Senken Sie die Kosten mit einem Kundenportal, das direkt in Ihr CRM integriert ist. Skalieren Sie den personalisierten Support für jeden Kunden und jede Kundin und helfen Sie ihnen, mithilfe von generativer KI und Automatisierung schnell und eigenständig die benötigten Antworten zu finden. Vermeiden Sie noch mehr Kundenvorgänge, indem Sie mit Agentforce Service Agent Aufgaben im Namen Ihrer Kund:innen erledigen und Ihren Servicemitarbeiter:innen wertvolle Zeit sparen.
Senken Sie die Kosten, indem Sie Ihren Kund:innen rund um die Uhr die erforderlichen personalisierten, präzisen Antworten liefern.
Self-Service-Portale
Erhöhen Sie die Zahl vermiedener Kundenvorgänge und bieten Sie skalierbaren personalisierten Support mit einem authentifizierten Portal. Dank der Leistungsfähigkeit der Plattform können Sie auf vertrauenswürdige CRM-Daten zugreifen, um eine maßgeschneiderte Support-Journey zu erstellen, die auf den Bedürfnissen der einzelnen Kund:innen und früheren Aktionen basiert. Zeigen Sie relevante Inhalte an, empfehlen Sie Geschäftsprozesse und schlagen Sie die nächsten Schritte vor, um Kund:innen bei der effizienteren Lösung von Problemen zu unterstützen.
Beginnen Sie mit der Bereitstellung von Self-Service, indem Sie ein mit Ihrer Marke versehenes Support-Center einführen – mit Klicks statt Code. Helfen Sie Ihren Kund:innen, schnell Antworten zu finden, indem Sie eine leistungsstarke Wissensdatenbank für die am häufigsten gestellten Fragen einbetten. Reduzieren Sie die Zahl der Kundenvorgänge, die bei Ihrem Support-Team eingehen, und steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Kund:innen die nötigen Informationen bereitstellen, um eigenständig Antworten auf Fragen zu finden.
Agentforce Service Agent
Lösen Sie Kundenvorgänge jederzeit. Agentforce Service Agent chattet mit Kund:innen und verwendet dabei natürliche Sprache und komplexe Logik über Self-Service-Portale und Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger und SMS. Kund:innen können sogar Fotos, Videos und Audiodateien senden, wenn es zu schwierig ist, das Problem schriftlich zu erklären.
Stellen Sie allen Kund:innen genaue Antworten bereit. Agentforce Service Agent nutzt Ihre Geschäftsdaten als Basis für Antworten. Integrieren Sie Daten, einschließlich Knowledge, aus Systemen von Drittanbietern und helfen Sie Agentforce Service Agent so dabei, genaue Antworten zu generieren, die auf die konkreten Anforderungen und Vorlieben Ihrer Kund:innen zugeschnitten sind.
Erledigen Sie das Setup innerhalb weniger Minuten. Bei Agentforce Service Agent sind nicht Tausende von langwierigen, strukturierten Dialogen erforderlich. Nutzen Sie einfach sofort einsatzbereite Vorlagen, vorhandene Salesforce Komponenten und das LLM Ihrer Wahl, um schnell loszulegen. Benötigen Sie etwas Spezifischeres für Ihr Unternehmen? Erstellen Sie mit dem Low-Code-Builder nutzerdefinierte Aktionen.
Schützen Sie die Privatsphäre und Sicherheit Ihrer Daten mit der Einstein Trust Layer – basierend auf der Salesforce Platform. Maskieren Sie personenbezogene Daten und definieren Sie klare von Agentforce Service Agent zu befolgende Parameter. Weicht eine Anfrage vom Thema ab, überträgt Agentforce Service Agent das Gespräch nahtlos an eine:n Mitarbeiter:in.
KI für Self-Service
Helfen Sie Ihren Kund:innen, schnell Antworten zu finden, indem Sie die beste Antwort ganz oben in ihrem Self-Service-Portal anzeigen. Sparen Sie Servicemitarbeiter:innen Zeit, indem Sie Antworten automatisch generieren und direkt im Service-Workflow bereitstellen. Jede Antwort basiert auf Ihrer vertrauenswürdigen Wissensdatenbank und wird mit generativer KI erstellt.
Vermeiden Sie mithilfe von intelligenten Chatbots noch mehr Kundenvorgänge. Stellen Sie in nur wenigen Klicks einen mehrsprachigen Multi-Channel-Bot bereit, der sich mit Ihren Salesforce Daten integrieren lässt. Bots automatisieren routinemäßige häufige gestellte Anfragen, führen Kunden durch die nächsten Schritte und helfen Serviceteams, mehr zu erreichen.
Ermöglichen Sie Ihren Kund:innen, mithilfe von Wissensartikeln die besten Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden und Probleme eigenständig zu lösen. Vernetzen Sie Wissensressourcen von Drittanbietern über Unified Knowledge in der Data Cloud nahtlos mit Salesforce, um KI-generierte Antworten zu erhalten, die Kund:innen helfen, schneller Antworten zu finden. Reduzieren Sie die kognitive Belastung Ihres Kundensupport-Teams und geben Sie ihm die nötige Zeit, sich auf kritische Fälle zu konzentrieren.
Anpassung und Automatisierung
Mit vorgefertigten Vorlagen und nutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Funktionen können Sie schnell ein mit Ihrer Marke versehenes Self-Service-Kundenportal erstellen. Nutzen Sie Experience Builder, um Ihre Website zu gestalten, Seiten zu erstellen und anzupassen und Ihren Kund:innen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Dank diesem Low-Code-Ansatz können Sie schnell loslegen und einsatzbereit sein.
