Management von Service-Prozessen
Machen Sie Ihren Kundenservice effizienter und effektiver, indem Sie dafür sorgen, dass KI-generierte Antworten und Maßnahmen direkt in die Workflows Ihrer Teams eingebettet sind.
Führende Unternehmen begeistern Ihre Kund:innen mit erstklassigem Kundenservice dank Salesforce
Welche Möglichkeiten eröffnet Ihnen die Service Cloud?
Mit einer bedienerfreundlichen, zentralen Plattform für den Kundenservice arbeiten Ihre Kundenservice-Mitarbeiter:innen viele effizienter.
Ein einheitlicher Workspace mit allen Funktionen sorgt für Kosteneffizienz im Kundenservice
Ihre Kundenservice-Mitarbeiter:innen erledigen Cases schneller, wenn sie die nötigen Tools zur Verfügung haben und sämtliche Daten aus allen Kanälen, die sie für Kundengespräche benötigen, in einer einzigen Ansicht auf dem Bildschirm haben.
Kundenvorgänge aus beliebigen Kanälen werden KI-gestützt an die Kundenservice-Mitarbeiter:innen weitergeleitet, die die entsprechenden Kompetenzen, Verfügbarkeiten und Kapazitäten aufweisen. So wird Ihr Kundenservice viel effizienter.
Erfassen und automatisieren Sie Ihre Workflows ganz einfach mit Point-and-Click-Tools – ob über ein bestehendes UI, ein Dokument oder ein Bild.
Ermöglichen Sie Kundenservice-Mitarbeiter:innen und Kund:innen, schnell Antworten auf ihre Fragen zu finden.
Mit Knowledge Management können Ihre Kundenservice-Mitarbeiter:innen ebenso wie Kund:innen, die besten Antworten selbst finden und Kundenvorgänge schneller klären.
Mit einer auf Machine Learning basierenden Empfehlung von Artikeln steigern Sie die Produktivität Ihrer Kundenservice-Mitarbeiter:innen und die Kundenzufriedenheit.
Wenn alle einfach zusammenarbeiten können, steigt die Produktivität
Mit der Service Cloud App für Slack steigt die Produktivität. Service-Mitarbeiter:innen arbeiten unkompliziert und direkt mit Expert:innen zusammen und lösen Service Cases und Probleme so effizienter.
Nutzen Sie die Möglichkeiten automatisierter Geschäftsprozesse direkt in Slack, damit Ihre Teams effizienter arbeiten können.
Verfolgen Sie, wie sich Mitarbeiter:innen am Swarming beteiligen, um die Zusammenarbeit laufend zu verbessern. An den Key Service Metrics können sie den Effekt von Swarming leicht erkennen und nachvollziehen.
Beheben Sie Störungen schneller, um die Kosten zu senken und den ROI zu maximieren
Management von Problemen
Bleiben Sie Störungen immer einen Schritt voraus. Mithilfe von sofort einsatzbereiten Integrationen erkennen Sie Vorfälle sofort, und dank integrierter Automatisierung können Sie schnell reagieren.
Diagnostizieren und beheben Sie Störungen schneller, indem Sie die betroffenen Systeme schnell identifizieren und die richtigen Experten zur richtigen Zeit über Slack hinzuziehen.
Informieren Sie Kund:innen proaktiv, bevor sie sich bei Ihnen melden. Stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter:innen und interne Beteiligte Bescheid wissen und alles haben, was sie brauchen, um auf Kundenanfragen entsprechend reagieren zu können.
Mit diesen ergänzenden Produkten schöpfen Sie das Potenzial der Service Cloud voll aus
Omni-Channel-Routing
Kundenvorgänge werden automatisch an Mitarbeiter:innen weitergeleitet, die das entsprechende Fachwissen aufweisen und verfügbar sind. So sorgen Sie für einen effizienten Kundenservice.
Self-Service
Ermöglichen Sie es Ihren Kund:innen, Antworten auf ihre Fragen selbst zu finden. Dadurch reduzieren Sie die Zahl der Kundenvorgänge für Ihre Teams, senken die Kosten und steigern die Effizienz.
Service Cloud Einstein
Nutzen Sie KI, um die Produktivität zu steigern, Kundeninteraktionen zu personalisieren und den Kundenservice kanalübergreifend zu skalieren.
