Erstellen Sie einheitliche, bidirektionale WhatsApp-Konversationen über Service- und Marketingerlebnisse hinweg.
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E-Mail-Marketing, Mobile und Werbung
Bauen Sie Kundenbeziehungen mit einer Engagement-Marketing-Plattform auf, die jeden Moment orchestriert und Botschaften zu zusammenhängenden Journeys harmonisiert, um eine einheitliche Markenerfahrung für alle Kund:innen zu schaffen. Aktivieren Sie Ihre Daten, um die Relevanz von Nachrichten zu erhöhen, Kampagnen zu personalisieren und den Customer Lifetime Value zu verbessern.


Was können Sie mit einer Marketing-Plattform für das Customer Engagementerreichen?
Erstellen und liefern Sie integrierte Kampagnen, die jede Interaktion über jeden Kanal hinweg personalisieren, wobei die KI-gestützte Entscheidungsfindung jeden Schritt optimiert.
Verwalten und personalisieren Sie E-Mail-Programme in großem Umfang.
Erreichen Sie die richtigen Abonnent:innen zur richtigen Zeit – jedes Mal. Erstellen und versenden Sie personalisierte E-Mails, von einfachen Newslettern bis hin zu komplexen Kampagnen. Erstellen Sie wiederverwendbare Inhaltsblöcke, einschließlich Text, HTML, Bilder, Schaltflächen, dynamische Inhalte und A/B-Tests. Verwenden Sie integrierte Nachrichtentypen, um Werbe-, Transaktions- und getriggerte Nachrichten in einem einzigen Verlauf zu übermitteln. Verfolgen und optimieren Sie die E-Mail-Leistung in Echtzeit und verwalten Sie Ihre Absender-Reputationsbewertung – und das alles auf einer einzigen Plattform.

Erstellen und passen Sie aufmerksamkeitserregende E-Mails mit einer benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche an. Laden Sie Dateien hoch, entwerfen Sie Ihre eigenen oder wählen Sie aus vorgefertigten Vorlagen, die abteilungsübergreifend freigegeben werden können. Bewahren Sie Bilder, Dokumente und Inhalte an einem einzigen Ort auf, um sie in Marketing Cloudzu verwenden. Entwickeln Sie E-Mails schneller mit Code-Snippets, um verschachtelte Tags für eine tiefere Personalisierung zu erstellen. Halten Sie Ihre Inhaltsbibliothek sauber, indem Sie Inhalte recyceln, und erhalten Sie mit der Genehmigungsfunktion schnell eine ordnungsgemäße Genehmigung.
Erweitern Sie jede E-Mail-Kampagne mit größerer Zuverlässigkeit und Leistung. Mit branchenführendem Sendevolumen skalieren Sie Ihre E-Mail-Nachrichten und Kampagnen – selbst komplexe Inhalte, die auf KI-gestützter Entscheidungsfindung beruhen und dynamische Inhaltsblöcke nutzen. Skalieren Sie die Datenaufnahme mit hoher Geschwindigkeit und automatisieren Sie Workflow-Muster über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.

Entwickeln Sie Innovationen mit KI im Posteingang mithilfe von prädiktiven und generativen KI-Tools. Generieren Sie überzeugende E-Mail-Betreffzeilen und Texte, die die Stimme und den Ton der Marke enthalten. Personalisieren Sie Sendezeiten, Messaging-Häufigkeit, Produktempfehlungen und E-Mail-Inhalte für jeden Abonnenten basierend auf der Wahrscheinlichkeit, dass er sich engagiert. Optimieren Sie Betreffzeilen, E-Mail-Leistung und wichtige KPIs mit KI-gestützten Erkenntnissen.




Bieten Sie kohärente Kundenerlebnisse über mobile Kanäle hinweg.
Verbinden Sie sich nahtlos mit Ihrer Zielgruppe, wo auch immer sich diese befindet. Bieten Sie ein vernetztes Marketingerlebnis mit KI-gestützter Entscheidungsfindung, um Ihre Kunden über SMS, Nachrichten von Drittanbietern und mobile Push-Nachrichten besser zu binden. Entwerfen, erstellen und implementieren Sie diese Momente – alles in einer zentralen Konsole. Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden, indem Sie mit ihnen durch Conversational Marketing interagieren, um Engagements wie Terminbestätigungen, Umfragen oder die Entwicklung von Benutzerpräferenzen zu ermöglichen – und das alles bei wirkungsvollen Erlebnissen, die starke Marken-Kunden-Beziehungen aufbauen.

