Wien, 7. November 2024 – Weinbergmaier ist Österreichs führender Tiefkühlproduzent und bereits seit 55 Jahren für typisch österreichische Spezialitäten bekannt. Um sein Vertriebskonzept und damit auch das Kundenerlebnis weiter zu optimieren, setzt das Unternehmen mit Sitz in Oberösterreich auf die Expertise von CRM-Marktführer Salesforce und den Salesforce-Partner allUpp. Nun hat es den Grundstein für den langfristigen Einsatz von KI gelegt – der Mensch wird dabei auch künftig immer im Mittelpunkt stehen.
Man kann davon ausgehen, dass nahezu alle Österreicher:innen bereits ein Produkt der Weinbergmaier GmbH unter den Marken TONI KAISER, BAUERNLAND, ACKERL und HÄNSEL & GRETEL gegessen haben, bewusst oder auch unbewusst. Sei es ein Germknödel auf der Schihütte, ein Kaiserschmarrn im Restaurant oder die verschiedensten Kartoffelprodukte aus dem Supermarkt. Was für den Tiefkühl-Produzenten sehr erfreulich klingt, stellt in der Vertriebspraxis durchaus eine Herausforderung dar. Das mehrstufige Vertriebssystem erstreckt sich über drei Bereiche: Food-Service indirekt über Großhändler (etwa für Restaurants oder Schihütten), den Lebensmitteleinzelhandel (Direktverkauf an Supermarktketten) sowie B2B-Partner (wie Industriepartner). Diese werden vom Außendienst mit einer Vielzahl an Mitarbeiter:innen betreut, was die Zusammenführung aller Vertriebsdaten in einem einheitlichen System in Verbindung mit mobiler Verfügbarkeit notwendig macht.
Der Mensch steht bei uns im Fokus
„Um möglichst nah am Kunden und auch für die neue Ära der KI gut aufgestellt zu sein, benötigen wir ein modernes CRM-System. Besonders wichtig war uns dabei von Anfang an, den Menschen weiterhin in den Mittelpunkt zu stellen. Das war schließlich auch der ausschlaggebende Grund, warum unsere Entscheidung bei der Auswahl des Technologiepartners auf Salesforce fiel“, so Dr. Gerald Spitzer, Geschäftsführer der Weinbergmaier GmbH. Für die Konzeption und technische Umsetzung war der Salesforce-Partner allUpp verantwortlich. Mit diesem Support war es möglich, die neue Technologie mit einer beeindruckenden Geschwindigkeit zu implementieren: Startschuss für das Projekt war im Frühjahr 2024, im Juni startete die Einschulung der Mitarbeiter:innen, unmittelbar darauf der Einsatz im Außendienst und wenige Monate später konnte bereits ein erstes erfreuliches Fazit gezogen werden, wie zum Beispiel die einfache Durchführung von Workflows am mobilen Endgerät und die digitale Erfassung, automatisierte Weiterverarbeitung von Leads, sowie automatisierten Marketingkampagnen.
Der Grundstein für einen langfristigen Einsatz von KI
„Die Implementierung von Salesforce Lösungen in die Struktur von Weinbergmaier ist ein Erfolgsprojekt und zeigt, dass es bei der Implementierung KI-basierter CRM-Lösungen wesentlich ist, den Faktor Mensch ins Zentrum zu rücken. Wir sind sehr stolz darauf, gemeinsam mit allUpp die Basis für eine langfristige KI-Nutzung bei Weinbergmaier geschaffen zu haben“, so David Hable, Co-Country Leader bei Salesforce Österreich. Dafür sprechen auch die hohe Akzeptanz und Motivation aller Mitarbeiter:innen gegenüber der neuen Technologie sowie ein starkes Involvement bei den direkten Anwender:innen.
Single Source of Truth für die perfekte Customer Experience
Die Sales Cloud von Salesforce ermöglicht es Weinbergmaier, alle Daten des dreistufigen Vertriebsprozesses vollumfänglich an einem Ort zu bündeln. Gleichzeitig wurde auch die mobile Anwendung auf den Smartphones für den Einsatz im Außendienst optimiert. So können alle Mitarbeiter:innen, egal ob im Büro oder unterwegs bei Kunden, stets mithilfe eines intuitiven und leicht verständlichen User-Face auf die Kundendaten zugreifen, die sie gerade benötigen. Für eine verbesserte Ressourcenaufteilung der Teams wurde zudem ein automatisiertes Scoring entwickelt. Damit können potenzielle und bestehende Kunden mittels ABC-Kategorisierung nach den Kriterien Relevanz und Priorität eingeteilt und priorisiert werden.
Um die beiden Abteilungen Vertrieb und Marketing, sowie ihre gemeinsamen Funktionen zusammenzuführen, nutzt Weinbergmaier zudem das Account Engagement der Marketing Cloud von Salesforce, eine Lösung für B2B Marketing Automatisierung. Damit können die beiden Schwesterabteilungen ihre Newsletter-Kampagnen gemeinsam aufsetzen lassen – automatisiert und auf die Bedürfnisse der verschiedensten Empfänger:innen personalisiert. Die Basis dafür sind die auf beiden Seiten gesammelten und in der Marketing Cloud zusammengeführten Daten.
Weinbergmaier am Salesforce Innovation Day erleben
Weinbergmaier präsentiert seine Erfolgsgeschichte auch am Salesforce Innovation Day, am 12. November in Wien. Dort steht außerdem Agentforce im Mittelpunkt, die neue Suite autonomer KI-Agenten, mit spannenden Use Cases, Breakout-Sessions und vielem mehr. Hier geht es zur Anmeldung: https://invite.salesforce.com/innovationdaywien