Service Automation
Datengetriebene, intelligente Automatisierung ermöglicht Ihnen, Ihren Support zu skalieren und die Kundenzufriedenheit mit personalisiertem Support zu steigern.
Service Cloud – Preise
Die passende Service Cloud Edition für jede Geschäftsanforderung
Starter
Die einfache CRM-Suite mit Marketing, Vertrieb und Kundenservice für kleine Teams.
€25
pro User/Monat
EUR (jährliche Abrechnung)
- Vorgangsmanagement
- Individuell anpassbare Berichte und Dashboards
- Knowledge Base
Professional
Das CRM für den Kundenservice
€80
pro User/Monat
EUR (jährliche Abrechnung)
- Case Swarming
- Computer-Telefonie-Integration (CTI)
- Omni-Channel-Routing von Kundenvorgängen
Enterprise
Das CRM für den Kundenservice mit integrierter KI
€165
pro User/Monat
EUR (jährliche Abrechnung)
- KI für den Kundenservice
- Self-Service-Support-Center
- Workflow-Automatisierung
Unlimited
Das CRM für den Service mit Chat und Rund-um-die-Uhr-Support
€330
pro User/Monat
EUR (jährliche Abrechnung)
- Robust generative & predictive AI
- KI-basierte Chatbots
- Chat
Unlimited +
Das Beste von Salesforce für den Kundenservice.
€500
pro User/Monat
EUR (jährliche Abrechnung)
- Zuverlässige generative und prädiktive KI
- Vereinheitlichung von Daten und Kanälen mit Data Cloud und Tableau Analytics
- Zusammenarbeit und Produktivität mit Slack
Diese Seite dient nur zur unverbindlichen Information. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Mit den Apps und Expert:innen unserer Partner schöpfen Sie das Potenzial der Mitarbeiterkonsole voll aus
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Maximieren Sie Ihren ROI mit unserem ausgezeichneten Ökosystem
Vom Support über Expertentipps und Ressourcen bis hin zu unseren Partner:innen im AppExchange – mit unserem Ökosystem schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Investition aus.
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Testen Sie die Service Cloud 30 Tage kostenlos. Sie müssen dazu weder eine Kreditkarte angeben noch eine Software installieren.
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Mit den richtigen Angaben wird sich die richtige Person schneller bei Ihnen melden können.
Häufig gestellte Fragen zur Service Cloud
Die Service Cloud ist eine Kundenservice-Plattform, mit der Unternehmen Kundenanfragen und -probleme verwalten und lösen können. Sie stellt Tools für die Kundenvorgangsverwaltung, eine Knowledge Base, Omni-Channel-Support, Automatisierung und Analysen bereit, mit denen Unternehmen einen überzeugenden Kundenservice erbringen können.
Die Service Cloud ist die vollständigste und am besten vernetzte Plattform. Die Service Cloud ist in die Salesforce Plattform integriert und stellt über eine zentrale, bedienerfreundliche Plattform Support-Tools für einheitliche, effektive Kundeninteraktionen bereit, um so die Produktivität der Kundenservice-Mitarbeiter:innen und die Zufriedenheit der Kund:innen zu steigern.
Bei der Service Cloud liegt der Schwerpunkt auf Kundenservice und -support, damit Unternehmen Kundenanfragen verwalten und beantworten können. Die Sales Cloud dagegen richtet sich an Vertriebsteams und erleichtert die Verwaltung von Leads, Opportunities und Kundenbeziehungen im Rahmen des Vertriebsprozesses.
Unternehmen aller Größen und Branchen weltweit nutzen die Service Cloud, um ihre Erfordernisse an den Kundenservice und Support abzudecken und ihre Abläufe im Kundenservice zu optimieren und zu verbessern.
Eine Mitarbeiterkonsole ist eine Benutzeroberfläche auf einer Kundenserviceplattform. Ein Beispiel hierfür ist die Service Cloud, die Kundenservice-Mitarbeiter:innen in einer zentralen Ansicht Kundeninformationen, bedienerfreundliche vernetzte Tools und Workflows für mehr Produktivität bereitstellt. So erleichtern sie es ihren Kundenservice-Mitarbeiter:innen, effizient Kundenanfragen zu bearbeiten, auf relevante Daten zuzugreifen und einen personalisierten, erfolgreichen Support zu erbringen.