Mit Digital Commerce zum Erfolg: Leitfaden für B2B-Unternehmen

Technologie hat die Erwartungen von Kund:innen an Unternehmen grundlegend verändert. Das gilt auch für B2B-Käufer:innen. Kund:innen möchten jederzeit und überall innerhalb von Minuten, wenn nicht gar Sekunden, suchen, recherchieren und Transaktionen durchführen können. Digital Commerce macht es möglich. Und es sind nicht nur die Käufer:innen, die von den Vorteilen dieser neuen Technologie profitieren. B2B-Verkäufer:innen nennen geringere Kosten für den Kundenservice, gesteigerte Produktivität und Umsatzwachstum als einige der größten Vorteile.

B2B-Unternehmen können gar nicht schnell genug digitale Kanäle implementieren. Tatsächlich sind soziale Medien und Websites die beiden Kanäle, in die heute am meisten investiert wird. Die Begründung ist einfach: Ganze 87 % der B2B-Käufer:innen sind nach eigenen Angaben bereit, einen Aufpreis für Anbieter mit einem hervorragenden E-Commerce-Portal zu zahlen. Und 90 % der Befragten würden zur Konkurrenz wechseln, wenn der digitale Kanal eines Anbieters ihre Bedürfnisse nicht mehr erfüllt.

Geschäftskund:innen erwarten heute ein vergleichbar intuitives Einkaufserlebnis wie beim Privateinkauf im Einzelhandel. Eine besonders anspruchsvolle Erwartungshaltung angesichts der Tatsache, dass B2B-Geschäftsbeziehungen häufig komplizierter sind als die Beziehungen zwischen Einzelhandelsunternehmen und privaten Verbraucher:innen. B2B-Unternehmen stehen also vor einer schwierigen Aufgabe – insbesondere inmitten von Inflation und Budgetzwängen.

Die gute Nachricht: Mit den richtigen Digital-Commerce-Strategien werden Sie den Käufererwartungen gerecht, ohne die Bank zu sprengen. Durch die Integration von Daten, Analysen und cloudbasierten Commerce-Tools schaffen Sie eine digitale Customer Experience, mit der Sie Umsatz und Kundenbindung erhöhen, die Kosten für den Kundenservice reduzieren und die Effizienz Ihres Vertriebsteams steigern. Erfahren Sie, wie.