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Kundenprofil mit den Registerkarten „Profil“, „Bestellungen“ und „Notizen“. Daneben das Pop-out-Fenster „Aktionen und Empfehlungen“ mit den Registerkarten „Aktionen“ und „Verlauf“. Außerdem wird ein Chat-Fenster mit den Registerkarten „Transkript“ und „Details“ und einem Kundendienst-Gespräch zu einer Bestellung angezeigt.

Order Management

Geringere Kosten und effizientes Wachstum – mit einem direkt in Ihr CRM integrierten Distributed Order Management System, bei dem die Kund:innen im Mittelpunkt stehen

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Welche Möglichkeiten bietet ein Order Management System für den E-Commerce?

Senken Sie die Kosten für das Fulfillment, steigern Sie die Effizienz Ihrer Servicemitarbeiter:innen und automatisieren Sie manuelle Aufgaben – für begeisterte Kund:innen bei jeder Bestellung.

Omnichannel-Bestellungen nahtlos bearbeiten
–mit Order Support.

Schöpfen Sie das Potenzial von Customer 360 voll aus. Stellen Sie Kundenservice-Mitarbeiter:innen kontextbezogene Informationen wie Bestellverlauf, Kundenprofile, Zahlungsbedingungen und Service-Tools auf einem zentralen Bildschirm zur Verfügung.

Oben: Die Registerkarte von Salesforce Service ist geöffnet und das Wort „ Bestellungen“ ist ausgewählt. Darunter das Profilbild einer Person mit dem Namen Steven Boyle. Dieses Profil enthält ein Pop-out-Bild eines Solarmoduls mit dem Text „Bestellung 28449067, bereit zur Abholung“. Unterhalb dieses Pop-outs befindet sich ein weiteres Produkt mit dem Text „Lieferung morgen“.

Machen Sie Ihr Servicecenter zum Umsatzgenerator, der die Kosten senkt und die Kundenbindung fördert.

Oben links: Das Fenster „Bestellmanagement“ mit dem Text „Für Kund:innen bestellen“ und einem CTA mit der Aufschrift „+ Produkt hinzufügen“. Unten rechts: Das Fenster „Produkt hinzufügen“ ist geöffnet, die Suchleiste „Suche nach SKU“ wird angezeigt. Darunter werden zwei Optionen angezeigt: „1 Artikel gefunden“ und „Empfohlene Artikel“.
Oben: Die Registerkarte von Salesforce Service ist geöffnet und das Wort „ Bestellungen“ ist ausgewählt. Darunter das Profilbild einer Person mit dem Namen Steven Boyle. Dieses Profil enthält ein Pop-out-Bild eines Solarmoduls mit dem Text „Bestellung 28449067, bereit zur Abholung“. Unterhalb dieses Pop-outs befindet sich ein weiteres Produkt mit dem Text „Lieferung morgen“.
Oben links: Das Fenster „Bestellmanagement“ mit dem Text „Für Kund:innen bestellen“ und einem CTA mit der Aufschrift „+ Produkt hinzufügen“. Unten rechts: Das Fenster „Produkt hinzufügen“ ist geöffnet, die Suchleiste „Suche nach SKU“ wird angezeigt. Darunter werden zwei Optionen angezeigt: „1 Artikel gefunden“ und „Empfohlene Artikel“.

Vereinfachtes Routing von Bestellungen dank Distributed Order Management.

Mit Drag-and-Drop-Tools Fulfillment-Workflows im Handumdrehen erstellen und noch schneller Rendite erzielen. Beginnen Sie mit vorkonfigurierten Workflows für die Lieferkette und erweitern Sie sie nach Bedarf.

Im Flow Builder ist die Registerkarte „Fulfillment-Workflow“ geöffnet. Darunter befinden sich das Symbol „Start“, die Beschreibung „Automatisch ausgelöster Flow“ und die drei Elemente des Flows, „Entscheidung“, „Erstellen“ und „Datensätze aktualisieren“.

Sorgen Sie durch schnellere, kostengünstigere Bestellabwicklung für zufriedene Kund:innen und langfristige Kundentreue.

