Schneller und effizienter auf Markt- und Kundenanforderungen reagieren

„In den letzten zwölf bis 18 Monaten haben wir festgestellt, dass Salesforce eine Bereicherung für unser ERP-System darstellt. Mit MuleSoft stellen wir jetzt die Schnittstelle zu unserer Unternehmenslösung her“, erläutert Paul McCombs. „Damit haben wir die Basis geschaffen, um relevante Daten automatisiert nutzen zu können und auf der Basis die richtigen Entscheidungen zu treffen.“ Dazu war es notwendig, alle benötigten Informationen in Salesforce zu erfassen. „Wir wollten das auf die richtige Art und Weise tun, anstatt unsere Mitarbeiter:innen Tabellenkalkulationsprogramme nutzen zu lassen“, fügt der Global Chief Information Officer an.

Dank MuleSoft ist Klöckner Pentaplast jetzt in der Lage, durch die Verwendung von Schnittstellen Datensätze mehrfach zu verwenden. „Wir konnten einfach damit beginnen, eine Bibliothek zu erstellen, die sich immer wieder verwenden lässt. Das hat unsere Implementierung beschleunigt“, erzählt McCombs.

Durch die Integration der Produkte der Kunden war es möglich, eine Reihe von Daten zu bereinigen. „Dank MuleSoft hat sich die Geschwindigkeit der Implementierung enorm verbessert. So waren wir in der Lage, die Vertragsindizierung innerhalb von drei Monaten einzuführen“, freut sich der Global Chief Information Officer. Im nächsten Schritt will das Unternehmen auf Basis der Schnittstellen auch Abläufe in anderen Bereichen beschleunigen.

Darüber hinaus stellte Klöckner Pentaplast fest, dass es notwendig ist, proaktiv auf Kund:innen zuzugehen. Hierzu sollten alle beteiligten Mitarbeiter:innen in die Lage versetzt werden, künftig noch früher auf Nachfragesignale zu reagieren und parallel die Möglichkeit haben, die Pipeline zu verwalten. „Wir wollten erreichen, dass unsere Vertriebsorganisation und unsere Fertigung die gleiche Sprache sprechen“, sagt McCombs. „Dazu mussten wir unseren kaufmännischen Mitarbeiter:innen ein Werkzeug an die Hand geben, um mit den Kolleg:innen in der Fertigung über die gesamte Lieferkette zu sprechen.“

Außerdem wollte das Unternehmen sicherstellen, dass die Vertriebsorganisation in der Lage ist, ihren Bonus in Salesforce zu verwalten. So dass Vertriebsmitarbeiter:innen genau wissen, was verkauft wurde, welche Aufträge im System sind und was bereits ausgeliefert wurde. Mit diesem Werkzeug lässt sich nicht nur überprüfen, wie die Arbeit gemacht wird, sondern auch, ob die gesteckten Ziele Woche für Woche erreicht werden und die Vertriebsmitarbeiter:innen in puncto Bonus auf Kurs sind. Gleichzeitig wollte kp in der Lage sein, Prognosen auf Produktebene zu treffen.

Um all diese Ziele zu erreichen, implementiert das Unternehmen die Manufacturing Cloud. Die Branchenlösung richtet sich an die Fertigungsindustrie, vernetzt Vertriebsteams mit dem operativen Geschäft und ermöglicht eine einheitliche Sicht auf Markt- und Kundenanforderungen. So lässt sich die Nachfrage exakter einschätzen, besser planen und Ergebnisse lassen sich genauer prognostizieren. Letztendlich können dadurch Kundenerwartungen besser erfüllt und das Geschäft effizienter geführt werden, um eine höhere Kundenzufriedenheit sicherzustellen.