Einstein 1 – die KI für Ihr Unternehmen
Starten Sie erfolgreich in die Zukunft mit KI: Einstein 1 ist das führende CRM mit KI und die vertrauenswürdige Plattform für den Einsatz von KI im Unternehmen. Einstein 1 vereint CRM-Anwendungen für Vertrieb, Service, Marketing, Commerce und viele andere Abteilungen mit vertrauenswürdiger KI und zuverlässigen Daten in einer einzigen, integrierten Lösung. Entdecken Sie, wie Sie mit Einstein 1 zum KI-Unternehmen werden und gleichzeitig Beziehungen, Produktivität und Ihren Umsatz steigern.
Beispiellos vernetzt – mit einer vertrauenswürdigen KI-gestützten Plattform
Das führende CRM mit KI
Bessere Beziehungen dank einer 360-Grad-Sicht auf Ihre Kund:innen in jeder Anwendung
Mit einem CRM, das Vertrieb, Service, Marketing, Commerce und mehr integriert, haben Sie eine komplette Customer 360 Lösung, die alle wichtigen Kundendaten und Metadaten zusammenfasst. So sind Ihre Mitarbeitenden in der Lage, Kund:innen immer zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen.
Vertrauenswürdige KI
Ein vertrauenswürdiger KI-Copilot für das gesamte Unternehmen
Unsere KI wurde speziell für CRM konzipiert und sorgt unternehmensweit für ein einheitliches Nutzererlebnis. Einstein Copilot hilft Ihnen, Beziehungen zu vertiefen, ansprechende Inhalte zu erstellen, Service Cases schneller abzuschließen und vieles mehr – Ihre Daten bleiben dabei stets geschützt.
Vereinheitlichte Daten
Nutzen Sie all Ihre Daten im gesamten CRM, unterstützt von vertrauenswürdiger KI
Vernetzen Sie isolierte externe Daten ganz einfach mit Salesforce. Diese Daten können Sie dann im gesamten Einstein 1 nutzen für CRM, KI, Automatisierung und benutzerdefinierten Code, um mit vertrauenswürdigen Daten die Customer Experience zu verbessern und die Mitarbeiterproduktivität zu steigern.
Arbeiten Sie mit Ihrer KI zusammen und sprechen Sie mit Ihrem CRM
Mit Einstein Copilot können Sie Ihrem CRM in natürlicher Sprache Anweisungen geben, um Aufgaben für Sie auszuführen. In jeder Salesforce Anwendung und sogar direkt in Slack. Und dank der neuen KI-gestützten Funktionen für Slack wie Sales Elevate und Record Channels können Vertriebsmitarbeiter:innen Opportunitys und Datensätze aktualisieren und gemeinsam bearbeiten. Alles direkt in Slack – so arbeitet das Team viel produktiver.
KI-gestützte Analysen, wo auch immer Sie arbeiten
Schöpfen Sie das ganze Potenzial Ihrer Kundendaten aus – mit einheitlichen KI-gestützten Datenanalysen im gesamten Einstein 1 Portfolio. Tableau Pulse liefert Ihnen personalisierte Insights mit Kontextdaten, egal mit welchem Tool oder Gerät sie arbeiten – CRM-Anwendungen, Slack oder sogar unterwegs auf dem Mobilgerät. Und mit natürlicher Sprache können Sie Einstein Copilot für Tableau anweisen, für Sie Kalkulationen und Visualisierungen zu erstellen.
Alle Salesforce Produkte.
Auf einer einzigen integrierten Plattform.
Alle in Einstein 1 enthaltenen Lösungen arbeiten auf einer einzigen Plattform zusammen. So können auch Ihre Mitarbeiter:innen, Ihre KI und Ihre Daten einfacher zusammenarbeiten. Klicken Sie auf die Symbole, um mehr zu erfahren.
