Mit intelligentem Kundenservice setzen Finanzdienstleister neue Maßstäbe

Wie sieht ein erstklassiges Kundenerlebnis im Finanzsektor heute aus? Studien zufolge bevorzugen mehr als drei Viertel der Kund:innen Online-Optionen. Für innovative Fintechs, deren Business ausschließlich online stattfindet, ist dies eine gute Nachricht. Doch für traditionelle Finanzinstitute ist es ein Weckruf: Für sie wird es höchste Zeit, ihr digitales Kundenerlebnis zu verbessern – und zwar schnell.

Das Problem? Aktuell stehen Kosteneinsparungen, Effizienz und Produktivität erneut im Zentrum der Aufmerksamkeit. Führende Finanzinstitute müssen also ambitionierten Zielvorgaben gerecht werden, ohne auf den Komfort und die persönliche Betreuung zu verzichten, die ihre Kundschaft erwartet. Um zu verstehen, was die Zukunft bereit hält, haben wir eine Umfrage gestartet. Die Ergebnisse haben wir in der Studie „Mit weniger Aufwand mehr erreichen – so stellen sich Finanzdienstleister auf neue Servicetrends ein“ zusammengefasst. Darin erläutern wir, wie leistungsstarke Versicherer, Banken und Vermögensverwalter mithilfe von künstlicher Intelligenz, Automatisierung und Omnichannel-Optionen die Effizienz und Kundenbindung verbessern können.

Erfahren Sie, wie

• Versicherer die Kompetenzen von Vertretern und Außendienstmitarbeitern stärken, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern
• Banken und Vermögensverwaltungen Kundendaten über alle Abteilungen hinweg vereinheitlichen
• führende Dienstleistungsunternehmen ihre Contact Center um innovative Funktionen ergänzen, um personalisierten, konsistenten Kundenservice zu bieten