Gestalten Sie Ihr Markentreueprogramm neu

Auf dem heutigen Einzelhandelsmarkt definieren Kund:innen ihre Markentreue neu. Kund:innen haben mehr Auswahl und höhere Erwartungen als je zuvor, und die Beziehungen zu Marken sind von einer höheren Komplexität geprägt. Die Menschen wollen nicht nur Punkte einlösen, sondern sie wollen von Marken auf einer emotionalen Ebene angesprochen werden. Davon profitieren auch die Einzelhändler:innen: Es ist deutlich kosteneffizienter, treue Kund:innen an das Unternehmen zu binden, als neue Kund:innen zu gewinnen. Erfolgreiche Treueprogramme können somit die Kosten senken und gleichzeitig die Kundentreue stärken.

Markentreueprogramme haben sich in den vergangenen Jahren weiterentwickelt. Neue Technologien, stets aktualisierte Daten- und Datenschutzrichtlinien und die Erwartung, dass jede Interaktion individuell angepasst ist, stellen Marken zum einen vor Herausforderungen und schaffen zum anderen neue Möglichkeiten. Die Marken von heute lösen diese Probleme, indem sie den Verbraucher:innen mehr Kontrolle über ihre Daten bieten und dem Wunsch der Menschen gerecht werden, sich gesehen und verstanden zu fühlen. Anstatt sich auf Transaktionsvorteile zu verlassen, versuchen Marken, personalisierte, eindrucksvolle Erfahrungen zu schaffen, die authentische Beziehungen aufbauen, das Engagement vertiefen und eine dauerhafte Kundentreue schaffen.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie den Erfolg des Einzelhandels jetzt durch ein höheres Engagement, eine stärkere Kundenbindung und einen verbesserten Customer Lifetime Value steigern können.