Vernetzt. Personalisiert. Mobil.
Die Community Cloud vernetzt Kunden, Partner und Mitarbeiter direkt mit den jeweils benötigten Informationen, Anwendungen und Experten.
Erstellen Sie Ihre eigene Community
Erstellen Sie eine Community, die exakt auf Ihre Anforderungen ausgerichtet ist.
Integration mit Unternehmensprozessen
Mit der Community Cloud können Sie Ihre Communities mit Daten aus beliebigen Systemen vernetzen, so dass sie ortsunabhängig zur Verfügung stehen. Kunden können so beispielsweise selbst Serviceaufträge initiieren, Partner können Opportunities aktualisieren und Leads qualifizieren und Mitarbeiter können einfacher auf Dateien zugreifen und teilen.
Personalisierung
Die Community Cloud schlägt den Mitgliedern automatisch vor, mit wem sie sich vernetzen sollten – Experten, Gruppen und Inhalte – basierend auf individuellen Interessen und Verhaltensweisen und fördert damit die aktive Beteiligung an der Community.
Individuelle Anpassung und Branding
Die Community Cloud lässt sich problemlos an Ihr Branding anpassen als interaktive Ergänzung Ihres Markenauftritts.
Mit einer ansprechenden, benutzerfreundlichen Umgebung begeistern Sie Ihre Kunden und Partner und fördern die Interaktion mit Ihrer Marke.
Mit einer ansprechenden, benutzerfreundlichen Umgebung begeistern Sie Ihre Kunden und Partner und fördern die Interaktion mit Ihrer Marke.
Mobilität
Interagieren Sie überall und auf beliebigen Geräten mit den Mitgliedern der Community. Über die Salesforce1 Mobile App oder einen beliebigen Browser haben Sie über Ihr Mobilgerät weltweit Zugriff auf die Community. Stärken Sie Ihre Marke durch eine erstklassige Online-Erfahrung – egal, welches Gerät verwendet wird.
Lightning Bolt
Mit Lightning Bolt erstellen Sie schnell und bequem moderne Communities und Portale, die sich nahtlos in Salesforce integrieren lassen.
Self-Service für Ihre Kunden
Begeistern Sie Ihre Kunden durch herausragenden Kundenservice – dank der leistungsfähigen Software für Erstellung und Management von Communities.
Knowledge Base
Mit dem unkomplizierten Zugang zu Artikeln in der Wissensdatenbank Knowledge Base, FAQs und dem gesammelten Wissen der gesamten Community helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen, und Ihren Mitarbeitern, effizienter zu arbeiten.
Weiterleitung von Kundenvorgängen
Kunden können direkt in der Community Servicevorgänge initiieren. Vorgänge können außerdem automatisch weitergeleitet werden basierend auf Keywords oder falls eine Frage nicht beantwortet wurde. Mitarbeiter können ihre Antwort direkt in der Community posten oder privat – also nur für den Empfänger sichtbar – antworten.
Interaktion
Sorgen Sie für regen Austausch in Ihrer Community, indem Sie Ihre aktivsten Mitglieder hervorheben und belohnen. Mitglieder können beispielsweise anderen Mitgliedern mit personalisierten Auszeichnungen für hilfreiche Beiträge danken oder sie aufgrund bestimmter Fähigkeiten und Kenntnisse empfehlen.
E-Commerce
Erweitern Sie Ihre Einkaufsplattformen, indem Sie Ihre E-Commerce-Plattform integrieren. Ihre Kunden können so nach Produkten suchen, stöbern, mit anderen Mitgliedern darüber diskutieren und gleich bestellen.
Community-Management
Dank vorkonfigurierter und anpassbarer Lightning Dashboards in der Managementkonsole der Community können Sie Kennzahlen wie Akzeptanz, Nutzung, beliebteste Gruppen, Nutzer und Themen erfassen und analysieren.
Mehr Umsatz über Partner generieren
Unterstützen Sie Ihre Vertriebskanäle, indem Sie sich direkt mit Ihren Resellern, Distributoren und Vertriebspartnern vernetzen.
Vertriebsautomatisierung
Teilen Sie Kontakte, Leads und Datensätze mit Ihren Partnern über eine eigene Community. Integrieren Sie Drittanbietersysteme, um Preise, Lagerbestandsinformationen und andere Daten zu zentralisieren. Bieten Sie auch die Möglichkeit zur Registrierung von Vertriebsprojekten und die Zuteilung von Leads, so vermeiden Sie Konflikte in Ihren indirekten Vertriebskanälen.
Datenfreigabe
Vernetzen Sie Ihre Partner mit Produktexperten und passen Sie die Freigabeeinstellungen so an, dass die Partner nur Zugriff auf die Informationen haben, die sie benötigen, um Opportunities in der Pipeline zum Abschluß zu bringen.
Aktionen
Mit der Community Cloud können Sie direkt im Feed die nötigen Schritte einleiten, um beispielsweise Leads in Opportunities zu konvertieren oder Marketing-Budgets zu genehmigen. Sie können dazu benutzerdefinierte Aktionen erstellen und Anwendungen anderer Anbieter in Ihre Geschäftsprozesse integrieren.
Dashboards und Berichte
Verfolgen und bewerten Sie die Performance Ihrer Partner. Sie können Berichte und Dashboards an Ihre Anforderungen anpassen und mit den Partnern teilen, um sicherzustellen, dass alle dieselben Ziele verfolgen. Einstein Analytics hilft Ihnen dabei und ermöglicht Ihnen, Ihre Daten mit Daten aus anderen Quellen einfach zu kombinieren.
Self-Service für Ihre Mitarbeiter
Erstellen Sie interne Communities im Branding Ihres Unternehmens zur Förderung der Mitarbeiterproduktivität und -bindung.
Salesforce Files
Sorgen Sie dafür, dass für Ihre Geschäftsvorgänge benötigte Dateien immer im Kontext verfügbar sind. Nutzen Sie dazu einen sicheren, vernetzten und mobilen Dateizugriff, der in Ihre Kernprozesse integriert ist. Salesforce Files synchronisiert Dateien auf allen Geräten und vereint alle relevanten Dateien leicht zugänglich an zentraler Stelle.
Gruppen
Gruppen sorgen für eine strukturierte Darstellung von Diskussion und Aktivitäten in Ihrem gesamten Unternehmen. Erstellen Sie jeweils Gruppen für ein bestimmtes Team, ein anstehendes Ereignis, einen neuen Account oder eine spezifische Kampagne. Teilen Sie Dateien und Datensätze mit Gruppen und nutzen Sie integrierte Videofunktionen.
Themen
Auf automatisch erstellten Themenseiten haben Sie Zugriff auf alle Informationen. Zentralisieren Sie Diskussionen, Dateien, Gruppen und Experten auf einer einzigen Seite. Die Nutzer können Themen-Feeds zu relevanten Gesprächen in der Community folgen.
Zusammenarbeit über Chatter
Mitarbeiter können gemeinsam Projekte bearbeiten, Fachleute finden, Neuigkeiten erhalten und vieles mehr. Fördern Sie in Ihrer Arbeitsumgebung die Kultur der Innovation, bei der jeder überall und jederzeit seine Ideen einbringen kann.
Erfahren Sie, wie auch Ihr Unternehmen von der Community Cloud profitieren kann.
Sehen Sie sich an, welche Vorteile Ihnen Communities bringen.
