Nahtloser Self-Service
Skalieren Sie Ihren Kundenservice mit Self-Service-Optionen, die direkt in Ihr CRM integriert sind. Wenn Ihre Kund:innen selbst Antworten auf ihre Fragen finden können, sinken die Kosten und Ihr Kundenservice wird effizienter.
Welche Vorteile erzielen Sie mit Ihrer neuen Software für Self-Service im Kundendienst?
Sie senken die Kosten und Ihr Kundendienst arbeitet effizienter. Gleichzeitig bieten Sie einen schnellen, personalisierten Service, der Ihre Kund:innen begeistert.
Liefern Sie Ihren Kund:innen schnell Antworten
Ermöglichen Sie es Ihren Kund:innen, Antworten auf häufig gestellte Fragen schnell zu finden, indem Sie Inhalte aus Ihrer Wissensdatenbank einfach in Ihr Self-Service Support-Center integrieren.
Geben Sie Ihren Kund:innen schnell Zugriff auf Daten in einem Portal mit Ihrem Firmendesign, das auch für Mobilgeräte optimiert ist und und in Ihre Geschäftsprozesse eingebunden ist.
Vernetzen Sie Kund:innen über ein Peer-to-Peer-Forum miteinander, in dem sie Wissen und Best Practices austauschen und gemeinsam Antworten auf Fragen finden können.
Personalisieren Sie jede einzelne Interaktion mit Kund:innen
Mithilfe intelligenter Chatbots können Sie Ihre Servicemitarbeiter:innen entlasten. Routineanfragen werden automatisiert beantwortet und Kund:innen werden durch die nächsten Schritte geführt. Bei Bedarf werden sie an die richtigen Mitarbeiter:innen weitergeleitet.
Sie können beliebige Geschäftsprozesse ganz einfach über alle Kanäle hinweg integrieren, um Ihren Kund:innen die passendsten Informationen bereitzustellen und ihnen dabei zu helfen, Anliegen eigenständig zu lösen.
Vermitteln Sie Ihren Kund:innen Wissen, indem Sie Antworten und Ressourcen zu den am häufigsten gestellten Fragen und Anfragen bereitstellen. So haben Ihre Kundenservice-Mitarbeiter:innen mehr Zeit für wirklich kritische Kundenanliegen.
Gestalten Sie Ihre Online-Community nach Ihren Wünschen – für alle Kanäle
Dank fertiger Vorlagen und leicht zu bedienender Drag-and-Drop-Funktionalitäten erstellen und veröffentlichen Sie schnell ein Self-Service-Portal für ihr Kund:innen in Ihrem Firmendesign.
Eine mobile App Ihres Kundenportals können Sie im Apple AppStore oder bei Google Play veröffentlichen, damit Ihre Kund:innen Ihre Self-Service-Optionen auf allen Geräten nutzen können.
Sie können Ihren Kundenservice noch stärker automatisieren, in dem Sie bestehende Workflows so organisieren, dass Ihren Kund:innen häufig genutzte Prozesse als Self-Service zur Verfügung stehen.
Mit diesen ergänzenden Produkten schöpfen Sie das Potenzial einer Self-Service Lösung voll aus
Service Cloud
Mit der Service Cloud steigt die Produktivität im Kundenservice, die Kosten sinken und die Kundenzufriedenheit steigt.
Contact Center
Begeistern Sie Ihre Kund:innen mit einem skalierbaren kanalübergreifenden Service – per Telefon, Self-Service, Messaging und Chatbots.
Service Automation
Mit intelligenter und datengesteuerter Automatisierung bieten Sie einen personalisierten Kundenservice, der skalierbar ist und die Kundenzufriedenheit steigert.
Digital Engagement
Ermöglichen Sie Ihren Kund:innen kanalübergreifende, nahtlose und personalisierte Interaktionen.
Employee Service
Mit einem skalierbaren Mitarbeitersupport, der es ihnen so einfach wie möglich macht, steigt die Zufriedenheit der Mitarbeiter:innen.