Im Flow Builder ist die Registerkarte „Fulfillment-Workflow“ geöffnet. Darunter das Fenster „Flow-Tools“ mit den Optionen „Benutzeroberfläche“, „Integration“ und „Logik“, zu denen jeweils verschiedene Tools angezeigt werden.

Verbessern Sie das Einkaufserlebnis und die Bestellabwicklung in der Filiale und geben Sie Mitarbeiter:innen die Tools für personalisierte Customer Experiences an die Hand, wie Zugriff auf vernetzte Store-Daten zum Produktbestand und mehr.

Oben bietet eine Registerkarte die folgenden drei Optionen: „Startseite“, „Neue Bestellungen“ und „Bereit zum Verpacken“. Ausgewählt ist die Option „Bestellungen“.Davor befinden sich zwei blaue Quadrate, das eine mit der Aufschrift „5 Bestellungen bereit zum Verpacken, Bestellungen anzeigen“, das andere mit der Aufschrift „2 Bestellungen bereit zur Abholung, Bestellungen anzeigen“. Unter den Quadraten befindet sich ein Fenster „Neueste Aktivitäten“, das drei Zeilen mit Bestellinformationen enthält.
Im Flow Builder ist die Registerkarte „Fulfillment-Workflow“ geöffnet. Darunter befinden sich das Symbol „Start“, die Beschreibung „Automatisch ausgelöster Flow“ und die drei Elemente des Flows, „Entscheidung“, „Erstellen“ und „Datensätze aktualisieren“.
Im Flow Builder ist die Registerkarte „Fulfillment-Workflow“ geöffnet. Darunter das Fenster „Flow-Tools“ mit den Optionen „Benutzeroberfläche“, „Integration“ und „Logik“, zu denen jeweils verschiedene Tools angezeigt werden.
Oben bietet eine Registerkarte die folgenden drei Optionen: „Startseite“, „Neue Bestellungen“ und „Bereit zum Verpacken“. Ausgewählt ist die Option „Bestellungen“.Davor befinden sich zwei blaue Quadrate, das eine mit der Aufschrift „5 Bestellungen bereit zum Verpacken, Bestellungen anzeigen“, das andere mit der Aufschrift „2 Bestellungen bereit zur Abholung, Bestellungen anzeigen“. Unter den Quadraten befindet sich ein Fenster „Neueste Aktivitäten“, das drei Zeilen mit Bestellinformationen enthält.

Schnellere Abwicklung dank Echtzeit-Anzeige von Omnichannel-Beständen

Verknüpfen Sie Commerce Experiences mit Echtzeit-Bestandsdaten.

Das Fenster „Omnichannel-Bestand“ ist geöffnet und die Registerkarte „Bestandssuche“ ist ausgewählt. Darunter befindet sich das Fenster „Standorte“ mit einer Liste von Städten und Referenznummern. Es werden drei Kreise angezeigt: ein blauer mit der Aufschrift „Zur Abwicklung verfügbar“, ein orangefarbener mit der Aufschrift „Zur Bestellung verfügbar“ und ein violetter mit der Aufschrift „Auf Lager“.

Organisieren Sie Ihre Bestände nach Standort, um Einkäufe in der gewünschten Filiale, Online-Shopping und die Abholung im Geschäft zu ermöglichen.

Der Startbildschirm von Northern Trail Outfitters zeigt die Produktseite einer Damen-Outdoorjacke, einschließlich Preis und verschiedenen Farben. In einem Pop-out-Fenster steht „Auf Lager“ mit einem grünen Häkchen daneben. Darunter werden die Optionen „An mich versenden“ und „Im Geschäft abholen“ angezeigt, die zweite Option ist ausgewählt.

Nahtloser Zugriff auf Anbieter von Store-Apps, Bestandsoptimierung, Last-Mile-Zustellung und mehr.

