Einstein Bots
Mit KI-gestützten Chatbots, die direkt in Ihr CRM integriert sind, können Sie Ihren Kundenservice für alle Kanäle und alle Unternehmensbereiche automatisieren und personalisierten, intelligenten Kundenservice bieten.
Was können Sie mit den neuen KI-Chatbots für den Kundenservice erreichen?
Steigern Sie Ihre Produktivität und versetzen Sie Ihre Serviceteams dazu in die Lage, mit weniger mehr zu erreichen. Reduzieren Sie Kundenvorgänge und sparen Sie Zeit, indem Sie sowohl einfache als auch komplexe Prozesse automatisieren.
Entwicklung und Innovation leicht gemacht – mit Klicks statt Code
Erstellen Sie mit einer intuitiven Point-and-Click-Schnittstelle im Handumdrehen Bots, die innerhalb weniger Minuten einsatzbereit sind.
Skalieren Sie Ihren Service spielend leicht über verschiedene Regionen hinweg. Trainieren und verwalten Sie einen einzigen Bot und ein einziges NLP-Modell, das verschiedene Sprachen unterstützt.
Mit konversationeller KI schneller zum Erfolg
Stellen Sie automatisierten Self-Service rund um die Uhr überall dort, wo sich Ihre Kund:innen befinden, zur Verfügung: auf Ihrer Website, über die mobile App, per SMS, WhatsApp, Facebook Messenger und mehr.
Machen Sie sich die Vorteile von Chatbots in beliebigen Unternehmensbereichen zunutze – von Marketing über Vertrieb bis hin zur Personalabteilung. Nutzen Sie benutzerdefinierte Bots, um Leads zu qualifizieren und zu konvertieren und Prozesse zu optimieren.
Nahtlose Verbindung von Bots, Daten und Prozessen auf einer integrierten Plattform
Automatisieren Sie sowohl einfache als auch komplexe Geschäftsprozesse, indem Sie Einstein Bots mit unternehmensweiten Workflows verbinden, um schneller zur Lösung zu gelangen.
Machen Sie sich Echtzeitdaten aus Customer 360 sowie den Systemen von Drittanbietern zunutze, um jede einzelne Bot-Interaktion intelligent zu personalisieren.
Messen, verfolgen und optimieren Sie die Leistung Ihrer Bots. Verbessern Sie die Bot-Performance kontinuierlich und machen Sie sich vorgefertigte Berichte und Dashboards zunutze, um die Auswirkungen auf wichtige Geschäftskennzahlen stets im Blick zu behalten.
Schöpfen Sie das volle Potenzial von Einstein Bots aus – mit diesen passenden Produkten
Digital Engagement
Bieten Sie Ihren Kund:innen kanalübergreifend und in großem Maßstab nahtlose, personalisierte Gespräche.
Contact Center
Bieten Sie kanalübergreifenden Kundenservice (Telefon, Self-Service, Messaging und Chatbots) in großem Maßstab.
Service Cloud Einstein
Nutzen Sie KI, um die Produktivität zu steigern, Kundeninteraktionen zu personalisieren und den Kundenservice kanalübergreifend zu skalieren.
Self-Service
Reduzieren Sie die Zahl der Kundenvorgänge, senken Sie die Kosten und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Ihre Kund:innen dabei unterstützen, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.
Einstein Bots – Preise
Einstein Bots ist in der Service Cloud Unlimited Edition enthalten. Um weitere User hinzuzufügen und den Zugriff auf SMS, Facebook Messenger und mehr freizuschalten, empfehlen wir zusätzlich Digital Engagement, ein Add-on für Service Cloud Einstein, mit dem Sie von noch mehr Chatbot-Funktionen profitieren.
Digital Engagement
Erreichen Sie Kund:innen auf allen digitalen Kanälen.
€
75
pro User/Monat
- Web- oder In-App-Chat
- Messaging (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS)
- Einstein Bots
Diese Seite dient nur zur unverbindlichen Information. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
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Häufig gestellte Fragen zu Kundenservice-Chatbots
Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das künstliche Intelligenz (KI) und natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) nutzt, um menschliche Gespräche zu imitieren. Chatbots können kanalübergreifend zum Einsatz kommen, um Serviceteams bei der Skalierung zu unterstützen, indem sie Kund:innen dazu in die Lage versetzen, schneller Antworten auf häufige Fragen zu finden, und Routineaufgaben automatisieren.
KI-Chatbots verbessern den Kundenservice, indem sie rund um die Uhr sofort verfügbaren Kundensupport sowie schnellere Lösungen für hochvolumige Kundenvorgänge mit geringer Komplexität bieten. Bei Problemen, die menschlichen Input erfordern, können die Chatbots zudem vorab Informationen zusammentragen und an die zuständigen Mitarbeiter:innen weiterleiten, um die Problemlösung zu beschleunigen.
Analysieren Sie dazu zunächst die Probleme, mit denen es Ihre Mitarbeiter:innen zu tun haben, um häufige Probleme zu identifizieren, die der Bot lösen kann. Implementieren Sie anschließend NLP- und Machine-Learning-Algorithmen. Trainieren und testen Sie Ihren Chatbot als Nächstes mithilfe von echten oder simulierten Daten. Integrieren Sie den Chatbot schließlich in Ihre Kundenservice-Kanäle.
KI-Chatbots können sowohl in Business-to-Consumer-Umgebungen (B2C) als auch in Business-to-Business-Umgebungen (B2B) vielfältige Anforderungen erfüllen. Unternehmen aller Größen und Branchen können von Live-Chat-Software profitieren – von E-Commerce und Finanzdienstleistungen über Tourismus und Gastgewerbe, Software- und Cloud-Services, Gesundheitsdienstleistungen bis hin zu Telekommunikation und Medien.
Sie sollten sich für eine Chatbot-Lösung entscheiden, die mit Ihren Kundendaten, Wissensdatenbanken sowie den Geschäftsprozessen in Ihrem CRM verbunden ist. Mit Zugriff auf die richtigen Kundendaten und Workflows können Chatbots personalisierte Interaktionen bieten und einen effizienteren Kundenservice ermöglichen.