Fördern Sie die Benutzerbindung mit integrierten In-App-Funktionen. Mit Push-Messaging können Sie Geotargeting oder Verhaltensdaten verwenden, um relevante und zeitnahe Nachrichten zu übermitteln, die sowohl die App-Interaktion als auch den ROI maximieren. Erreichen Sie Ihre Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen und nutzen Sie Journey Builder, Data Cloud, API-Trigger und Geolokalisierungen, um zeitnahe Nachrichten in jedem Anwendungsfall zu übermitteln. Senden Sie zeitnahe Informationen, wie z. B. ereignisbasierte Interaktionen, um wertvolle Interaktionen zu fördern. Steigern Sie die Loyalität mit responsivem Retargeting für ein persönlicheres Erlebnis.

Transformieren Sie mobile Momente mit WhatsApp Conversational Marketing. Die WhatsApp Business Platform von Meta hilft dir, eine globale Zielgruppe mit reichhaltigen, hochwertigen und ansprechenden Messaging-Erfahrungen zu erreichen, die alle innerhalb Marketing Cloud verwaltet werden. Verbinden Sie Marketing-, Commerce- und Serviceinteraktionen nahtlos auf einer einheitlichen, von Data Cloud unterstützten Plattform.

Verwalten, verfolgen und optimieren Sie SMS-Nachrichten in Marketing Cloud. Senden Sie Warnmeldungen und Transaktionsnachrichten an Abonnenten mithilfe von Vorlagen und einer Drag-and-Drop-Oberfläche. Interagieren Sie in Echtzeit mit zeitkritischen Benachrichtigungen und nutzen Sie KI-gestützte Erkenntnisse für optimales Timing und bevorzugte Kanäle.





Entwerfen und stellen Sie vernetzte Journeys über den gesamten Lebenszyklus bereit.
Erstellen und implementieren Sie personalisierte Journeys, die bei jedem Schritt Kundenbeziehungen aufbauen. Verwenden Sie eine Drag-and-Drop-Oberfläche, um Journeys einfach zu erstellen – mit Messaging, Inhalten und KI-Entscheidungsfindung, die in einen einzigen Workflow integriert sind. Und bleiben Sie für Ihre Kunden im Gedächtnis, indem Sie Erfahrungen wie Cross-Selling- oder Upselling-Möglichkeiten automatisieren – unter Verwendung von Daten aus verschiedenen Quellen oder API-Auslösern.
Mit nativen Integrationen in alle Salesforce-Produkte können Sie vernetzte Journeys erstellen – über Marketingkanäle, Servicecenter, Vertriebsteams oder Treueprogramme hinweg. Verwenden Sie vorgefertigte Aktivitäten in Journey Builder oder erstellen Sie Ihre eigene benutzerdefinierte Aktivität, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. Und lösen Sie relevante Interaktionen in Ihrem gesamten Unternehmen aus, und zwar bereits von Marketing Cloudaus, z. B. bei der Nachverfolgung eines Servicecenters nach einer negativen Kundenumfrage.

Unterstützen Sie personalisierte Kundenakquise- und Konversionskampagnen mit First-Party-Daten. Aktiviere Zielgruppensegmente im gesamten digitalen Werbeökosystem, einschließlich Google, Meta, Twitter und mehr. Finden Sie neue Kunden, die Ihren wertvollsten Zielgruppen ähneln, und unterdrücken Sie Anzeigen für Bestandskunden, um Ermüdung zu vermeiden. Starten Sie werbespezifische Kampagnen oder fügen Sie Werbung innerhalb bestehender Customer Journeys hinzu, um vernetzte Cross-Channel-Erlebnisse zu schaffen.

Analysieren Sie die Journey-Leistung mit integrierten Dashboards, um Kampagnen in E-Mails, auf Mobilgeräten und in der Werbung zu optimieren. Mit einfachen Filter-, Sortier- und Gruppierungsfunktionen können Sie benutzerdefinierte Berichte erstellen und Erkenntnisse einfach mit wichtigen Stakeholdern teilen. Nutzen Sie Leistungsdaten, um Kampagnen zu optimieren, das Engagement zu steigern und den Customer Lifetime Value zu steigern.


