Wir stellen vor: die
Data Cloud
Die einzige Datenplattform, die nativ in das weltweit führende CRM mit KI integriert ist.
Was ist die Data Cloud?
Mit der Data Cloud können Sie all Ihre Daten für die Experience Ihrer Kund:innen nutzen. Sie ist tief in die Einstein 1 Platform eingebettet. Das bedeutet: Daten aus externen Data Lakes oder Warehouses können jetzt für Aktionen und Workflows in Ihrem CRM eingesetzt werden. Bei der Data Cloud geht es um mehr als nur das Zusammenführen von Daten. Es geht darum, ganze Organisationen rund um die Kund:innen zusammenzubringen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und das Wachstum zu fördern.
Teams, die Daten nutzen, bauen tiefere Kundenbeziehungen auf – mit der Data Cloud.
Wie funktioniert die Data Cloud ?
Unternehmensdaten vereinheitlichen
Die Data Cloud beseitigt Datensilos und schafft eine zentrale Plattform, über die Sie all Ihre Unternehmensdaten abrufen und nutzen können. Dank unserer Connector-Bibliothek und den Zero Copy-Integrationen von Snowflake, Redshift, BigQuery und Databricks lassen sich strukturierte und unstrukturierte Daten (PDFs, E-Mails, Anruftranskripte) nahtlos in Salesforce integrieren.
Das Potenzial von Metadaten ausschöpfen
Die Data Cloud baut auf die grundlegende Metadaten-Ebene von Salesforce auf. Diese Ebene vereint dank einer gemeinsamen Sprache alle Salesforce Anwendungen und Low-Code-Plattformservices, darunter Einstein KI, Flow zur Automatisierung, Lightning für die Benutzeroberfläche und Apex für die tiefgreifende Pro-Code-Anpassung.
Bessere KI-Ergebnisse aus Ihren Daten erzielen
Die Data Cloud erschließt das Potenzial generativer KI, die als Grounding Ihre Unternehmensdaten nutzt, so dass Sie zuverlässige, sichere und relevante Ergebnisse erhalten – ohne kostspieliges Trainieren von Modellen. Mit „Bring Your Own Model“ können Sie nahtlos prädiktive Modelle integrieren und entsprechend optimierte Workflows und Insights erhalten.
Erschließen Sie Ihre Unternehmensdaten für bessere Customer Experiences
Vertrieb
Das Stichwort lautet „Kaufabsicht“: Ermöglichen Sie es Ihrem Vertrieb, auf Kaufsignale Ihrer Kund:innen zu reagieren, indem Sie Ihre CRM-Daten mit den Intent-Signalen potenzieller Käufer:innen vernetzen. Intent-Signale sind beispielsweise Interaktionen mit Ihren Online-Angeboten, mit Ihren Marketingkampagnen und über Social Media. So können Sie die vielversprechendsten Leads datenbasiert weiterleiten.
Nutzen Sie Upselling- und Cross-Selling-Opportunities. Vereinheitlichen Sie Ihre CRM-, Web-, Marketing- und Vertragsdaten, um Whitespaces zu ermitteln, neue Upselling-Opportunities zu erkennen und das Upselling zu unterstützen. Die vereinheitlichten Daten liefern Ihnen die dazu nötigen Insights zur Kaufbereitschaft oder Empfehlungen für ein weiteres Angebot – jeweils basierend auf den Ininteraktionen und Ansprüchen Ihrer Kund:innen.
Nutzen Sie Intent- und Interaktionsdaten von Kund:innen aus Web-, Social-Media- und Marketingquellen, um Just-in-Time-Benachrichtigungen (über Slack, CRM, E-Mail) für Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen auszulösen, damit die Kundenansprache zum optimalen Zeitpunkt erfolgt.
Service
Ermitteln Sie Kund:innen mit Abwanderungsrisiko anhand von zeitnahen Warnsignalen aus IoT-, Produkt- und Gerätetelemetriedaten, und gehen Sie Kundenprobleme sofort an. Sorgen Sie für proaktive, kanalübergreifende Kommunikation zu Serviceunterbrechungen, sodass betroffene Kund:innen direkt informiert werden.
Personalisierte Onboarding-Journeys starten automatisch und bieten relevantes Infomaterial auf der Basis von Kauf- und Nutzungsdaten. Anhand der Interaktionsdaten mit Ihrer Support-Website erkennen Sie proaktiv, wann Kund:innen Unterstützung benötigen.
