Spotify automatisiert – und macht mehr Umsatz mit Anzeigen.

Mit Automatisierung und personalisierten Inhalten konnte Spotify Advertising hochwertigere und relevantere Werbung an Millionen von Spotify-Nutzer:innen ausspielen und die Konversionsrate von B2B-Anzeigen erfolgreich steigern.

Das Anzeigengeschäft optimieren

Spotify bietet seinen Nutzer:innen genau die Inhalte an, für die sie sich begeistern: Die passende Musik, die richtigen Podcasts – und auf die Zielgruppen abgestimmte Werbeanzeigen. Bislang erschwerten zahlreiche manuelle Vertriebsaufgaben und ein fehlender Überblick über alle Werbekunden ein effizientes und profitables Anzeigengeschäft. Jetzt verfügt Spotify Advertising über eine zentrale Ansicht sämtlicher Inserenten, erfasst automatisch Vertriebsaktivitäten und kultiviert Kommunikation und Kollaboration in Echtzeit. Das Ergebnis: Weniger Meetings, weniger E-Mails – und eine Produktivitätssteigerung des Vertriebsteams um 40 %.

Warum personalisierte Werbung wichtig ist

Der perfekte Song hebt die Stimmung – wäre da nicht die völlig unpassende Werbung, die entnervt weggeklickt wird. Besser funktionieren Werbeangebote, die Millionen von Spotify-Kund:innen passend zu ihren Vorlieben auf neue Künstler und Marken aufmerksam machen. Perfekt personalisierte Werbung stärkt die Kundenbindung. Mit einem 360-Grad-Blick auf sein Werbegeschäft weiß Spotify, wie viel Werbeinventar für welche Produkte noch zur Verfügung steht und welcher Anzeigenkunde diesen Werbeplatz einkauft, um allen Spotify-Kund:innen relevante Werbung zum richtigen Zeitpunkt zu präsentieren.

Salesforce macht den Unterschied

Vor der Einführung von Salesforce hinderten zahlreiche manuelle und damit wenig effiziente Abläufe Spotify Advertising an einer bestmöglichen Kundenorientierung. Mit Salesforce konnte Spotify diese Prozesse signifikant verbessern und das Kundenerlebnis optimieren:

• Vor Salesforce dauerte es Monate, bis Spotify Advertising die für Kampagnen erforderlichen Daten und Informationen zusammentragen und nutzen konnte. Jetzt nutzt Spotify Salesforce als Single Source of Truth für das gesamte Anzeigeninventar. Mit den Dashboards und KI-gestützten Analysen von Sales Cloud Einstein gewinnen Führungskräfte und der Anzeigenvertrieb jetzt einen vollständigen Überblick über die Verkaufspipeline.
  
• Das KI-gestützte Opportunity Scoring priorisiert Leads nach ihrer Abschlusswahrscheinlichkeit und hilft den Mitarbeiter:innen im Vertrieb, schneller und effizienter zu verkaufen.
• Nach knapp einer Woche werden die Daten in Spotifys Marketingumgebung für die Weiterverfolgung ausgewertet. Zudem konnte Spotify Advertising durch automatisierte Customer Journeys wie etwa den Registriervorgang die Anzahl der jährlich durchgeführten Marketingkampagnen verfünffachen.
  
• Spotify Advertising nutzt ein Third-Party-Tool, um Website-Besuche zu tracken. Mit Salesforce wird jeder Website-Besuch personalisiert und den Nutzer:innen werden Buttons und Banner passend zu ihrem bisherigen Surfverhalten angeboten. So ließ sich die Click-Through-Rate umd 53 % steigern. Das Nutzerverhalten entscheidet auch darüber, ober sich eine Vertriebsmitarbeiterin beim Prospect meldet – oder ob diesem Self-Service-Funktionalitäten angeboten werden.

• Die Kommunikation der Spotify-Teams mit externen Partnern und Dienstleistern erfolgt jetzt zentral über Slack. So ließ sich die Anzahl von Meetings und E-Mails signifikant reduzieren und die Produktivität um 40 % steigern.
  
  
  • Zusätzlich vereinfachen automatisierte Workflows in Slack den Lebenszyklus von Vertriebskampagnen. Jetzt hält Slack die Vertriebsmitarbeiter:innen von der Angebotsanfrage bis zur Zahlung auf dem Laufenden.
    
    
• Dank CRM Analytics erkennt Spotify, ob Kund:innen möglicherweise abwandern werden oder ihre Ausgaben verringern. Dashboards veranschaulichen essenzielle Informationen für jedes Kundenkonto wie z. B. die Umsatzentwicklung und Produktakzeptanz. So kann der Vertrieb leichter und gezielter bei den Kund:innen nachfassen, die gerade mehr Aufmerksamkeit benötigen.