Digitalisierung des weltweiten Vertriebs
Wie Schwan Cosmetics in Rekordgeschwindigkeit näher an seine Kunden rückt
Schwan Cosmetics, Erfinder des weltweit ersten Kosmetikstiftes, des „Schwan CosmeticsEyebrow Pencil“, produziert und verkauft seit fast einhundert Jahren Kosmetikprodukte an namhafte Marken weltweit. Kontinuierliche Innovation in der Produktentwicklung ist die Triebfeder für den jahrzehntelangen Erfolg des Mittelständlers. Der Beauty-Spezialist wollte diesen Erfolg auf die nächste Stufe heben. Ziel war es, dem globalen Vertriebsteam in einem immer dynamischeren Markt- und Kundenumfeld ein proaktiveres Arbeiten zu ermöglich und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Dazu hat das Unternehmen unter Federführung von Denise Jurrat, VP Digital Customer Experience, mit Hilfe von Salesforce die Digitalisierung im Vertrieb vorangetrieben.
2019 entschied sich Schwan Cosmetics zwischen mehreren Anbietern für die Sales Cloud von Salesforce, um ein einheitliches CRM im gesamten Unternehmen zu etablieren. Bisher genutzte Einzellösungen sollten abgelöst werden von einem professionellen Kundenverwaltungs- und Kommunikationstool. Die Implementierung und Anpassung erfolgte mit Unterstützung von Salesforce Partner T-Systems und schon nach sieben Monaten ging die Sales Cloud als das zentrale Vertriebssystem live. Um den Gesamtüberblick über alle relevanten Daten global in Salesforce zu gewährleisten, wurden weitere zentrale Systeme wie das ERP-Produktionssystem von SAP eng mit Salesforce verknüpft.
1. Einheitliche Plattform für den weltweiten Einsatz.
2. Go-live binnen sieben Monaten.
Trotz der zusätzlichen Herausforderungen durch die Pandemie ging die Sales Cloud bereits nach sieben Monaten live. Nach etwas mehr als einem Jahr sorgte die Plattform weltweit für eine bis dato ungekannte, vollständige Transparenz über Kundendaten und die individuellen Bedürfnisse der Kund:innen: Vertriebsteams sehen an jedem Standort erstmals auf einen Blick, welche Anforderungen ein bestimmter B2B-Kunde hat. Kosmetik Brand A beispielsweise fordert nur vegane Inhaltsstoffe. Ohne extra Nachfrageschleife können Vertriebsmitarbeiter:innen heute mit nur einem Blick in die Kundendaten gewährleisten, nur passenden Angebote und Vorschläge zu unterbreiten. Die Unternehmenskunden aus der Kosmetikindustrie profitieren von schnelleren, besser informierten und individuelleren Interaktionen mit allen Ansprechpartner:innen weltweit.
Nur sieben Monate vom Projektstart bis zum Rollout.