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Marktstudie: „The State of CRM“

Neue Studien zeigen, wie sich Unternehmen auf die Zukunft der Arbeit mit der nächsten Generation von CRM einstellen.

800 Führungskräfte und 1.500 Mitarbeiter:innen aus aller Welt verraten, wie sie CRM als Eckpfeiler für Wachstum, Produktivität und Business Resilience nutzen.

Was sagen Führungskräfte und Mitarbeiter:innen aus 15 Ländern über die strategische Rolle der CRM-Technologie heute? Lesen Sie die Studie „The State of CRM“, um zu entdecken, wie Sie Kundenbeziehungen in Zukunft erfolgreich gestalten können.

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Die wichtigsten Trends aus der Studie „State of CRM“

Um der Zukunft der Arbeit und den sich ständig ändernden Kundenerwartungen gerecht zu werden, setzen führende Unternehmen auf eine neue Art der CRM-Nutzung und -Strategie: Sie vernetzen Daten über alle Abteilungen hinweg, um Prozesse zu automatisieren, die Personalisierung voranzutreiben und die Produktivität zu jeder Zeit und an jedem Ort zu unterstützen.

57%

DER UNTERNEHMEN KONNTEN REMOTE KEINE GUTE CX PFLEGEN, WEIL SIE KEINEN ZUGRIFF AUF IHR CRM HATTEN.

Nur 32%

DER UNTERNEHMEN VERFÜGEN ÜBER EINE EINZIGE, ZENTRALE SICHT AUF KUNDENINFORMATIONEN, ABER 90 % GLAUBEN, DASS DIES WERTVOLL WÄRE.

79%

DER UNTERNEHMEN WERDEN BIS 2023 KI-GESTÜTZTE CRM-AUTOMATISIERUNG EINSETZEN.

Erfahren Sie, wie Sie CRM zur Grundlage für Ihr zukünftiges Wachstum in vier Schlüsselbereichen machen können:

Business Resiliency: Wie das richtige CRM ein wichtiger Faktor für die Widerstandsfähigkeit Ihres Unternehmens sein kann.
Datenzugriff, -qualität und -verfügbarkeit: Wie Ihr Einsatz von CRM-Systemen die Datenqualität und -verfügbarkeit verbessern oder verschlechtern kann. Erfahren Sie, wie man es richtig macht.
Mitarbeitererfahrung: Drei Dinge, die Ihre Mitarbeiter heute brauchen, um mit Ihrem CRM einen Mehrwert zu schaffen.
KI-gestützte Automatisierung: Warum Automatisierung der häufigste Anwendungsfall für CRM-Systeme in den nächsten zwei Jahren sein wird und worauf Sie sich konzentrieren sollten.
Umsetzbare Empfehlungen, wie Sie Ihr CRM auf die nächste Stufe heben können.