaufträgen und Produktanfragen rund um die Uhr, die proaktive Nachverfolgung von Auftragsaktualisierungen und die Empfehlung von zusätzlichen Maßnahmen.
„Seit Beginn unserer erfolgreichen Partnerschaft im Jahr 2022 ging es um die Vorteile, die wir gemeinsam Brenntag-Kunden und Lieferanten bieten können. Wir wollen das Unternehmen sein, mit dem es für sie am einfachsten ist, zusammenzuarbeiten“, sagte Michelle Wu, Chief Digital Data & Technology Officer bei Brenntag. „KI-Tools wie Agentforce unterstützen unsere Kundenservice-Teams und stärken ihr Branchen- und Prozess-Know-how erheblich, indem sie End-to-End-Prozesse automatisieren und optimieren, Einblicke beschleunigen und relevante Daten für jede Anfrage schnell und zuverlässig bereitstellen.“
Auf Basis des erfolgreichen Pilotprojekts wird Brenntag das Tool zum Vorteil von Mitarbeitenden, Kunden und Lieferanten auf weitere Regionen und Märkte ausdehnen.
„Brenntag verbindet die globale Chemieindustrie und hat sich schnell zu einem der wichtigsten Partner von Salesforce in dieser Branche entwickelt, indem es Innovationen vorantreibt und die Leistungsfähigkeit der Salesforce-Plattform nutzt“, sagt Alexander Wallner, CEO Central Europe bei Salesforce. „Mit unseren autonomen Agenten unterstützen sie nun ihre Belegschaft und beschleunigen ihr Geschäft, schaffen personalisierte und vernetzte Kundenerlebnisse, nutzen mehr ihrer Daten und fördern engere Beziehungen zu Kunden und Lieferanten, was letztlich das Wachstum unterstützt.“
