Effizienzen erschließen, um die Customer Experience in der Automobilindustrie ansprechender zu gestalten

Menschen lieben Autos. Sie sind ein Schritt ins Erwachsenenleben, ein Teil unserer Identität und markieren zentrale Meilensteine unseres Lebens. Was jedoch niemand mag, ist der Autokauf. 99 % der Kund:innen sind mit dem aktuellen Kauferlebnis unzufrieden.

Das aktuelle Kauferlebnis ist umständlich, undurchsichtig und fragmentiert. Aber es geht auch anders. Wenn Unternehmen die Customer Experience in der Automobilbranche verbessern, schaffen sie neue Möglichkeiten zur Vernetzung, bauen langfristige Kundenbindung auf und fördern ein effizientes Wachstum.

Kund:innen erwarten heute herausragenden Kundenservice, intuitive Online-Tools und personalisierte Ansprache. Sie wünschen sich, dass Autohersteller sie kennen und ihre Anforderungen verstehen – vom Beginn der Fahrzeugsuche bis hin zur Kaufentscheidung. Diese Erwartungen beschränken sich nicht allein auf den Kauf. Sie gelten auch für die Zusatzservices und Reparaturen, die während des Lebenszyklus eines Fahrzeugs benötigt werden.

Kund:innen möchten über alle Kanäle hinweg einheitliche Interaktionen erleben. Auch wenn Händler die führende Ressource für den Autokauf sind, recherchieren mehr als 80 % der Menschen in Online-Quellen, bevor sie eine Kaufentscheidung tätigen. Das verdeutlicht, wie wichtig eine nahtlose Experience ist. Die Möglichkeit, sich online, persönlich und an Partner-übergreifenden Touchpoints im gesamten Ökosystem der Automobilbranche zu vernetzen, verbessert nicht nur die Customer Experience, sondern auch Ihre Bilanz – durch Verkürzung der Time-to-Value, Beschleunigung des Vertriebs und Schaffung effizienterer Geschäftsabläufe.