Salesforce erweitert Lösungen für den Kundendienst um KI- und Virtual Reality-Funktionen von Apple

Mit Apple Messages for Business in der Salesforce Service Cloud erhalten Kund:innen KI-gestützten Support, vereinbaren Termine und kaufen ein

Dank neuer Augmented-Reality-Funktionen von Apple ARKit in der Salesforce Field Service Mobile App steigern Service-Techniker:innen ihre Effizienz

München, 13. Dezember 2023 – Salesforce und Apple erweitern ihre Partnerschaft und machen Innovationen für Kund:innen und Mitarbeiter:innen in Service und Außendienst zugänglich. Weltweit gibt es über zwei Milliarden aktive Apple-Geräte. Die neuen Messaging- und Augmented-Reality-Integrationen schaffen ein optimiertes Serviceerlebnis und erhöhen die Produktivität der Mitarbeiter:innen.

• Mit Apple Messages for Business in der Service Cloud können Kund:innen den Kundensupport kontaktieren, Termine vereinbaren sowie Einkäufe mit Apple Pay abwickeln und erhalten personalisierte Einkaufsempfehlungen. Mitarbeiter:innen können Konversationen in der Service Cloud sowohl in der Sprach- als auch in der digitalen Kommunikation effizient verwalten und auf alle notwendigen Daten für eine schnelle Lösung der Anliegen zugreifen. So können sie beispielsweise Kund:innen im Chat personalisierte, KI-gestützte Produktempfehlungen und Auskünfte über Größen, Bestände, Umtausch und mehr geben.
• Apple ARKit ermöglicht Außendienstmitarbeiter:innen Augmented-Reality-Funktionen innerhalb der Salesforce Field Service-Mobile App zu nutzen. Mit dem Apple ARKit erstellen Mitarbeiter:innen detaillierte 3D-Renderings von großen Flächen, vermessen Räume oder bilden Objekte mit einer einfachen Bilderfassung ab. So lässt sich beispielsweise feststellen, ob ein neuer Kühlschrank durch die Tür passt und wie gewünscht aufgestellt werden kann.
• Mit dem Salesforce Field Service iOS-Widget können Techniker:innen im Außendienst wichtige Account-Informationen direkt auf dem Startbildschirm ihres iPhones einsehen und sparen dadurch Zeit. Dazu zählen beispielsweise Termine, Details zu Arbeitsaufträgen und Wegbeschreibungen zum Einsatzort.

Die strategische Partnerschaft zwischen Apple und Salesforce besteht bereits seit 2018. Seitdem haben die Unternehmen schon mehrere Tools und Ressourcen für Salesforce Entwickler:innen zur Verfügung gestellt, um native Apps mit einem Salesforce Mobile SDK für iOS zu erstellen. Zudem haben sie gemeinsam einen iOS-App-Entwicklungskurs auf Trailhead, der kostenlosen Online-Lernplattform von Salesforce, gestartet.

Apple Messages for Business for Service Cloud ist ab sofort über Service Cloud Digital Engagement verfügbar; das Apple ARKit in der Salesforce Field Service Mobile App und das Salesforce Field Service iOS Widget sind ab Sommer 2024 erhältlich.

Weitere Details zu den neuen und erweiterten Integrationen finden Sie hier.

Salesforce:

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