Kapitel 6: Gesellschaftliches Engagement
Im vergangenen Jahr wurde deutlich, dass eine soziale Unternehmensverantwortung dringender erforderlich ist denn je.
Gemäß der Studie Global Stakeholder Series: Future of Work, Now findet eine Mehrheit der Menschen, dass Unternehmen der Gesellschaft etwas zurückgeben und die globalen Ungleichheiten aktiv bekämpfen sollten. Früher erwartete die Öffentlichkeit von Unternehmen nur, dass sie möglichst viele Arbeitsplätze und einen großen Wohlstand schaffen.
Doch heutzutage müssen Unternehmen bei kritischen Fragen, die die gesamte Gesellschaft betreffen, eine aktive Rolle übernehmen. Themen wie Diversität, Gleichberechtigung und Nachhaltigkeit sind mittlerweile wichtige Teile des öffentlichen Diskurses.
Doch als Unternehmen bedeutet eine Auseinandersetzung mit diesen Bereichen nicht nur das Richtige zu tun, sondern auch wirtschaftliche Fortschritte zu erzielen und das Engagement in Erfolg umzumünzen. Forschungen haben ergeben, dass Unternehmen mit starkem Fokus auf Diversität innovativer sind und bessere Ergebnisse erzielen als homogene Unternehmen. Zudem kann eine starke Positionierung zum Thema Nachhaltigkeit einen langfristigen Wettbewerbsvorteil darstellen.
Daher ist es äußerst wichtig, Ihre sozialen Programme mit Führungs-, Bewertungs- und Berichtssystemen zu untermauern. Es geht um einen Wandel vom einfachen Ausstellen einer Gehaltsabrechnung hin zu einem Unternehmen, das eine Plattform für Veränderungen bietet und eben jene als integralen Teil ihrer Unternehmenskultur ansieht. Mitarbeiter zum Handeln anregen und sie durch spezielle Programme zu fördern sind dabei nur beispielhafte Maßnahmen, diese Entwicklung in Gang zu setzen.
Nachfolgend finden Sie drei der wichtigsten Wirkungsbereiche, die direkten Einfluss darauf haben, wie Kunden und Mitarbeiter Ihr Unternehmen sehen.
Wir sehen uns nicht nur einer globalen Gesundheits- und Wirtschaftskrise gegenüber, sondern auch einer sozialen Krise, die den systemischen Rassismus und die Ungleichheiten weiter verstärkt hat. Daher ist es heutzutage wichtiger denn je, unsere Werte zu stärken. Bei Salesforce ist Chancengleichheit ein zentraler Unternehmenswert. Wir glauben, dass Unternehmen mächtige Plattformen sind, um einen gesellschaftlichen Wandel herbeizuführen, und dass es in unserer Verantwortung liegt, die Gleichberechtigung für alle voranzutreiben.
Es ist nicht nur richtig, eine Kultur der Gleichberechtigung zu schaffen – es fördert auch das Unternehmenswachstum. Denn dadurch können die Mitarbeiter innovativ sein, tiefere Bindungen zu unseren Kunden entwickeln und letztlich ein besseres Unternehmen aufbauen.
Es reicht nicht aus, sich für Gleichberechtigung einzusetzen. Als Führungskräfte sind wir zum Handeln aufgerufen. Um den systemischen Wandel an unserem Arbeitsplatz und in unserer Gemeinschaft voranzutreiben, sollten wir die folgenden vier Säulen berücksichtigen. Um diese Ziele voranzutreiben, gibt es bei Salesforce eine Taskforce für Gleichberechtigung und Gerechtigkeit aller ethnischen Abstammungen.
Ziehen Sie in Betracht, Employee Resource Groups (ERGs) zu gründen, wenn es diese nicht bereits gibt. Dabei handelt es sich um von Mitarbeitern geführte Organisationen, die unsere unterrepräsentierten Gemeinschaften unterstützen. Stellen Sie jeder Gruppe ein Budget zur Verfügung, bieten Sie den ERG-Mitgliedern bezahlte ehrenamtliche Arbeit an und unterstützen Sie Partner bei der Entwicklung von Initiativen zur beruflichen Karriereentwicklung.
Übernehmen Sie mit Ihrem Unternehmen Verantwortung, indem Sie Repräsentationsziele festlegen und diese nachverfolgen. Ziehen Sie in Erwägung, den Führungskräften eine monatliche Scorecard zukommen zu lassen, die folgende Angaben enthält: Mitarbeiterzahl, Neueinstellungen, Fluktuation und Beförderungsdaten nach Geschlecht und ethnischer Herkunft (sofern zutreffend). Zudem sollten diese Scorecards datenbasierte Maßnahmen enthalten, die auf die Repräsentationsziele einzahlen.
Der Klimawandel ist die größte Herausforderung, vor der die Menschheit je stand. Die Auswirkungen belasten die verletzlichsten Gemeinschaften der Welt am stärksten und fördern so die globale Ungleichheit. Bei Salesforce hat die Umwelt oberste Priorität. Deshalb haben wir uns mit unserer Innovationskultur dazu verpflichtet, eine nachhaltige und kohlenstoffarme Zukunft und Wirtschaft zu schaffen.
Die Kohlenstoffbilanz ist der erste Schritt, den ökologischen Fußabdruck eines Unternehmens zu verstehen, in der Hoffnung, dass sich aus diesen Daten verwertbare Erkenntnisse ergeben. Diese Erkenntnisse könnten beispielsweise dafür genutzt werden, realistische Reduktionsziele festzulegen.
