Betreuen Sie Kund:innen personalisiert und sparen Sie Zeit – mit einer KI, die direkt in Ihre Workflows integriert ist. Mit unserer vertrauenswürdigen KI für den Kundenservice bieten Sie einen nahtlosen Kundenservice, der dank prädiktiver und generativer KI Agents und Kund:innen gleichermaßen begeistert. Die Service Cloud bietet alles, was Sie brauchen, um Ihren Kundenservice zu skalieren und eine sofortige Wertschöpfung zu erzielen.
Mit personalisierten Antworten, Empfehlungen und Informationsartikeln, die auf Ihren CRM-Daten basieren, generieren Sie mehr Umsatz.
Generative KI für Service Cloud Einstein
Mit KI-generierten Antworten über SMS, Whatsapp etc. können Ihre Agents Anfragen schneller beantworten, was sich in einer höheren Kundenzufriedenheit widerspiegelt. Einstein Service Replies analysiert für Sie den Inhalt von Konversationen mit Kund:innen in allen Kanälen in Echtzeit und liefert KI-generierte Antworten basierend auf Daten von Konversationen oder Ihrer vertrauenswürdigen Wissensdatenbank. Ihre Agents können diese Antworten mit einem Klick teilen oder vor dem Versenden bearbeiten.
KI-generierte Zusammenfassungen für jede Arbeit, jeden Auftrag oder jede Interaktion helfen Ihren Service-Agents, effizienter und produktiver zu arbeiten. Sie sparen Zeit, denn Einstein gibt ihnen Empfehlungen und liefert am Ende einer Konversation eine Zusammenfassung des Problems und der Lösung. Ihre Agenten können diese Zusammenfassungen überprüfen, bearbeiten und speichern, damit sie in Ihre Wissensdatenbank aufgenommen werden.
Die KI-gestützte Einstein Search for Knowledge liefert Ihren Service-Agents und Kund:innen die relevantesten Wissensartikel zu Themen, die von Produktdetails bis zu häufig gestellten Kundenfragen reichen. Dank umfangreicher Filtermöglichkeiten und mehrsprachiger Suche finden sie Ergebnisse schneller. Einstein Search for Knowledge können Sie mit Ihren gewünschten Parametern erweitern oder anpassen, um sie optimal auf Ihre Bedürfnisse auszurichten.
Service Cloud Einstein
Ihre Service-Agents erhalten die richtigen Empfehlungen, genau im richtigen Moment. KI-generierte Vorschläge für Angebote und Aktionen, die auf Ihren vertrauenswürdigen Daten basieren, unterstützen die Service-Agents in allen Phasen. Diese Empfehlungen können Sie weiter verfeinern und in Kategorien wie Reparatur, Rabatt oder Zusatzservice verwalten.
Steigern Sie die Effizienz, indem Sie die Daten und Insights aus Ihren abgeschlossenen Service Cases optimal nutzen. Nutzen Sie Einstein, um Fälle aus den vergangenen Monaten zu analysieren und die Dateneingabe für neue Fälle zu automatisieren, sie entsprechend zu klassifizieren und sie an den oder die richtige Mitarbeiter:in oder die richtige Warteschlange weiterzuleiten. Reduzieren Sie die Bearbeitungszeit der Service-Agents mit KI-zugewiesenen Feldern und helfen Sie ihnen, Fälle schnell, genau und konsistent zu lösen.
Optimieren Sie Ihre Knowledge Base mit nützlichen Erkenntnissen und stellen Sie Kundenservice-Mitarbeiter:innen wirklich relevante Suchergebnisse zur Verfügung, damit sie Cases schneller abschließen können.