Customer Service AI
Mit KI-Unterstützung arbeiten Ihre Servicemitarbeiter:innen viel produktiver und können mit Kund:innen personalisiert interagieren. KI ermöglicht außerdem eine Skalierung Ihres Kundenservices auf allen Kanälen.
Self-Service – Preise
Wählen Sie zunächst Ihre Service Cloud Edition aus. Einige Editionen enthalten Self-Service bereits standardmäßig. Bei allen anderen können Sie Self-Service einfach zu den nachstehenden Preisen hinzufügen.
Kunden-Community
Vernetzung von Kund:innen in Communitys, Portalen und mehr
€2 pro Anmeldung oder €5 pro Mitglied
EUR (jährliche Abrechnung)
- Authentifiziertes Portal
- Kunden-Community
Customer Community+
Für umfangreiche Portale mit erweiterten Funktionen zur Vernetzung
€6 pro Anmeldung oder €15 pro Mitglied
EUR (jährliche Abrechnung)
- Authentifiziertes Portal
- Kunden-Community
- Advanced Sharing und Administration
Diese Seite dient nur zur unverbindlichen Information. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Ich bin begeistert, was wir mit unserem Wissen, unserer Hilfe-Community und dem Chatbot geschaffen haben, um Mitgliedern zu helfen, schneller Antworten zu finden.
Nicole LaCampVice President of Operations Strategy Integration, PenFed
Mit den Apps und Expert:innen unserer Partner schöpfen Sie das Potenzial der Self-Service Lösung voll aus
Werden Sie ein #ServiceStar
Werden Sie Teil der größten und erfolgreichsten Community von Kundenserviceprofis.
Erfahren Sie mehr über Self-Service auf Trailhead, unserem kostenlosen Lernportal
Starten Sie durch mit Tipps, Tricks und Best Practices für den Kundenservice
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Häufig gestellte Fragen (FAQs) zu Software für Self-Service im Kundendienst
Eine Software für Self-Service im Kundendienste ermöglicht Kund:innen, verschiedene Schritte und Maßnahmen eigenständig auszuführen – ohne die Hilfe von Kundenservice-Mitarbeiter:innen. Kund:innen können leicht Informationen finden, Probleme lösen und Transaktionen durchführen – über ihre bevorzugten Online- oder Digitalkanäle und zu jedem beliebigen Zeitpunkt.
Eine Software für Self-Service im Kundendienst hilft Unternehmen, ihre Kosten zu senken, Kundenvorgänge zu reduzieren und gleichzeitig die Erwartungen ihrer Kund:innen zu übertreffen. Der Selfservice bietet einen umfassenden No-Touch-Support und versetzt Kund:innen in die Lage, schnell die benötigten Antworten zu erhalten. Dadurch können Kundenservice-Mitarbeiter:innen produktiver arbeiten und sich auf komplexe Kundenvorgänge konzentrieren.
Bestimmen Sie zunächst die Anforderungen und Ziele Ihres Unternehmens. Betrachten Sie die Herausforderungen für Endanwender:innen und identifizieren Sie die Eigenschaften und Funktionen, die genau diese Herausforderungen beseitigen und Ihrem Unternehmen erlauben, insgesamt einen besseren Support bereitzustellen. Wählen Sie dann eine Software, die diesen Ansprüchen gerecht wird.
Self-Service bietet sowohl Unternehmen als auch deren Kund:innen entscheidende Vorteile. Kund:innen können rund um die Uhr auf Ressourcen zugreifen, die ihnen dabei helfen, die benötigten Antworten zu finden – dadurch verbessert sich ihre Zufriedenheit. Unternehmen können ihre Kosten senken, indem sie eine skalierbare Supportlösung bereitstellen, die Kund:innen befähigt, sich selbst zu helfen – wann und wie es ihnen am besten passt.
Eine Software für das Management von Online-Communitys bietet Gruppen eine Möglichkeit, sich miteinander zu verbinden. Bei diesen Gruppen kann es sich um Foren, soziale Netzwerke, Kunden-Communitys oder andere Online-Plattformen handeln. Kund:innen können Online-Communitys nutzen, um Informationen zu teilen, bestimmte Themen zu diskutieren, Fragen zu stellen und selbst Antworten zu geben.