Bieten Sie sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten dynamische Erfahrungen, damit der Self-Service von überall aus verfügbar ist. Verwandeln Sie das Portal in eine pixelgenaue mobile Anwendung für iOS und Android. Stellen Sie Funktionen wie Benachrichtigungen, persistente Anmeldung, Standort und mehr mit Klicks statt Code bereit. Mit Mobile Publisher können Sie Ihr App-Branding ganz einfach pflegen und automatische Updates erhalten, um die Konformität der App zu gewährleisten.
Verbessern Sie die Customer Experience und fördern Sie den Self-Service, indem Sie es Kund:innen ermöglichen, über Ihr authentifiziertes Portal nach einer Vielzahl von Services zu suchen und Maßnahmen zu ergreifen. Konfigurieren Sie Katalogelemente, um mithilfe von Workflow-Automatisierung die richtigen Informationen für eine schnellere Verarbeitung zu erfassen, und ermöglichen Sie es Administrator:innen, neue Artikel mit nur wenigen Klicks schnell für Kund:innen verfügbar zu machen.
Betten Sie Geschäftsprozesse einfach über alle Kanäle ein, um die zutreffendsten Informationen anzuzeigen und Kund:innen dabei zu helfen, Anfragen selbst zu lösen. Verwenden Sie Workflows, um sowohl einfache als auch komplexe Aufgaben zu automatisieren – vom Zurücksetzen eines Passworts bis zum Einreichen eines Kreditantrags. Geben Sie Ihren Kund:innen die Möglichkeit, sich mühelos selbst zu helfen, ohne Kundenservicemitarbeiter:innen einbinden zu müssen.
Erfahren Sie, wie Sie mit der Service Cloud 30 % der Kundenvorgänge durch Selbsthilfe lösen und mit CRM + KI + Daten + Vertrauen Mehrwert für die gesamte Customer Journey schaffen.
Steigern Sie die Produktivität, senken Sie Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im großen Maßstab – mit der Service Cloud.
Steigern Sie die Effizienz und beschleunigen Sie die Problemlösung mit KI, Automatisierung und Omnichannel-Support.
Bieten Sie Ihren Kund:innen kanalübergreifend und in großem Maßstab nahtlose, personalisierte Gespräche.
Nutzen Sie KI, um die Produktivität zu steigern, Kundeninteraktionen zu personalisieren und den Kundenservice kanalübergreifend zu skalieren.
Skalieren Sie den Kundenservice für Finanzdienstleistungen mit Automatisierung und KI und optimieren Sie alltägliche Interaktionen durch kostengünstigen Self-Service.
Wählen Sie zunächst Ihre Service Cloud Edition aus. Einige Editionen enthalten Self-Service bereits standardmäßig. Bei den anderen Editionen können Sie Self-Service einfach zu diesen Preisen hinzufügen.
Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Ich bin begeistert, was wir mit unserem Wissen, unserer Hilfe-Community und dem Chatbot geschaffen haben, um Mitgliedern zu helfen, schneller Antworten zu finden.
Nicole LaCampVice President of Operations Strategy Integration, PenFed
Vernetzen Sie sich mit Fachkolleg:innen für den Auf- und Ausbau Ihres Wissens. Durch Networking erhalten Sie Antworten in Echtzeit.
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Eine Self-Service-Software befähigt Kund:innen dazu, verschiedene Aufgaben und Maßnahmen eigenständig auszuführen – ohne die Hilfe von Supportmitarbeiter:innen. Kund:innen können leicht Informationen finden, Probleme lösen und Transaktionen durchführen – über ihre bevorzugten Online- oder Digitalkanäle und zu jedem beliebigen Zeitpunkt.
Eine Selfservice-Software hilft Unternehmen, ihre Kosten zu senken, Kundenvorgänge zu reduzieren und gleichzeitig die Erwartungen ihrer Kund:innen zu übertreffen. Der Self-Servicebietet einen umfassenden No-Touch-Support und versetzt Kund:innen in die Lage, schnell die benötigten Antworten zu erhalten. Dadurch können Supportmitarbeiter:innen produktiver arbeiten und sich auf komplexe Kundenvorgänge konzentrieren.
Bestimmen Sie zunächst die Anforderungen und Ziele Ihres Unternehmens. Überlegen Sie, vor welchen Herausforderungen die Endnutzer:innen stehen, und identifizieren Sie die Eigenschaften und Funktionen, die genau diese Herausforderungen beseitigen und Ihrem Unternehmen erlauben, insgesamt einen besseren Support bereitzustellen. Wählen Sie dann eine Software, die diesen Ansprüchen gerecht wird.
Self-Service bietet sowohl Unternehmen als auch deren Kund:innen entscheidende Vorteile. Kund:innen können rund um die Uhr auf Ressourcen zugreifen, die ihnen dabei helfen, die benötigten Antworten zu finden – dadurch verbessert sich ihre Zufriedenheit. Unternehmen können ihre Kosten senken, indem sie eine skalierbare Supportlösung bereitstellen, die Kund:innen befähigt, sich selbst zu helfen – wann und wie es ihnen am besten passt.
Online-Community-Management-Software bietet Gruppen eine Möglichkeit, sich miteinander zu verbinden. Bei diesen Gruppen kann es sich um Foren, soziale Netzwerke, Kunden-Communitys oder andere Online-Plattformen handeln. Kund:innen können Online-Communitys nutzen, um Informationen zu teilen, bestimmte Themen zu diskutieren, Fragen zu stellen und selbst Antworten zu geben.
Ein Kundenportal ist eine Schnittstelle (häufig auf der Website eines Unternehmens zu finden), über die Kund:innen die nötige Hilfe erhalten – ob Antworten auf Fragen oder Lösungen für Probleme.
