YETI arbeitet mit Hochdruck an coolen Experiences für Online-Shopper.

In nur viereinhalb Wochen realisierte YETI mit den Composable Storefront Tools von Salesforce ein personalisiertes, geführtes Online-Erlebnis für seine Drinkware-Kampagne.

YETI, weltweit tätig im Design, Handel und Vertrieb innovativer Outdoor-Produkte, ist bekannt für seine hochwertigen und langlebigen Trinkgefäße, Kühlboxen und Outdoor-Produkte – und die dazu passenden, unverwechselbaren Kundenerlebnisse.  Bisher wurden für YETI.com die Storefront-Templates der Commerce Cloud verwendet, doch nun wollte YETI seine Besucher:innen mit einem vollständig personalisierten Erlebnis durch sein Drinkware-Portfolio führen. Mit der Composable Storefront von Commerce Cloud konnte YETI bestehende Templates mit der völlig neuen Composable Storefront-Technologie in einem Hybrid-Storefront-Ansatz kombinieren.

So verbessert YETI mit Salesforce das Online-Einkaufserlebnis:

• Mit der „headless“ Composable Storefront kann YETI agil vorgehen und die Experience beliebig oft anpassen, ohne Änderungen im Backend vorzunehmen.
  • Neue Erlebnisse auf der Website kann das Team bei YETI stufenweise umsetzen und zuerst die Bereiche mit dem größten Impact angehen und zügig online stellen. So wird die Time-to-Value nicht durch langwierige Implementierungszyklen ausgebremst und enorm verkürzt. Die aktuelle All Day Drinkware-Kampagne beispielsweise wurde in nur viereinhalb Wochen lanciert.
• Design-Funktionen wie Hintergrundvideos erzeugen ein immersives Browsing-Erlebnis, ohne die Ladezeiten der Seite zu verlangsamen. Die Seitenbesucher:innen blättern nicht durch einen Standard-Produktkatalog, sondern werden mit einzigartigen Scrolling-Funktionen durch eine echte Shopping Journey geführt.
  • Mit diesem Customer-First-Design konnte YETI die mobilen Konversionsraten im Vergleich zum Vorjahr um 63 % steigern.
    
• Zusätzlich personalisiert YETI das Online-Erlebnis mit speziell auf die einzelnen Kund:innen zugeschnittenen Inhalten, Kampagnen, Angeboten und Empfehlungen. Die in Commerce Cloud Einstein integrierte KI schlägt basierend auf der Einkaufshistorie, geografischen Daten und bevorzugten Outdoor-Aktivitäten der Kund:innen passende Produkte vor.

Auch nach dem Kauf steht bei YETI das perfekte Kundenerlebnis im Fokus:

• Bisher musste das YETI-Team zur Beantwortung einer simplen Kundenfrage auf Spreadsheets, diverse Systeme und sogar Post-Its zurückgreifen.
• Jetzt hat YETI alle Kundendaten in einer Single Source of Truth in der Service Cloud konsolidiert und damit die Kosten für Callcenter und Supportzeiten gesenkt. Und weil die Commerce Cloud und die Service Cloud miteinander verbunden sind, können die Mitarbeiter:innen im Service auf relevante Kundeninformationen zugreifen, den Support personalisieren und Fälle schneller abschließen. Sie können sogar Bestellungen im Namen eines Kunden aufgeben und ändern.
• Mit den in Tableau erfassten Verbraucherinformationen kann YETI Kundenbedürfnisse besser erfüllen und gleichzeitig für schnelles Wachstum skalieren. Der Vertrieb von YETI kann den Absatz einzelner Produkte für jede geografische Region ermitteln und den Lagerbestand der Nachfrage entsprechend anpassen. Zudem überwacht YETI über Tableau zentral kanalübergreifende Verkaufsdaten aus seinem E-Commerce, seinen Einzelhandelsgeschäften und Drittanbieter-Datenquellen.