Kapitel 3: Schnelle Markteinführung neuer Treueerfahrungen im Einzelhandel
Entwickeln Sie effiziente und effektive Treueprogramme, damit sich Ihre Investition noch eher rentiert.
Maßgeschneiderte Treueprogramme erforderten bisher hohe Investitionen und mehrere Jahre bis zur Bereitstellung. Dadurch waren die enthaltenen Funktionen oft bereits veraltet, wenn sie endlich zur Anwendung kamen. Dies ist jedoch weder nachhaltig noch realistisch. Aufgrund der sich verändernden Marktdynamik, der sich wandelnden Kundenpräferenzen und des Wettbewerbsdrucks müssen Marken ihre Treueprogramme einfach und kontinuierlich weiterentwickeln können, ohne ein groß angelegtes IT-Projekt durchführen zu müssen.
Kundentreueteams benötigen ein System, das eine schnellere Markteinführung, größere Flexibilität und geringere Gesamtbetriebskosten ermöglicht. Sie müssen in der Lage sein, Programme kontinuierlich anzupassen und KPIs wie ROI, Engagement der Mitglieder, Rentabilität/Haftung, Auswirkungen auf Partnerschaften und ROI von Werbeaktionen zu messen, damit das Programm die vorgegebenen Ziele erreicht. Dazu benötigen Sie:
- Flexibilität bei der Einrichtung des gesamten Treueprogramms, einschließlich einzelner Komponenten wie Stufen, Währungen, Vorteile und Erfahrungen in einer No-Code-Umgebung;
- die Fähigkeit, eine CDP bei der Erstellung umfangreicher Mitgliederprofile zu nutzen, um die Beziehungen durch progressives Profiling, Umfragen und Bewertungen auszubauen;
- Echtzeit-Personalisierung von Angeboten und Prämien, die umfassende Erkenntnisse über Kund:innen in Online- und Offlinekanälen durch nahtlose Integration mit Marketing-Automatisierungstools, Commerce-Storefronts und unterstützten Kanälen nutzen und bereitstellen;
- ein flexibles Regelwerk, durch das das Team das Verhalten und das Engagement von Mitgliedern im Blick behalten und ihnen Prämien ausstellen kann, indem es den Prozess der Gutschriften und Einlösungen in einer benutzerfreundlichen Umgebung ohne Code automatisiert;
- intelligent eingesetzte Umfragen, die die emotionale Kundentreue und die punktuelle Kundenzufriedenheit während der gesamten Treuephase messen (mit der zusätzlichen Möglichkeit, die Kundenstimmung zu messen);
- KI/ML-basierte Prognosetools mit der Möglichkeit, die Programmverbindlichkeit und den ROI von Werbeaktionen mit Was-wäre-wenn-Analysen zu prognostizieren, damit die Programmziele stets erreicht werden;
- ein flexibles Partnerschaftsmanagementsystem, um Partner:innen in das Treueprogramm einzubinden und das Programmangebot über die Marke hinaus zu erweitern.
Gestalten Sie die Zukunft der Kundentreue neu
Die erfolgreichsten Treueprogramme bieten dynamische und persönliche Kundenbindungserfahrungen während des gesamten Einkaufsprozesses. Dabei macht jedoch das Programm an sich nur einen Teil einer gesamten Strategie zu Stärkung der Kundentreue aus. Bei erfolgreicher Umsetzung dieser Strategie sind alle Aspekte im Unternehmen aufeinander abgestimmt. Dadurch kann den Kund:innen das Engagement geboten werden, das ihnen das Gefühl gibt, Teil von etwas Exklusivem zu sein.
Auf der Grundlage von Kundendaten können Einzelhändler:innen bessere Entscheidungen zur Kundensegmentierung treffen, erfahrungsorientierte Treueprogramme entwickeln, die wirtschaftlich rentabel und äußerst relevant sind, und die Kundentreue stärken – das bestmögliche Ergebnis nachhaltiger Kundenbindung.
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