Neue Slack Innovationen: Daten aus maßgeschneiderter KI, Service Agents und CRM bündeln, um Arbeit noch produktiver zu gestalten
Slack bietet künftig neue Features, mit denen Unternehmen die Vorteile von KI, Kundendaten, Automatisierung und Agenten direkt auf ihrer zentralen Plattform für Zusammenarbeit nutzen können. So lassen sich Produktivität und Effizienz steigern. Vorgestellt wurden sie heute auf der Dreamforce von Salesforce.
Slack AI – Was ist neu?: Teams können mit direkt in Slack integrierter KI, Agenten und Assistenten intelligenter und schneller arbeiten. Verwenden lassen sich diese Features durch geführte, kontextbezogene Interaktionen – eigene Schulungen oder Weiterbildungen benötigen die Nutzer:innen nicht. Seit der Veröffentlichung von Slack AI haben Kunden mehr als 600 Millionen Nachrichten zusammengefasst und dabei insgesamt 1,1 Millionen Stunden eingespart.
- Slack AI hält in Huddles nun die wichtigsten Informationen und To-dos aus einem Gespräch fest, sodass die Teilnehmer:innen direkt mit ihren nächsten Aufgaben weitermachen können.
- Slack AI Search zeigt jetzt Ergebnisse mit Datei- und App-Wissen an, sodass Nutzer:innen umfassendere und relevantere Antworten erhalten.
- Der AI Workflow Builder generiert Workflows in einfachen Schritten, so können Nutzer:innen ihre Aufgaben problemlos automatisieren. User können einen Prompt wie „Senden Sie eine Willkommensnachricht an Teammitglieder, die einem Kanal beitreten“ nutzen, und Slack AI und Workflow Builder generieren automatisch einen Workflow – keine manuelle Arbeit erforderlich. Mit dem neuen Schritt ‚Kanal zusammenfassen‘ können Benutzer Workflows erstellen, die regelmäßig Zusammenfassungen in den Channels veröffentlichen.
- Einstein Copilot in Slack macht KI-gestützte Einblicke ins CRM direkt in Slack erlebbar. Auf diese Weise haben Mitarbeiter:innen im Vertrieb schneller Zugriff auf Kundendaten, aus denen sie wertvolle Erkenntnisse ziehen. Mit Einstein kommunizieren sie in natürlicher Sprache in einem geteilten Fenster, können Fragen stellen oder Anweisungen erteilen. Die Antworten von Einstein basieren sowohl auf strukturierten CRM-Daten als auch auf den unstrukturierten Daten von Konversationen in Slack.
Tools von Drittanbietern, beispielsweise Agenten, unterstützen bei Aufgaben in Slack, damit die Mitarbeiter:innen sich auf die wirklich wichtigen Dinge konzentrieren können. Sie lassen sich nahtlos in Slack integrieren und über ein geteiltes Fenster nutzen. Diese Agenten lassen sich direkt aus dem Slack Marketplace installieren, einem neuen Hub für Slack-Apps, Agenten, Assistenten und mehr.
Salesforce Channels: Vertriebsteams haben künftig die Möglichkeit, in einer einheitlichen Arbeitsumgebung, die die CRM-Daten aus Salesforce und die Gespräche rund um das Thema Vertrieb in Slack verbindet, noch enger zusammenzuarbeiten.
Mit Slack Templates lassen sich Arbeitsprozesse standardisieren und beschleunigen. Teams profitieren dabei von einem vorkonfigurierten Portfolio an Produktivitätswerkzeugen in Slack.
Verfügbarkeit
- Slack AI ist jetzt als kostenpflichtiges Add-on für alle bezahlten Slack-Pläne verfügbar.
- Der AI Workflow Builder ist ab sofort nutzbar.
- Die ersten KI-Agenten sind ab jetzt im Slack Marketplace verfügbar. Weitere werden folgen.
- Einstein Copilot in Slack wird im nächsten Jahr bereitstehen.
- Salesforce Channels stehen Kund:innen von Slack Sales Elevate ab dem 16. September offen und werden in den kommenden Monaten in der Salesforce Starter Suite zugänglich.
- Slack Templates stehen ab Oktober 2024 bereit.