Mit Einstein 1 können alle Unternehmen KI einführen
Mit Einstein 1 kann jedes Unternehmen KI nutzen – unabhängig von der Größe oder Branche – und mithilfe von KI, einem skalierbarem CRM und Datenfunktionen die Produktivität steigern.
Entdecken Sie Ihre persönliche Lösung mit wenigen Schritten.
Erfahren Sie, wie die KI Einstein Unternehmen zu mehr Erfolg verhilft
Wir helfen unseren Kund:innen, noch erfolgreicher zu werden und freuen uns über unsere Auszeichnungen.
*IDC, Worldwide Semiannual Software Tracker, November 2023. Der CRM-Markt umfasst die folgenden von IDC definierten Sparten: Produktivität- und Verwaltung im Vertrieb, Marketingkampagnen-Management, Kundenservice, Kontaktcenter, Werbung und digitale Commerce-Anwendungen.
Immer auf dem Laufenden
Mit unserem Blog zu Trends, Meinungen von Experten und Praxisberichten unserer Kund:innen sind Sie immer bestens informiert.
Häufig gestellte Fragen
Einstein 1 ist das gesamte Produktportfolio von Salesforce – CRM + KI + Daten + Vertrauen – auf einer integrierten Plattform. Mit unseren erstklassigen Anwendungen erstellen Sie anhand von freigegebenen, leicht verständlichen Daten aus Vertrieb, Service, Marketing, Commerce, IT und Daten eine abteilungsübergreifende 360-Grad-Sicht auf Ihre Kund:innen. Dadurch können Ihre Teams vernetzte personalisierte Customer Experiences entwickeln und die Kundenbeziehungen vertiefen. Unsere KI-Lösungen steigern mithilfe von generativer und prädiktiver KI die Produktivität der gesamten Belegschaft. Dabei sorgt der Einstein Trust Layer für die Sicherheit vertraulicher Kundendaten. Unsere Datenlösungen, wie zum Beispiel die Data Cloud und MuleSoft, helfen Ihnen dabei, isolierte Daten zu erschließen. So können Sie Echtzeit-Kundendaten aus mehreren Quellen – CRM-, Legacy- sowie Drittanbieterdaten – in allen Salesforce CRM-Anwendungen aktivieren.
Einstein 1 ist nicht ein einziges spezifisches Produkt. Einstein 1 ist unser gesamtes Technologieportfolio, das CRM + KI + Daten + Vertrauen auf einer integrierten Plattform vereint. So können Ihr CRM, Ihre KI und Ihre Daten gemeinsam Aufgaben erledigen, die sie allein nicht schaffen würden. Beispiele: KI hilft Ihnen beim Abschluss von Geschäften, weil die KI Ihre Leads und Opportunities versteht; Sie können alle Daten aus beliebigen Datenquellen in Ihrem CRM automatisieren und auf der Basis erstklassiger Sicherheit über die gesamte Plattform hinweg alle externen KI-Modelle, darunter auch öffentliche Modelle, in Verbindung mit Ihren vertraulichen Daten auf sichere Art nutzen.
Customer 360 ist kein spezifisches Produkt. Es ist ein Endstatus, den unsere Kunden mithilfe unseres Portfolios erreichen können. Wir bieten für alle Teams Ihres Unternehmensanwendungen, sodass alle Beteiligten eine einheitliche 360-Grad-Sicht auf Kund:innen haben und damit Kundenbeziehungen verwalten und vertiefen können.
Ja. Einstein 1 ist so konzipiert, dass Sie stets bei Ihren aktuellen Anforderungen unterstützt werden und die neuesten Technologien zur Hand haben. Vielleicht brauchen Sie gerade nur eine unserer marktführenden CRM-Lösungen für eine einzige Abteilung oder ein bestimmtes Geschäftsziel. Oder aber Sie möchten mehrere Teams und Daten auf einer KI-gestützten CRM-Plattform zusammenbringen, um Kundenbeziehungen ganzheitlicher zu verwalten. Finden Sie eine Lösung, die auf die Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihres Umfelds zugeschnitten ist, indem Sie vier kurze Fragen beantworten.