Einstein Bots
Stellen Sie einen mehrsprachigen, kanalübergreifenden Bot bereit, der sich mit nur wenigen Klicks in Ihre Salesforce Daten integrieren lässt. So können Sie Routineaufgaben - z. B. allgemeine Antworten oder typische Prozesse - automatisieren, damit Ihr Team produktiver arbeiten kann. Mit dem Bot Builder erstellen Sie mühelos umfangreiche Optionen für die Kommunikation mit Ihren Kund:innen für deren bevorzugte Messaging-Plattformen.
Kommunizieren Sie mit Kund:innen in der von ihnen bevorzugten Sprache. Bieten Sie einen Service, der kulturelle Barrieren überwindet, mit Bots, die natürliches Sprachverständnis (Natural Language Understanding, NLU) und Named Entity Recognition (NER) nutzen, um Sprache und lokale Details wie Datum, Währung und Zahlenformatierung zu verstehen.
Sie können Einstein Bots auf jedem beliebigen Kanal oder ihren eigenen individuell erstellten Client nutzen und in jedem Unternehmensbereich einsetzen, vom Marketing über den Vertrieb bis hin zur Personalabteilung. Mit für Sie angepassten Bots können Sie Leads qualifizieren und konvertieren, Mitarbeiterprozesse optimieren und Ihren Kund:innen komfortable Kommunikationsoptionen bieten.
Steigern Sie die Produktivität, senken Sie Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit – mit der Service Cloud, der skalierbaren Lösung für den Kundenservice.
Mit KI-gestützten Chatbots klären Sie Kundenanliegen schneller und können Ihren Support zu einem 24/7 Support über alle Kanäle hinweg skalieren.
KI und datengestützte Automatisierung helfen Ihnen, Ihren Support zu personalisieren und zu skalieren und die Zufriedenheit zu steigern.
Ermöglichen Sie Mitarbeiter:innen und Kund:innen, die besten Antworten auf Fragen zu finden und Kundenanliegen schneller zu klären.
Mit fertigen Vorlagen für die Automatisierung optimieren Sie Ihr gesamtes Unternehmen – wie von Zauberhand.
Durch Automatisierung von Prozessen, die mehrere Nutzer:innen und mehrere Schritte umfassen, sowie mit parallelen Workflows steigt die Produktivität Ihrer Serviceteams.
Ermöglichen Sie es Ihren Kund:innen, Antworten auf ihre Fragen selbst zu finden. Dadurch reduzieren Sie die Zahl der Kundenvorgänge für Ihre Teams, senken die Kosten und steigern die Effizienz.
Wählen Sie zunächst Ihre Service Cloud Edition aus. Einige Editionen enthalten KI bereits standardmäßig. Bei den anderen können Sie Service Cloud Einstein unkompliziert zu den angegebenen Preisen hinzufügen.
Erweiterung der Service Cloud um prädiktive und generative KI
Diese Seite dient nur zur unverbindlichen Information. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
**Beinhaltet ein begrenztes generatives Guthaben.
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Testen Sie die Service Cloud 30 Tage kostenlos. Sie müssen dazu weder eine Kreditkarte angeben noch eine Software installieren.
Teilen Sie uns ein paar weitere Informationen mit, damit sich die richtige Person schneller bei Ihnen melden kann.
Bei KI für Kundenservice und -support geht es darum, Technologien der künstlichen Intelligenz wie neuronale Netze und Large Language Models einzusetzen, um Kundeninteraktionen zu automatisieren und zu verbessern. KI ergänzt Kundenservice und -support und steigert die Produktivität von Kundenserviceteams mit passenden Antworten und personalisierten Supportinteraktionen.
KI im Kundenservice und -support eröffnet wichtige Vorteile wie eine höhere Produktivität von Kundenserviceteams, kürzere Reaktionszeiten, Kostensenkungen durch Automatisierung, eine personalisierte Kundenbetreuung und genauere Erkenntnisse und Analysen. KI steigert die Effizienz, eröffnet Self-Service-Möglichkeiten und stellt Kundensupport-Mitarbeiter:innen hilfreiche Einblicke bereit, die die Kundenzufriedenheit verbessern.
