Salesforce State of Commerce Report: KI und digitale Wallets auf dem Vormarsch – Shopping über immer mehr Kanäle

Flächendeckende Einführung von KI im E-Commerce

Digitale Wallets werden als Zahlungsmittel immer beliebter

E-Commerce wird zunehmend in gesamte Customer Journey eingebettet

München, 11. Januar 2024 – Der Online-Handel steht an der Schwelle zur flächendeckenden Einführung von KI, so die Ergebnisse des State of Commerce Reports von Salesforce. Bei mehr als 17 Prozent aller Weihnachtsbestellungen weltweit wurde bereits KI eingesetzt. Das entspricht einem Wert von 199 Milliarden US-Dollar. Allein in der Cyber Week beeinflusste KI Online-Verkäufe in Höhe von 51 Milliarden US-Dollar. In Deutschland nutzen bereits 78 prozent der E-Commerce-Unternehmen KI (global: 77%), wobei 28 prozent (global: 29%) sie vollständig implementiert haben und 50% (global: 48%) damit experimentieren. Weitere 18 prozent der E-Commerce-Unternehmen in Deutschland (global: 20%) prüfen, ob und wie sich KI in ihren Betrieb integrieren lässt. Die Unternehmen, die KI bereits vollständig implementiert haben, berichten von bemerkenswerten Vorteilen für interne Prozesse und Produktivität. Sie geben an, dass sie mit der Technologie pro Mitarbeiter:in durchschnittlich 6,4 Stunden Zeit pro Woche einsparen können.

Einkauf über immer mehr Kanäle

E-Commerce wird immer stärker in die gesamte Customer Journey eingebettet. Digitale Einkaufsfunktionalitäten sind nicht mehr nur auf Onlineshops oder mobile Apps beschränkt, sondern werden auch in weitere Berührungspunkte mit den Kund:innen vor und nach dem Kauf integriert. So arbeiten beispielsweise 40 prozent der Unternehmen in Deutschland mit einer Bezahlfunktion in Marketing-E-Mails. Der Anteil liegt in europäischen Nachbarländern, wie Großbritannien (50%), Frankreich (50%) und den Niederlanden (48%) sogar noch etwas höher. Eine aktuelle Studie ergab, dass 59 prozent der Käufer:innen eine Transaktion über soziale Medien abgeschlossen haben – ein kometenhafter Anstieg gegenüber den 15%, die das bei einer Studie im Jahr 2021 angaben. Die Daten von Salesforce zeigen außerdem, dass 10 prozent des gesamten Traffics auf E-Commerce-Seiten in der Weihnachtssaison 2023 aus sozialen Medien kamen.

Bezahlweise im Wandel

Eine Veränderung zeigt sich auch bei der Zahlungsweise. Digitale Wallets, wie Apple Pay, Google Pay und Amazon Pay, waren bei Kund:innen besonders beliebt: Ihre Nutzung nahm weltweit in den Monaten November und Dezember im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 54 prozent zu. In Deutschland akzeptieren mittlerweile 52 prozent der Händler Apple Pay. Bei der Akzeptanz von Bezahlung über digitale Wallets liegt Deutschland mit 62 prozent sogar noch vor den USA (47%) und dem weltweiten Durchschnitt (53%).

Rabatte auf Rekordhoch

Laut Daten von Salesforce wurde während der Weihnachtseinkaufssaison 2023 die höchste durchschnittliche Rabattrate seit 2020 ermittelt. “In der Cyber Week haben Konsument:innen auch in Deutschland großzügig eingekauft, sagt Nino Bergfeld, Director Retail Advisory bei Salesforce. ”Interessanterweise war der stärkste Tag in Deutschland nicht wie in anderen Märkten Black Friday oder Cyber Monday, sondern der Dienstag kurz nach dem Beginn der Cyber Week. Kund:innen haben also bei uns frühzeitig zugeschlagen, sobald der Handel seine Angebote gestartet hatte.“ Nach der Cyber Week sank die Kauflust in Deutschland in der darauffolgenden Woche allerdings deutlich (-9%), wogegen die Kauflaune bei Konsument:innen in den USA und weltweit (+4%) anhielt.

Weitere Informationen

• Der vollständige State of Commerce Report ist hier abrufbar
• Das Salesforce Insights Dashboard bietet einen umfassenden Überblick über die Trends beim Weihnachtseinkauf 2023

Methodik

Salesforce Insights Dashboard: Salesforce analysierte die Kaufaktivitäten von über 1,5 Milliarden B2C- und B2B-Käufer:innen in 64 Ländern, die im November und Dezember 2023 auf Websites mit Salesforce Commerce Cloud getätigt wurden. Um sich für diese Analyse zu qualifizieren, mussten die Websites eine monatliche Mindestanzahl an Besuchen und Bestellungen erfüllen. Um eine konsistente Berechnung der Metriken zu gewährleisten, wurden zusätzliche Faktoren zur Datenhygiene angewendet.

State of Commerce Report: Salesforce führte eine Umfrage unter 2.700 Fachkräften aus den Bereichen E-Commerce, Kundenservice, Informationstechnologie, Marketing, Betrieb und Vertrieb/Geschäftsentwicklung durch, zu deren Aufgaben E-Commerce-Strategie und -Ausführung gehören. Die Daten wurden zwischen dem 6. Oktober und dem 8. November 2023 erhoben. Die Befragten kamen aus Australien, Brasilien, Kanada, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Japan, den Niederlanden, Neuseeland, Portugal, Singapur, Spanien, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten.

Salesforce:

Salesforce versetzt Unternehmen jeder Größe und Branche in die Lage, mit Hilfe von KI, Daten und CRM auf völlig neue Weise mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Weitere Informationen über Salesforce (NYSE: CRM) finden Sie hier: https://www.salesforce.com/de