Wir sind stolz auf die Erfolge, die unsere Kunden dank Salesforce erzielen. Doch manchmal sagen Zahlen mehr als unsere Worte: Unserer Umfrage vom August 2023 zufolge haben 92 % unserer Kunden mit Salesforce ihre ROI-Ziele erreicht und 99 % waren mit Salesforce zufrieden. Über die gesamte Salesforce Implementierung hinweg wurden u. a. die folgenden durchschnittlichen Ergebnisse ermittelt: eine um 31 % schnellere Antwort an Kund:innen, um 32 % schnellere Entscheidungsfindung, um 31 % höhere Mitarbeiterproduktivität und um 31 % besseres Teamwork. In unseren Erfolgsgeschichten erfahren Sie mehr über den Wert, den Salesforce schafft.
Wir sind stolz auf die Erfolge, die unsere Kunden dank Salesforce erzielen. Doch manchmal sagen Zahlen mehr als unsere Worte: Unserer Umfrage vom August 2023 zufolge haben 92 % unserer Kunden mit Salesforce ihre ROI-Ziele erreicht und 99 % waren mit Salesforce zufrieden. Über die gesamte Salesforce Implementierung hinweg wurden u. a. die folgenden durchschnittlichen Ergebnisse ermittelt: eine um 31 % schnellere Antwort an Kund:innen, um 32 % schnellere Entscheidungsfindung, um 31 % höhere Mitarbeiterproduktivität und um 31 % besseres Teamwork. In unseren Erfolgsgeschichten erfahren Sie mehr über den Wert, den Salesforce schafft.
Kunden müssen Einstein 1 Editionen oder produktspezifische Add-ons verwenden, um von Einstein Copilot und anderen, in den Salesforce Clouds integrierten generativen KI-Funktionen zu profitieren. Viele prädiktive KI-Funktionen werden jedoch als Add-ons zu unseren standardmäßigen Cloud-Editionen angeboten. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um mehr zu erfahren.
Organisationen aus den Bereichen Non-Profit, Bildung und Philanthropie bietet Salesforce eine spezielle Version unserer CRM-Plattform und weitere Lösungen. Unter salesforce.org erfahren Sie, wie Sie mit CRM-Lösungen Ihre Unternehmensziele erreichen können. Kontaktieren Sie unsere Experten, um die passenden Lösungen für Ihr Unternehmen zu finden.
Im Rahmen eines unverbindlichen Gesprächs mit einem unserer Kundenberater besprechen wir gerne gemeinsam mit Ihnen, welche Lösung die beste für Ihr Budget und Ihre Anforderungen ist. Bei uns finden Sie die richtigen Services und Pakete für Ihren aktuellen Bedarf, die Sie auch zu einem späteren Zeitpunkt problemlos erweitern können.
Jede Anwendung in Einstein 1 ist hochgradig integriert. Alle Anwendungen nutzen dasselbe Metadaten-Framework, das für alle Anwendungen eine gemeinsame Sprache schafft. Das bedeutet: Wenn Sie in einer Anwendung etwas anpassen – zum Beispiel ein unternehmensspezifisches Objekt wie den „Namen des Haustiers“ für eine Tierarztpraxis oder ein „Fahrzeug“ für einen Autohändler –, kann dieselbe Anpassung automatisch für alle anderen Anwendungen übernommen werden. Darüber hinaus ist Einstein 1 von Grund auf für externe Anwendungen und Technologien offen, denn wir möchten unsere Kunden nicht an Lösungen binden. Unsere Plattform ist so konzipiert, dass sie eine nahtlose Backend-Erfahrung mit beliebigen von Ihnen derzeit genutzten externen Partner-, Modell-, Data Store- oder Produktivitäts-Suites bereitstellt. Wir betreiben auch einen robusten SaaS-Marktplatz: AppExchange. Hier können Partner benutzerdefinierte Anwendungen entwickeln und das Potenzial von Salesforce voll ausschöpfen. Die Anwendungen sind schnell installiert, sodass Sie und Ihr Team mithilfe von Einstein 1 sofort durchstarten können.
