9 E-Commerce-Trends – relevant für Ihr Business?

Personalisierung mit generativer KI für Ihr Unternehmen? Wir schauen auf die Potenziale des E-Commerce-Trends für Ihr Business:

• B2C: Im B2C-Geschäft mit den Endkund:innen sind gute Kundendaten enorm wichtig. Die KI-gestützte Personalisierung bietet Unternehmen die Möglichkeit, noch besser auf die individuellen Wünsche ihrer Kund:innen einzugehen. Unterschiedliche Zielgruppen können so gleichwertig angesprochen und abgeholt werden – und das automatisch. Elemente wie KI-Chatbots machen das personalisierte Einkaufserlebnis zudem noch besser – und Kund:innen sind eher bereit, auf „kaufen“ zu klicken. 
• B2B: Viele denken, dass Personalisierung im B2B-Geschäft mit anderen Firmen nur schwer möglich ist, weil Entscheidungen meist von Menschen in der zentralen Beschaffung getroffen werden – aber das muss so nicht sein. B2B-Marken kennen ihre Kund:innen oft sehr gut und der persönliche Service hat hier einen sehr großen Stellenwert. Durch eine KI-basierte Personalisierung können Sie Ihren Service optimieren. Sie bieten: mehr Effizienz für Kund:innen, stärkere Kundenbindung, Positionierung als ideale:r Geschäftspartner:in (durch beschränkte und personalisierte Produktpalette) und verbesserten Kundenkontakt (durch personalisierte Navigation).
• D2C: Der Anspruch eines D2C-Business ist in der Regel, den Kund:innen das gleiche Einkaufserlebnis zu bieten, das sie von B2C-Marken gewohnt sind. Die Strukturen sind hier aber anders: Hersteller:innen verkaufen ihre Produkte und Dienstleistungen direkt an Endkund:innen. Das bedeutet auch, dass sich B2C-Unternehmen ihre Kundendaten selbst beschaffen müssen, um KI-gestützte Personalisierung zu ermöglichen. Gerade dieses Geschäftsmodell erfordert jedoch eine hohe Kenntnis der eigenen Kundschaft. Generative KI kann D2C-Marken somit zukünftig helfen, ihre Kund:innen besser zu erreichen. 

Metaverse, Augmented und Virtual Reality sind nur Buzzwörter? Das glauben wir nicht. Große Marken wie L’Oréal und Nike investieren bereits in virtuelle Welten. Die Zeit der virtuellen Möglichkeiten hat begonnen – und bringt einige E-Commerce-Trends mit sich.

Das Metaverse umfasst sowohl eine digitale als auch eine physische Welt. Kurzgefasst umfasst es eine eigene Wirtschaft sowie eine digitale „Parallelwelt“, in der Unternehmen ihre Marken, Produkte und Dienstleistungen realitätsnah präsentieren, verkaufen und verfügbar machen können. Das Neue und Revolutionäre am Metaverse sind allerdings nicht die eingesetzten Technologien – die gibt es meist schon länger. Es ist die Kombination der Technologien: die Blockchain für eine transparente Verkettung von Datensätzen, Augmented & Virtual Reality für die Verknüpfung der digitalen und physischen Welt und KI für eine möglichst realitätsnahe Erfahrung. In einem virtuellen Raum können Menschen in Form von Avataren miteinander agieren – etwa Konzerte besuchen, Freunde treffen oder nach Produkten stöbern. 

Welche Potenziale bieten diese E-Commerce-Trends also für Ihr Business?

• B2C: Das Metaverse, Augmented und Virtual Reality bieten insbesondere für die B2C-Welt enorme Potenziale. Das gilt speziell für Marken, die Ihren Kund:innen besonders nahestehen.
• B2B: Das Metaverse oder Augmented und Virtual Reality können B2B-Marken helfen, Produkte und Dienstleistungen in Showrooms oder durch virtuelle Events den Einkäufer:innen direkt näherzubringen. Diese innovativen Erlebnisse können die Kundenbindung stärken und Unternehmen sind in der Lage, Kaufentscheidungen stärker positiv zu beeinflussen. 
• D2C: Das Metaverse hat das Potenzial, neue Geschäfts- und Einkaufsmodelle zu schaffen. Virtuelle Güter und Erfahrungen können direkt an Verbraucher:innen verkauft werden. Es ist vom Direct-to-Avatar-Einkauf (D2A) die Rede – dies könnte die Art und Weise verändern, wie Marken ihre Kundenbindung strategisch gestalten. Haben Sie ein D2C-Business? Dann sollten Sie hier Augen und Ohren offen halten.