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- Globale Plattform
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Nachdem wir die Salesforce Marketing Cloud eingeführt und damit unsere Zielgruppe gezielt angesprochen haben, sind wir in der Lage, die Ausgaben unseres aktuellen Marketingbudgets zu reduzieren und die Ausgaben für Initiativen, die bessere Ergebnisse liefern, effizienter zu gestalten.
Kyall MaiSVP und Chief Innovation Officer, Esquire
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Marketing Cloud Engagement – häufig gestellte Fragen (FAQs)
Eine Plattform für Marketinginteraktionen unterstützt Marketingexpert:innen, Unternehmen und Marken dabei, Strategien zu entwickeln und umzusetzen, durch die sie mit ihren Kund:innen interagieren und langfristige Beziehungen aufbauen können. Durch die Kombination verschiedener Marketingkanäle wie E-Mail, Mobile Messaging und Chat-Apps (WhatsApp) mit Kampagnenmanagement können während der gesamten Customer Journey Interaktionen mit Kund:innen erfolgen – vom ursprünglichen Interesse bis hin zur Interaktion nach dem Kauf.
Engagement Marketing-Plattformen für das Customer Engagement bieten Funktionen wie Kundensegmentierung, personalisierte Nachrichten, Social-Media-Integration, Automatisierung des E-Mail-Marketings, Analytik und Kampagnenmanagement. Alles ist auf das Ziel ausgerichtet, sinnvolle Interaktionen zu schaffen, vernetzte Erfahrungen zu bieten und Treue aufzubauen – durch die Bereitstellung relevanter und wertvoller Inhalte (Content) oder Erfahrungen.
Marketing Engagement-Plattformen bieten eine Vielzahl von Marketingaktivitäten, darunter Lead-Generierung, Kundenbindung, Markenfürsprache (Advocacy) und Upselling/Cross-Selling. Damit können Marken langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Durch den effektiven Einsatz einer Engagement-Plattform können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern, die Markentreue stärken und letztendlich Wachstum und Umsatz ankurbeln.
Entscheiden Sie sich für die Interaktionsplattform, die die Anforderungen Ihres Unternehmens bestmöglich erfüllt, auf Ihre Ziele ausgerichtet ist und Ihnen die Umsetzung wirksamer und erfolgreicher Marketingkampagnen über mehrere Kanäle hinweg ermöglicht. Berücksichtigen Sie unbedingt Aspekte wie native Konnektivität zu Ihren Daten, Marketing-, Commerce- und Serviceerfahrungen, Bandbreite der Kanäle, Flexibilität bei der Verwaltung einfacher und komplexer Journeys, native Messtools, eingebettete KI, Kundensupport und Schulungsressourcen, Reputation (z. B. Analystenberichte und Produktbewertungen) sowie Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit.
Marketing Engagement ist die Weiterentwicklung der ExactTarget-Plattform, die von Salesforce übernommen wurde. Verglichen mit dem ursprünglichen Funktionsumfang von ExactTarget wurde Marketing Engagementdeutlich erweitert. Die Plattform umfasst nun zusätzliches Messaging, Datenintegrationen, Kanäle und KI-Funktionen.
Als Kampagnenmanagement-Tool ist Journey Builder das Herzstück von Marketing Engagement. Es bietet verschiedene eingebettete, speziell für Marketingexpert:innen konzipierte KI-Funktionen wie Sendezeitoptimierung, Interaktionshäufigkeit und multivariate Tests. Mit den vorgefertigten Journey-Vorlagen können User:innen schnell damit beginnen, Werbe- und Transaktions-E-Mails sowie Nachrichten an Mobilgeräte, z. B. Push und SMS, zu senden und benutzerdefinierte Kanäle zu nutzen.
Advertising Studio ist einer der Kanäle, der in Marketing Engagement zur Zielgruppenaktivierung genutzt werden kann. Anzeigenzielgruppen können zusammen mit E-Mail, Nachrichten an Mobilgeräte usw. in Journeys integriert werden und basierend auf den Interaktionen innerhalb der Journey einer Zielgruppe hinzugefügt oder aus dieser entfernt werden. Advertising unterstützt die Zielgruppenzuordnung zu Google, Facebook, Instagram, YouTube, Snapchat, LinkedIn und Twitter sowie benutzerdefinierte Integrationen.