Vernetzen Sie Daten aus CRM, Kundenvorgängen, Reklamationen zu Rechnungen und Kundenfeedback, um sich einen unternehmensweiten, umfassenden Einblick in Ihren Service und die Service-Qualität zu verschaffen. Service-Führungskräfte erhalten Aufschluss über die Service-Performance, weil sie dank vorgefertigter Dashboards Zugang zu wichtigen Kennzahlen wie Kundenzufriedenheitsraten, Dauer der Vorgangsbearbeitung und Mitarbeiterproduktivität haben.
Marketing
Vernetzen Sie Daten zu Marketing, Commerce, Vertrieb, Service, Umsatz und Kampagnenleistung in einheitlichen Profilen. So können Marketingexpert:innen schnell Zielgruppensegmente erstellen und kanalübergreifend aktivieren – über eine benutzerfreundliche, KI-gestützte Benutzeroberfläche.
Automatisieren Sie personalisierte Journeys und aktualisieren Sie Botschaften, Content und Angebote anhand der Echtzeit-Signale von Kund:innen und des Verhaltens von Interessent:innen. Sie vernetzen dazu einfach Ihre CRM-Daten mit Interaktionsdaten von Ihrer Website oder aus Social-Media- und Marketingkampagnen.
Die Performance Ihrer Zielgruppen und Aktivierungen können Sie in einer einzigen, zentralen Ansicht analysieren, indem Sie Marketing-, Commerce- und CRM-Daten mit Drittanbieter-Werbepartnern wie Google, Meta und Amazon vernetzen.
Commerce
Bieten Sie Ihren Käufer:innen umfassend personalisierte Einkaufserlebnisse auf der Basis von Commerce-, Marketing- und Online-Interaktionsdaten. Mit kontextrelevanten Produktempfehlungen, Aktionen und personalisierten Preisen steigern Sie den Warenkorbwert und den Umsatz.
Helfen Sie Ihren Händlern, effizienter zu arbeiten und Zeit zu sparen, mit vernetzten CRM-, Bestands- und Auftragsverwaltungsdaten, automatischen „Wieder vorrätig“-Benachrichtigungen und dem automatischen Erstellen von Kundenvorgängen.
Durch nahtlos integrierte Bestandsverwaltungs-, Auftrags- und CRM-Daten erhalten Sie Insights in das Kundenverhalten und die Entwicklung des Lagerbestands. Händler:innen können dann durch proaktive Maßnahmen wie Preisanpassungen die Konversionsrate steigern.
Lernen Sie die Data Cloud besser kennen mit Trailhead
Erfahren Sie mehr über Setup, Integration, Datenmodellierung, Segmentierung und weitere Aspekte – auf Trailhead, der kostenlosen Online-Lernplattform von Salesforce.
Vereinheitlichen Sie Daten für intelligentere, maßgeschneiderte Customer Experiences in Ihrer Branche
Finanzdienstleistungen
Nutzen Sie das ganze Potenzial von Daten aus wichtigen Banking- und Versicherungsplattformen, um Einblicke zu erhalten, die ansprechendere, stärker personalisierte Interaktionen mit Kund:innen im großen Maßstab ermöglichen.
Gesundheitswesen und Life Sciences
Gestalten Sie alle Interaktionen mit Patient:innen, Gesundheitsversorgern und Partnern individuell. Mit einheitlichen Insights zur Gesundheit erzielen Sie messbare Ergebnisse.
Automobilindustrie
Harmonisieren Sie Ihre Fahrer-, Fahrzeug-, Einzelhandels- und Finanzdaten in einem zentralen Profil, um mehr Umsatz zu generieren und herausragende Experiences zu bieten.
Konsumgüter
Fördern Sie die Kundentreue mithilfe von Echtzeit-Insights aus Daten. Dank optimierter Planung und Umsetzung erzielen Sie höhere Margen.
Gartner stuft Salesforce als Leader bei Customer Data Platforms ein – das sind die Gründe.
Nutzen Sie professionelle Beratung zur Data Cloud von Salesforce Professional Services
Dank mehr als 950 für die Data Cloud zertifizierten Berater:innen und über 200 Implementierungen weltweit können wir Ihnen helfen, schnell Mehrwert zu generieren. In unserem Leitfaden erfahren Sie mehr darüber.
Wir mussten unsere Daten sichern, und die Data Cloud war perfekt dafür geeignet. CRM mit KI und Daten – auf der Basis von Vertrauen – ist für uns der Weg in die Zukunft.