Der Headless- und Composable-Commerce-Ansatz befinden sich deshalb auf Wachstumskurs. Viele Unternehmen unterschiedlichster Branchen planen bereits eine Implementierung – 80 % eine Headless-Commerce-Einführung in den nächsten zwei Jahren. Sie verfügen bisher noch über keine Headless- oder Composable-Architektur? Und fragen sich, wie sinnvoll eine Investition für Ihr B2C-, B2B- und D2C-Business ist?

• B2C: Headless Commerce bietet B2C-Marken viele Vorteile, insbesondere im Hinblick auf Agilität und Flexibilität. Das Frontend kann schnell an Markttrends und Kundenpräferenzen angepasst werden. Sie können neue Funktionen und Verbesserungen Ihrer Online-Plattform vornehmen, ohne den Kerngeschäftsbetrieb zu stören – für die schnelllebige B2C-E-Commerce-Welt ist das ein wichtiger Wettbewerbsvorteil.
• B2B: B2B-E-Commerce ist anspruchsvoll. Plattformen müssen große Produktsortimente und -varianten, komplexe Preismodelle und Echtzeitdaten zu Verfügbarkeit und Produktionsdauer abbilden. Klassische E-Commerce-Systeme stoßen hier an ihre Grenzen. Headless und Composable Commerce sind moderne Ansätze, die mit dieser Komplexität umgehen und Echtzeitdaten nutzerorientiert einbinden können. 
• D2C: D2C-Unternehmen treten hauptsächlich über digitale Touchpoints mit ihren Kund:innen in Kontakt – über Social Media, Onlineshops, Apps, SEO oder Mailing. Headless Commerce kann die D2C-Customer-Journey erheblich verbessern – und die Wahrscheinlichkeit, dass neue und wichtige Kanäle erschlossen werden, erhöhen. Im Direktvertrieb ist besonders wichtig zu wissen, wer die Kund:innen sind und welche Bedürfnisse sie haben. 1st Party Daten sind essentiell für das D2C-Wachstum. Eine Headless-Architektur unterstützt Data Driven Commerce – und Sie können Ihre Kund:innen so besser verstehen. Zudem müssen D2C-Unternehmen schnell skalieren und sich anpassen. Headless-Commerce-Plattformen bieten hier die optimale Flexibilität.

Ich kann schon vorwegnehmen, dass Conversational Commerce für B2C-, B2B- sowie D2C-Unternehmen relevant ist. Welche Möglichkeiten für die Bereiche besonders spannend sind, erfahren Sie hier: 

• B2C: B2C-Unternehmen können Chatbots, Messaging-Apps und soziale Medien nutzen, um Kundenanfragen zu beantworten, Produktempfehlungen abzugeben, Bestellungen zu verfolgen und personalisierte Einkaufsmöglichkeiten anzubieten – dies verbessert das Einkaufserlebnis, stärkt den Verkauf und die Kundenbindung.
• B2B: Auch im B2B-Bereich gewinnt Conversational Commerce an Bedeutung. Es ermöglicht B2B-Unternehmen, effizienter mit Geschäftspartner:innen, Lieferant:innen und Kund:innen zu kommunizieren, was zu schnelleren Transaktionen und einer stärkeren Kundenbindung führen kann. B2B-Unternehmen können Conversational-Commerce-Tools nutzen, um Angebotsanfragen zu bearbeiten, Bestellungen zu verfolgen, Supportanfragen zu verwalten und Vertriebsprozesse zu optimieren.
• D2C: Conversational Commerce spielt eine Schlüsselrolle im D2C-Bereich, da es Marken die Möglichkeit bietet, direkten Kontakt zu ihren Endkund:innen herzustellen. Dies kann die Markenloyalität stärken und den Absatz fördern. D2C-Marken können Conversational-Commerce-Technologien verwenden, um Kund:innen auf ihren Websites oder in sozialen Medien zu beraten, Bestellungen zu verarbeiten, personalisierte Produktvorschläge zu machen und Kundenbewertungen zu sammeln.