Budenheim ist als einer der weltweit führenden Anbieter von Produkten und Services für Spezialchemie ein Aushängeschild des deutschen Mittelstands. Fünf Jahre nach dem Start seiner digitalen Transformation in Zusammenarbeit mit Salesforce gibt Markus Garber, Head of Information Technology bei Budenheim, ein Update über seine Erfahrungen sowie die bisherigen Erfolge und Ergebnisse.
Der „Hidden Champion“ mit Hauptsitz im gleichnamigen Budenheim ist an zehn Standorten aktiv, vertreibt seine Produkte und Services in über 100 Ländern und ist auch durch Zukäufe gewachsen – was die unternehmensweite Übersicht über Daten und Prozesse aufgrund einer heterogenen Systemlandschaft immer komplexer gestaltet hat. „Der erste Schritt für uns war, vor allem eine Transparenz in alle globalen Vertriebs- und Marketingprozesse zu bringen“, so Garber. „Wir haben uns damals Salesforce genau angesehen und sind zum Ergebnis gekommen, dass es genau die Plattform ist, die sich mit Budenheim mitentwickeln kann.“ Denn, so hat der IT-Chef beobachtet, sobald ein Wandel angestoßen ist, beschleunigt er sich während des Prozesses immer mehr. Bei dessen Gestaltung hilft eine Cloud-basierte Plattform enorm: Sie entlastet die IT-Abteilung des mittelständischen Unternehmens von sämtlichen Betriebs- und Wartungsarbeiten und ermöglicht die Konzentration auf die wesentlichen Transformationsaufgaben.
Fokus: Ende-zu-Ende-Kundenprozess
Worum es bei der Datentransparenz konkret geht, erklärt Garber: „Wenn ich Daten nutzen möchte, um effizienter, schneller und – vor allem im Hinblick auf die Wettbewerbssituation – immer kundenorientierter zu werden, muss ich vor allem Medienbrüche vermeiden. So braucht der Vertrieb etwa nicht nur die Kundeninformationen, sondern auch sämtliche Produktdetails, und zwar genau zur richtigen Zeit im Verkaufsprozess, und nicht erst am Ende des Quartals. Naturgemäß sind diese Daten auf verschiedenste Systeme und Datenbanken verteilt – deshalb werden wir zukünftig auch MuleSoft als Integrationstechnologie einsetzen, um eben diese Informationen den jeweiligen Mitarbeiter:innen genau dann und dort bereitzustellen, wo sie sie im Augenblick ihrer Arbeit brauchen.“
Schnelle Einführung und steile Lernkurve
Anders als viele andere Unternehmen hat sich Budenheim entschieden, mit genau einem seiner Anwendungsbereiche als Pilot zu starten. Diesen Bereich (Lead to Cash) hat der Chemiespezialist vollumfänglich geplant und umgesetzt. In weiteren 18 Monaten des Live-Betriebs hat er schließlich die Prozesse vertieft und auf sein gesamtes Unternehmen ausgerollt. Vor allem im Vergleich mit anderen Integrationsprojekten für IT-Softwarelösungen, die zum Beispiel nach der Akquisition eines Unternehmens über ein Jahr und mehr dauern konnten, verlief die Salesforce Einführung „ziemlich zügig“, sagt Garber.
Auf der Salesforce Plattform hat Budenheim alle kundenbezogenen Aufgaben vom kompletten Innovationsbereich – inklusive der Produktentwicklung – über die Website, das Marketing und den Vertrieb bis hin zum Kundenservice komplett durchgängig gestaltet. „Das umfasst die gesamte Kundeninteraktion von der Frage, welche Produkte Kunde und Markt erwarten, wie sie vermarktet und zu welchen Preisen sie vertrieben werden über den eigentlichen Vertriebsprozess vom ersten Kontakt bis zur Rechnungsstellung sowie in den Bereich Service und Nachbestellungen hinein“, beschreibt Garber den in jeder Phase transparenten Prozess. Durch die Vereinheitlichung der Abläufe und die gemeinsame Datenplattform lassen sich nun auch globale Prozesse besser steuern.
Tipp vom Digitalisierungs-Profi
Andere Unternehmen, die noch in einer früheren Phase ihrer Transformation stecken, warnt Garber davor, in der Technologie allein den Heilsbringer zu suchen: „Ganz wichtig ist, diesen Wandel in der Belegschaft eng zu begleiten. Es führt zu nichts, neue Anwendungen auszurollen, wenn in den Fachbereichen nicht auch Strukturen, Arbeitsweisen, Abläufe und auch die Haltungen in den Köpfen geändert werden. Und dieser Wandel muss sich auch in der IT durchsetzen, weswegen wir immer auf der Suche nach neuen Talenten sind.“
Über Budenheim
Budenheim ist ein global tätiges Spezialchemieunternehmen mit Produktionsstätten in Deutschland, China, Mexiko, USA, Spanien und den Niederlanden. Mit seinem innovativen Produkt- und Serviceportfolio bietet Budenheim nachhaltige Lösungen für vielfältige Anwendungen. Hierzu zählen die Bereiche Ernährung, Gesundheit, Sicherheit und Ressourcenschonung. In enger Zusammenarbeit mit seinen Kunden entwickelt der Chemiespezialist Lösungen für ein besseres Leben und setzt so die Grundlage für nachhaltige Profitabilität. Budenheim erzielt einen jährlichen Umsatz im dreistelligen Millionenbereich und beschäftigt über 1.250 Mitarbeiter. Weitere Informationen über Budenheim unter: www.budenheim.com