Dank MuleSoft, der weltweit führenden Integrations- und API-Plattform, die Salesforce gehört und von Salesforce betrieben wird, können Sie außerdem beliebige Systeme mit Salesforce integrieren. Über die MuleSoft Anypoint Platform™ vernetzen Sie beliebige Systeme, Anwendungen, Daten und Geräte miteinander, um das ganze Potenzial von Einstein 1 auszuschöpfen.
Es kommt häufig vor, dass Daten abgeschottet und nicht mit der Customer Experience vernetzt sind. Daher haben wir die Data Cloud entwickelt. Die Data Cloud vereint all Ihre isolierten Unternehmensdaten in Salesforce und stellt so eine umfassende 360-Grad-Sicht auf Ihre Kund:innen bereit. Alle Daten – im wahrsten Sinne des Wortes: MuleSoft, die weltweit führende Integrations- und API-Plattform, vernetzt Daten aus allen Quellen (auch aus Mainframes) miteinander. Auf dieser Basis können Sie all Ihre Dateninseln zusammenführen und sich einen vollständigen Überblick über Ihre Kund:innen und Ihr Unternehmen verschaffen. Wenn Sie all Ihre Daten an einem zentralen Ort vereinen, können Sie mit Tableau Daten erkunden, Einblicke gewinnen und über Ihr gesamtes CRM hinweg Maßnahmen für eine optimierte Kundenbetreuung ergreifen. Dank unserer Datenlösungen stehen Ihren Mitarbeitenden Echtzeit-Daten und -Erkenntnisse über Ihre Kund:innen und deren Interaktionen mit Ihren Produkten und Services zur Verfügung – eine perfekte Grundlage, um an jedem Touchpoint personalisierte Customer Experiences bereitzustellen.
Öffentliche generative KI-Modelle bieten bahnbrechende Möglichkeiten. Das Modell lernt jedoch von allem, das Sie in Ihre Prompts eingeben. Sie können Ihre vertraulichen Kundendaten daher nicht für öffentliche Modelle preisgeben. KI für Unternehmen funktioniert anders.
Salesforce hilft Ihnen dabei, mit KI unternehmensweit beeindruckende Customer Experiences bereitzustellen, bei denen Datenschutz und -sicherheit integriert sind. Unser Einstein Trust Layer verhindert, dass sensible Daten die Vertrauensgrenzen von Salesforce verlassen. So können Sie KI zuversichtlich in allen Apps, für alle User:innen und in allen Workflows in Ihrem gesamten CRM-System verwenden. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie wir KI für Unternehmen entwickeln. Weitere Informationen über Einstein, unsere native KI, finden Sie hier.
Dreimal im Jahr integrieren wir die neuesten Innovationen in unsere Produkte. Dabei gehen wir jedoch nicht im Alleingang vor. Wir werten Beiträge unserer Kunden aus, um unsere Produktentwicklung optimal auf ihre geschäftlichen Anforderungen abzustimmen. Mit regelmäßigen Technologie-Updates erschließen wir unseren Kunden Wettbewerbsvorteile.
Erfahren Sie, wie jede neue Salesforce Version Hunderte neuer Produkte und Funktionen in Einstein 1 bereitstellt. Mit so vielen neuen Ideen sind Sie stets einen Schritt voraus und maximieren Ihren ROI.
Sehen Sie sich unsere neuesten Demos von Einstein 1 in der Praxis an. Auf den Produktseiten unserer Website finden Sie alles Wissenswerte über die innovativen Lösungen, mit denen Unternehmen ihr eigenes Customer 360 gestalten.
Im Salesforce Resource Center erwarten Sie schließlich Thought Leadership-Artikel, Studien und Anleitungen zu aktuellen Themen sowie für Ihre Rolle und Branche relevante Ressourcen.