Wir haben die Leistungsfähigkeit der Salesforce Technologie genutzt, um eine Lösung zu entwickeln, die es Unternehmen ermöglicht, schnell zuverlässige Umweltdaten zu verfolgen, zu analysieren und zu melden, um somit ihre Kohlenstoffemissionen zu reduzieren. Als Reaktion auf die Pandemie ist die Mobilität vieler Mitarbeiter eingebrochen, da die meist von zu Hause aus arbeiten.
Der Leitfaden zur Nachhaltigkeit in den eigenen vier Wänden enthält umsetzbare Strategien, wie Mitarbeiter die Arbeit im Homeoffice nachhaltiger gestalten können. Dazu gehören u. a. der Anbau von Pflanzen im Hinterhof, bewusste Entscheidungen bei der Essenswahl und das Ziel, Müll zu vermeiden.
Der Gemeinschaft etwas zurückzugeben gehört seit dem ersten Tag zu unserer Unternehmenskultur, aber noch nie war das wichtiger als jetzt.
Bei Salesforce konzentrieren wir uns darauf, Gemeinschaften und Möglichkeiten zusammenzubringen. Wir wissen, dass Werte Mehrwert schaffen: Sozial verantwortliche Unternehmen haben tendenziell eine höhere Mitarbeiterbindung, eine größere Kundentreue und sogar stärkere Umsätze.
In Gemeinschaften stecken die besten Lösungen für unsere schwierigsten Herausforderungen. Fangen Sie damit an, auf deren Bedürfnisse und Ideen zu hören, und unterstützen Sie sie auf ihrem Weg. Da sich unsere Gemeinschaften immer wieder neuen Herausforderungen gegenüber sehen, müssen wir Hand in Hand mit ihnen zusammenarbeiten, um neue Lösungen zu finden. Bewerten Sie Ihre Ressourcen, fördern Sie Flexibilität und richten Sie Ihre Programme so aus, dass Sie Ihre Community jetzt und auch in Zukunft bestmöglich unterstützen.
Eine großartige Kultur ist sowohl von oben nach unten als auch von unten nach oben gerichtet. Eine solche Kultur fängt damit an, dass sich die Mitarbeiter auf den höchsten Ebenen Ihres Unternehmens engagieren. Beispielsweise können Sie Wohltätigkeit in Ihre Jahresziele aufnehmen und die Auswirkungen auf Ihre Gemeinschaft ebenso streng messen wie Ihre Verkaufsziele. Studien zeigen, dass Mitarbeiter von ihren Führungskräften erwarten, mit gutem Beispiel voran zu gehen: 76 % der Mitarbeiter wünschen sich, dass CEOs Veränderungen anstoßen, anstatt darauf zu warten, dass sie von der Regierung angeordnet werden.
Sie können Ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, für Projekte, die ihnen am Herzen liegen, zu spenden. Zu diesem Zweck können Sie ihnen beispielsweise eine Freistellung der Arbeit für Freiwilligenarbeit anbieten oder ihre Spenden verdoppeln. Ihre Mitarbeiter sind Ihr größtes Kapital. Indem Sie die Leidenschaften Ihrer Mitarbeiter fördern, können Sie die Gemeinschaft nachhaltig prägen.
Seit Salesforce für das 1-1-1-Modell den Weg bereitet hat, ist Pledge 1% zu einer globalen Bewegung angewachsen, bei der das Zurückgeben schon von Beginn an Teil der Struktur von Unternehmen ist. Diese Unternehmen haben sich dazu verpflichtet, in Kombination 1 % des Eigenkapitals, des Gewinns, des Produkts oder der Arbeitszeit ihrer Mitarbeiter zurückzugeben. Besuchen Sie pledge1percent.org und machen Sie mit.
- Bestärken Sie vielfältige Stimmen.
- Melden Sie sich bei der Initiative für wissenschaftsbasierte Ziele an.
- Unterstützen Sie Mitarbeiter beim Zurückgeben
Es ist keine leichte Aufgabe, Ihr Unternehmen darauf vorzubereiten, sich auf zukünftige Rückschläge einzustellen und in solchen Situationen flexibel zu reagieren. Aber es ist möglich, wenn Sie den Kunden in den Mittelpunkt stellen.
Beginnen Sie jetzt damit, Strukturen zu schaffen, die es Ihnen ermöglichen, Änderungen der Kundenbedürfnisse schnell zu erkennen, vorauszusehen und darauf zu reagieren. Anschließend sollten Sie Ihre Geschäftsprozesse, Teams und Technologien gezielt neu gestalten und neu ausrichten, um einzigartige, nahtlose Kundenerlebnisse zu kreieren. Damit Ihre Kunden Ihnen gegenüber echte Loyalität entwickeln, sollten Sie Wege finden, wie Ihr Unternehmen als Plattform für Veränderungen fungieren kann.
Die Dringlichkeit ist real – doch ebenso real ist das Potenzial.
Ihr Weg zu einem kundenorientierten Unternehmen nimmt mit diesem Playbook seinen Anfang. In den Ressourcen auf der rechten Seite erfahren Sie mehr.
Kapitel
Weitere Ressourcen
State of the Connected Customer
Ihr Customer 360 in zwei einfachen Schritten.
