Auf der Agentforce World Tour am 6. November in Düsseldorf haben sich ungefähr 1.800 Kunden, Partner und Interessent:innen über die Innovationen der dritten KI-Welle informiert: Autonome KI-Agenten, die Hand in Hand mit menschlichen Kolleg:innen auch komplexe Prozesse in Vertrieb, Kundenservice, Marketing und mehr übernehmen.
In der eigens eingerichteten Agentforce Area hatten Besucher:innen die Gelegenheit, sich selbst davon zu überzeugen, wie schnell und einfach sich Agentforce Agenten auch ohne Programmierkenntnisse mit wenigen Klicks erstellen lassen. Im Laufe des Tages sind auf diese Weise mehr als 500 neue individuelle KI-Agenten entstanden.
Lesen Sie einige Kundenstimmen dazu:
„Als wir Agentforce vor einigen Wochen auf der Dreamforce in San Francisco zum ersten Mal sahen, haben wir sofort enormes Potenzial für uns darin gesehen. Ein KI-Agent ist nicht dasselbe wie ein Chatbot oder ein Co-Pilot. Was den Unterschied ausmacht, sind die Reasoning-Fähigkeiten – also das Kombinieren von Interaktionen, Daten und des kontinuierlichen Lernens. Wir nutzen Agentforce, um unseren Kund:innen einen überragenden Service zu bieten, wie die Beantwortung von Fragen zu Aufträgen und Produkten rund um die Uhr, proaktive Updates zum Bestellstatus und die Empfehlung von wertschöpfenden Zusatzangeboten. Agentforce verstärkt unsere Kundenservice-Teams und deren Branchen- und Prozess-Know-how erheblich durch die Automatisierung und Rationalisierung von Ende-zu-Ende-Prozessen, schnellere Einblicke und die zuverlässige Datenverfügbarkeit in Echtzeit für jede Art von Anliegen. Damit gewinnen wir direkt 15 bis 20 Prozent der Zeit unserer Kundenrepräsentanten in Nordamerika, damit sie produktiver und proaktiver in der Kundeninteraktion werden können.“ Michelle Wu, Chief Digital Data and Technology Officer, Brenntag
„Ich bin beeindruckt, wie schnell und einfach es geht, einen KI-Agenten selbst zu bauen – und das Ergebnis ist unglaublich. Da fallen mir direkt noch dutzende andere Anwendungsfälle ein. Denn wenn man ehrlich ist, bestehen 40 bis 50 Prozent des Arbeitsalltags eines Teams aus repetitiven, weniger wertschöpfenden Aufgaben. Das ist auch im Marketing der Fall. KI-Agenten können davon befreien und den nötigen Raum und die Ressourcen für kreative Herausforderungen schaffen. Denn im Modegeschäft ist Markenbildung und Kreativität essenziell für die Wertschöpfung und schlägt sich unmittelbar in Umsatz nieder. Wir experimentieren bereits mit KI und haben die ersten Use Cases implementiert. Die Wichtigkeit von Daten als Grundlage wurde uns dabei sehr klar vor Augen geführt. Eine Plattform wie Agentforce kann dabei sehr hilfreich sein. In ihr steckt so viel Entwickler-Aufwand und Intelligenz – das könnten wir in Marke Eigenbau niemals komplett so nachbilden.“ Hendrik Reuter, Director E-Commerce & Customer Relations, Olymp Digital KG
„Für B. Braun als Medizintechnologieunternehmen ist KI ein wichtiges Thema, auch in der Zusammenarbeit mit Salesforce. In meiner Funktion als Projektleiterin treibe ich die globale Transformation des Kundenservices voran. Hier sind die KI-Agenten von Agentforce hilfreich, denn sie denken mit und können daher mehr als ein starr programmierter Chatbot. Es ist sehr einfach und intuitiv, sie zu erstellen. Man kann viel ausprobieren und kommt schnell zu Ergebnissen, ohne aufwändiges Coding, sondern mittels Sprachbefehlen und Eingaben. Datenverfügbarkeit ist in diesem Zusammenhang essenziell. Mit der Data Cloud schaffen wir einen Meilenstein und die Grundlage für Datenzentriertheit und -verfügbarkeit. Ich freue mich auf das kommende Jahr, da wir die Früchte unserer Arbeit einfahren werden. Mit diesem Salesforce Set-Up werden wir bereichsübergreifend von den Vorteilen der KI-Agenten profitieren.“ Anne Wrobel, Global Project Lead Intelligent Customer Care, B. Braun Group
„Mit Agentforce kann man wirklich ohne großes Vorab-Training sehr schnell relevante Ergebnisse erzielen. Um einen Agenten zu konfigurieren, braucht es nicht viel Know-how, das geht einfach nur mit natürlicher Sprache. Es war sehr beeindruckend, wie sich mit wenigen Klicks ein Agent erstellen lässt, der nur unter Angabe der Webseite bereits Kontextinformationen ausliest. Damit kann man schon mit geringem Aufwand schnell relevante Ergebnisse erzielen. Ich bin sicher, dass man darauf aufbauend in Kombination mit vorhandenen Salesforce-Technologien diese Ergebnisse weiter ausbauen kann. Ich kann mir gut vorstellen, dass wir damit einen Mehrwert sowohl im Self Service für unsere Kund:innen, aber auch bei der Informationssuche in der internen Zusammenarbeit erzielen können.“ Leonie Baur, Project Manager, Endress + Hauser InfoServe GmbH+Co. KG
„Aus meiner Sicht ist die klassische Kundenbetreuung bei uns ein Riesenthema für Agentforce. Unsere Webseite ist sehr umfangreich und detailliert, bestimmte Infos sind nicht leicht zu finden. Und unsere Mitarbeiter:innen im Kundenservice suchen tatsächlich oft noch manuell nach den benötigten Daten. Wenn wir das in Kombination mit der Knowledge Base automatisieren, könnten wir enorm viel Zeit einsparen und den Kolleg:innen das Leben erleichtern. Das wäre sogar für unsere Händler interessant, um das Kundenerlebnis durch schnellere, passende Antworten auf Interessentenfragen zu verbessern. Da wir die Service Cloud ohnehin schon nutzen, wäre der Weg dahin nicht so weit. Zumal ich gerade selbst erlebt habe, wie überraschend einfach es ist, einen KI-Agenten selbst zu erstellen. Ich habe keine tief gehenden IT-Kenntnisse und hatte direkt das Gefühl, dass ich den nächsten ganz alleine ohne Anleitung bauen kann.“ Anna-Maria Enders, Lead Product Owner Salesforce, Škoda Auto Deutschland GmbH