Robert MarusiChief Commercial Officer, Turtle Bay Resort
Dank Salesforce können wir personalisierte Erfahrungen bereitstellen, die auf die individuellen Anforderungen der Fluggäste ausgerichtet sind – selbst bei 80 Millionen Passagier:innen.
Peter BurnsDirector of Marketing and Digital, Heathrow
Erwerben Sie neue Kompetenzen – mit kostenlosen geführten Angeboten auf Trailhead
Starten Sie durch – mit Tipps, Tricks und Best Practices
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit der Data Cloud?
Sprechen Sie mit einem:einer Expert:in
Teilen Sie uns genauere Informationen mit, damit die richtige Person sich schneller bei Ihnen melden kann.
Erste Schritte
Aktivieren Sie noch heute die Data Cloud für Ihr Team.
Data Cloud FAQ
Die Data Cloud hilft Ihnen, all Ihre Daten in Salesforce zu integrieren – ohne komplizierte Datenpipelines. Sie können sämtliche Daten in allen Salesforce Clouds optimal ausschöpfen und zuverlässige KI-Lösungen nutzen, die auf Ihren eigenen Daten basieren.
Die Data Cloud ermöglicht es Ihnen, praktisch jede beliebige Datenquelle einzuspeisen – die perfekte Grundlage für die datengestützte Entscheidungsfindung und eine zuverlässige Datenstrategie. Mithilfe von Salesforce Connectors können Sie Ihre CRM-Apps, darunter Sales und Service Cloud, nahtlos miteinander vernetzen. Für beliebte Drittanbieterquellen wie Amazon S3 und Google Cloud Storage gibt es sofort einsatzbereite Connectors. Mit unseren Zero Copy-Integrationen können Sie Daten aus Ihren vorhandenen Data Lakes und Warehouses einbeziehen, darunter Snowflake und Data Bricks, ohne dass Duplikate entstehen. Und alles andere können Sie über SDKs und APIs vernetzen.
Im Gegensatz zu anderen Datenplattformen, deren Fokus auf dem Verwalten und Organisieren von Daten liegt, wurde die Data Cloud speziell so konzipiert, dass Unternehmen in täglich genutzten Anwendungen wie Sales, Service und Marketing Cloud datenbasierte Maßnahmen ergreifen können. Die Data Cloud ist nativ in das Salesforce Metadaten-Framework integriert und sorgt dafür, dass alle Teams – nicht nur die IT – dank Low-Code-Tools wie Flow und Einstein AI schneller auf Daten reagieren können.
Die Data Cloud bietet zwar Funktionen zur Datenmodellierung, dient jedoch vorrangig als Tool zum Aktivieren Ihrer Daten. Das Salesforce Datenmodell soll Sie bei der einfachen Integration Ihrer Daten innerhalb des Salesforce Metadaten-Frameworks unterstützen. Entsprechend werden Daten aus jeder beliebigen Quelle in native Objekte und Felder umgewandelt, die in all Ihren Salesforce Anwendungen genutzt werden können.
Wenn all Ihre Daten in die Data Cloud integriert sind, können Sie damit beginnen, auf der Basis sämtlicher Unternehmensdaten Aufgaben zu automatisieren und die Entscheidungsfindung zu optimieren. Vertriebsteams können die Produktivität steigern und die Konversionsraten für Geschäfte erhöhen, indem Sie externe Daten wie Kaufhistorie oder Webinteraktionsdaten aufdecken oder in Workflows integrieren. Serviceteams können die Kundenzufriedenheit verbessern und die Abwanderung reduzieren, indem sie Mitarbeiter:innen Zugang zu externen Daten wie Produktinteraktions- und Gerätetelemetriedaten bereitstellen.
Unternehmen können mit der Data Cloud effizient Insights gewinnen, indem sie ihre eigenen Modelle nutzen oder unsere Low-Code-Insights-Komponente einsetzen, um schnell wichtige Kennzahlen wie Kaufbereitschaft, Customer Lifetime Value und Engagement Scoring für jede/n einzelne/n Kund:in abzuleiten.
Die Preise für die Data Cloud werden nach einem verbrauchsbasierten Modell berechnet. Sie bezahlen also nur für die tatsächlich genutzten Services.
Salesforce Bestandskund:innen können kostenlos mit der Nutzung der Data Cloud beginnen, indem sie diese Seite besuchen.
Salesforce Bestandskund:innen können diesen Leitfaden für den Einstieg in die Data Cloud nutzen.