Vernetzen Sie sämtliche Kanäle mit einer Kontaktcenter-Software, die direkt in Ihr CRM integriert ist. So wird aus Ihrem Kontaktcenter ein Omni-Channel Center, das sämtliche Interaktionen aus allen Kanälen vereint, und für einen effektiven, kosteneffizienten Kundenservice und maximalen ROI sorgt.
Verwandeln Sie Ihr Callcenter in ein modernes Engagement Center, das Ihre Kund:innen lieben werden.
Service Cloud Voice
Steigern Sie die Effektivität Ihres Kundensupports mit einem Telefonkanal, der nativ in der Service Cloud funktioniert.
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeiter:innen augenblicklich eine 360-Grad-Sicht auf Kund:innen. Geben Sie Ihrem Team die Tools und Erkenntnisse an die Hand, die es für einen erstklassigen Kundenservice benötigt.
Bieten Sie Vorgesetzten wichtige Einblicke, die sie beim Onboarding, Coaching und Management von Mitarbeiter:innen unterstützen.
Digital Engagement
Bieten Sie personalisierte, kanalübergreifende Experiences – auf Ihrer Website, in der mobilen App, per SMS, WhatsApp, Facebook Messenger und auf vielen weiteren Kanälen.
Heben Sie sich durch einen proaktiven Kundenservice von Ihren Mitbewerbern ab, indem Sie Ihren Kund:innen gezielte Mitteilungen wie Erinnerungen, Hinweise und Ankündigungen zukommen lassen.
Machen Sie sich die Vorteile von Digital Engagement mit sofort einsatzbereiten Integrationen und APIs auf jedem nur erdenklichen Kanal zunutze.
Automatisierung und Insights
Machen Sie sich intelligente Chatbots zunutze, um die Zahl der Kundenvorgänge zu reduzieren und die Problemlösung zu beschleunigen. Automatisieren Sie Routineanfragen und führen Sie Kund:innen automatisch zur gewünschten Lösung oder leiten Sie sie bei Bedarf an die geeigneten Mitarbeiter:innen weiter.
Nutzen Sie Ihre digitalen Servicegespräche zur Steigerung Ihrer Produktivität, indem Sie anhand von Anrufaufzeichnungen relevante Coaching-Gelegenheiten identifizieren.
Leiten Sie Anrufe automatisch an die geeigneten Mitarbeiter:innen weiter. Bieten Sie Vorgesetzten einen Überblick über die Kontaktcenter-Aktivitäten, damit sie ihre Teams in Echtzeit verwalten können.
Self-Service
Integrieren Sie Wissensartikel spielend leicht in ein unternehmenseigenes Self-Service-Support-Center und bieten Sie Kund:innen Zugriff auf relevante Daten für häufig gestellte Fragen.
Reduzieren Sie die Zahl der eingehenden Anrufe mit unternehmenseigenen, auch für Mobilgeräte geeigneten Portalen, die Kund:innen dabei unterstützen, schneller die gewünschten Antworten zu finden.
Verbinden Sie Kund:innen über ein Peer-to-Peer-Forum miteinander, in dem sie Wissen und Best Practices austauschen und gemeinsam Antworten auf Fragen finden können.
Reduzieren Sie das Anrufvolumen und beschleunigen Sie die Problemlösung, indem Sie Cloud-Telefonie in das Salesforce CRM integrieren.
Reduzieren Sie Kundenvorgänge, sparen Sie Kosten und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Ihre Kund:innen dabei unterstützen, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.
Bieten Sie Ihren Kund:innen kanalübergreifend und in großem Maßstab nahtlose, personalisierte Gespräche.
Befragen Sie Kund:innen und integrieren Sie das Feedback in Ihre CRM-Daten, um Trends zu identifizieren und verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Gewinnen Sie verwertbare Erkenntnisse aus Ihren digitalen Servicegesprächen, um die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und die Onboarding-Zeit zu reduzieren.
Beginnen Sie mit Service Cloud als Grundlage. Fügen Sie dann einfach das nachstehend aufgeführte Produkt hinzu, um die ersten Schritte mit Ihrer Contact Center-Lösung zu machen.
Enthält alles, was Sie zur Transformation Ihres Kontaktcenters benötigen.
Diese Seite dient nur zur unverbindlichen Information. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Gemeinsam bauen wir die größte und erfolgreichste Community von Kundenserviceprofis auf.
Testen Sie Service Cloud 30 Tage kostenlos. Ganz ohne Kreditkarte und Installation.
Mit den richtigen Angaben wird sich die richtige Person schneller bei Ihnen melden können.
Kontaktcenter-Software versetzt Ihr Unternehmen dazu in die Lage, den Kundenservice in der Cloud zu verwalten. Interagieren Sie über digitale Kanäle oder Telefonkanäle hinweg mit Kund:innen, leiten Sie die richtigen Aufgaben zur richtigen Zeit an die geeigneten Mitarbeiter:innen weiter und geben Sie Vorgesetzten Einblick in sämtliche Kanäle.
Sie sollten sich für eine Kontaktcenter-Software entscheiden, mit der Sie Ihre Kund:innen auf den von ihnen bevorzugten Kanälen unterstützen können und mit der Ihre Mitarbeiter:innen kanalübergreifend Zugriff auf dieselben Kundendaten, Tools und Workflows erhalten.
Callcenter-Software bezeichnet Telefonie-Tools, die es Serviceorganisationen ermöglichen, telefonisch mit ihren Kund:innen in Kontakt zu treten. Demgegenüber umfasst Kontaktcenter-Software in der Regel Optionen für Omnichannel-Interaktionen sowie Weiterleitungsfunktionen und Tools für Vorgesetzte, mit denen sie ihr Kontaktcenter überwachen und Analysen durchführen können.
CRM steht für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement) und ermöglicht Ihrem Unternehmen, abteilungsübergreifend mit Kund:innen in Kontakt zu bleiben, einen effizienten Geschäftsbetrieb zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Kontaktcenter-Software stellt die Echtzeit-Interaktionskanäle und Vorgangsmanagement-Tools zur Verfügung, mit denen Sie Ihren Kundensupportanforderungen gerecht werden. CRM- und Kontaktcenter-Software lassen sich nahtlos miteinander integrieren.
Wenn Ihr Unternehmen Kundensupport über Echtzeitkanäle wie Chat, Messaging, Telefon oder soziale Medien anbietet, benötigen Sie Kontaktcenter-Software.