Salesforce Dashboard: Im Suchfeld ist „Partner“ eingegeben. Der Bildschirm zeigt sechs Kacheln, von denen sich die erste mit der Aufschrift „Verwaltung von Store-Apps“ im Vordergrund befindet.
Das Fenster „Omnichannel-Bestand“ ist geöffnet und die Registerkarte „Bestandssuche“ ist ausgewählt. Darunter befindet sich das Fenster „Standorte“ mit einer Liste von Städten und Referenznummern. Es werden drei Kreise angezeigt: ein blauer mit der Aufschrift „Zur Abwicklung verfügbar“, ein orangefarbener mit der Aufschrift „Zur Bestellung verfügbar“ und ein violetter mit der Aufschrift „Auf Lager“.
Der Startbildschirm von Northern Trail Outfitters zeigt die Produktseite einer Damen-Outdoorjacke, einschließlich Preis und verschiedenen Farben. In einem Pop-out-Fenster steht „Auf Lager“ mit einem grünen Häkchen daneben. Darunter werden die Optionen „An mich versenden“ und „Im Geschäft abholen“ angezeigt, die zweite Option ist ausgewählt.
Salesforce Dashboard: Im Suchfeld ist „Partner“ eingegeben. Der Bildschirm zeigt sechs Kacheln, von denen sich die erste mit der Aufschrift „Verwaltung von Store-Apps“ im Vordergrund befindet.

Noch mehr Möglichkeiten für Ihr Bestellmanagement – mit diesen passenden Produkten

Digital Storefronts

Mit Vorlagen, Composable Storefronts und Headless-APIs gestalten Sie Commerce nach Ihren Vorstellungen.

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Contact Center

Erzielen Sie einen höheren ROI in Ihrem Kontaktcenter – durch intelligenten, effizienten Service, kanalübergreifend und in großem Maßstab.

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Digital Customer Engagement

Höhere Kundenzufriedenheit und geringere Kosten – mit personalisierten Experiences über die bevorzugten Kanäle Ihrer Kund:innen.

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Mit Tausenden von Partner-Apps und Expert:innen schöpfen Sie das ganze Potenzial Ihres E-Commerce-Bestellmanagement-systems aus.

Logo von OSF Digital
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Logo von ShipStation
Logo von Adyen
Abbildung eines digitalen Newsletter-Wireframes, daneben Astro mit Rucksack.

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Order Management – häufig gestellte Fragen (FAQs)

Order Management im E-Commerce sorgt für Erfassung, Weiterleitung und Support der Kundenbestellungen aus allen Kanälen. Bestellungen verfolgen, Bestand zuordnen und finden sowie Bestellungen nachhaltig zustellen – all das erfolgt in einer zentralen kundenorientierten Lösung.

Beim CRM geht es hauptsächlich darum, Kundenbeziehungen zu verwalten und zu pflegen, zum Beispiel bei einem Verkaufsabschluss oder beim Bearbeiten eines Servicevorgangs. Das Salesforce Bestellmanagement-System (Order Management System, OMS) ist direkt in das CRM integriert, sodass Sie Ihren Kund:innen mit verschiedenen Optionen für Lieferung und Bestellmanagement wie Versand am selben Tag, Abholservices oder Selfservice-Retouren eine differenziertere Experience bieten können.

Diese Lösung führt vernetzte Kundendaten, Bestelldaten und vorgefertigte Fulfillment-Workflows zusammen. Das bedeutet: Sie können Bestellungen effizienter bearbeiten und die Kundenloyalität fördern. Mit Fulfillment-Automatisierung liefern Sie jede Bestellung zügig, kostengünstig und nachhaltig.

Berücksichtigen Sie bei der Wahl des Bestellmanagementsystems die geschäftlichen Anforderungen und die Kundenerwartungen. Prüfen Sie, inwieweit Ihre aktuellen Strategien für Fulfillment und Order Support eine Skalierung ermöglichen, die den Erwartungen Ihrer Kund:innen entspricht. Nutzen Sie vernetzte Daten zu Ihrem Vorteil? Möchten Sie Ihr Angebot an Lieferoptionen mithilfe von Automatisierungstools differenzieren? Und Ihren Kundenservice-Mitarbeiter:innen mit nutzerfreundlichen Tools ein effizienteres Arbeiten ermöglichen?

Mit einem OMS für den E-Commerce wickeln Sie Bestellungen schneller ab, reduzieren die Versandkosten und steigern die Effizienz Ihrer Kundenservice-Mitarbeiter:innen – für kundenorientierte Experiences nach dem Kauf.