Kapitel 2: Entwickeln einer Datenstrategie für Treueprogramme im Einzelhandel

Wenn Sie einheitliche Kundenidentitätsprofile erstellen und diese Daten anschließend in Echtzeit zur Verfügung stellen, kann jede Abteilung auf der Grundlage des Kundenverhaltens in Echtzeit entsprechende Maßnahmen ergreifen. Das bedeutet, dass z. B. Treuepunkte sofort aktualisiert werden und die Mitarbeiter:innen an der Kasse wissen, wenn ein Kauf zu einer höheren Mitgliederstufe oder einem höheren Treuestatus führt. Dadurch kann die Erfahrung umfassender und intimer gestaltet werden.

Diese Tools optimieren außerdem die Aktivitäten im Hintergrund. So können Systeme wie E-Mail-Versand-Tools, nachfrageseitige Plattformen und Content-Management-Systeme Echtzeitdaten nutzen, um die Kundensegmentierung zu verbessern, eine bessere Zielgruppenansprache und -unterdrückung durchzuführen und personalisierte Kundenerfahrungen innerhalb Ihrer Kundentreueabteilung und darüber hinaus zu schaffen.

Eine erfolgreiche Strategie zur Kundentreue stärkt nicht nur die Kundenbeziehungen, sondern verbessert auch den Umsatz, was im heutigen wirtschaftlichen Klima eine entscheidende Rolle spielt. Ein gut durchdachtes Treueprogramm kann nichtdividendenbasierte, kostengünstige Prämien anbieten, die die Kundenzufriedenheit verbessern, ohne das Unternehmen zu belasten. Dadurch kann der Druck auf die Gewinnspanne verringert werden, der durch Rabatte und Cashbacks entstehen kann.

Die Schaffung nachhaltiger Erfahrungen, die den/die Kund:in zu erneuten Käufen animieren, schafft einen spürbaren Mehrwert, wenn man bedenkt, dass es sechs- bis siebenmal mehr kostet, eine:n neue:n Kund:in zu gewinnen, als eine:n bereits bestehende:n Kund:in an das Unternehmen zu binden. Tatsächlich führt eine Steigerung der Kundentreue um nur 5 % zu einer Gewinnsteigerung von 25 bis 95 %. Doch wie können Sie die Auswirkungen der Mund-zu-Mund-Propaganda zufriedener Kund:innen auf Ihr Unternehmen quantifizieren?