Marktstudie: „The State of CRM“
Neue Studien zeigen, wie sich Unternehmen auf die Zukunft der Arbeit mit der nächsten Generation von CRM einstellen.
Die wichtigsten Trends aus der Studie „State of CRM“
57%
DER UNTERNEHMEN KONNTEN REMOTE KEINE GUTE CX PFLEGEN, WEIL SIE KEINEN ZUGRIFF AUF IHR CRM HATTEN.
Nur 32%
DER UNTERNEHMEN VERFÜGEN ÜBER EINE EINZIGE, ZENTRALE SICHT AUF KUNDENINFORMATIONEN, ABER 90 % GLAUBEN, DASS DIES WERTVOLL WÄRE.
79%
DER UNTERNEHMEN WERDEN BIS 2023 KI-GESTÜTZTE CRM-AUTOMATISIERUNG EINSETZEN.
Erfahren Sie, wie Sie CRM zur Grundlage für Ihr zukünftiges Wachstum in vier Schlüsselbereichen machen können:
- Business Resiliency: Wie das richtige CRM ein wichtiger Faktor für die Widerstandsfähigkeit Ihres Unternehmens sein kann.
- Datenzugriff, -qualität und -verfügbarkeit: Wie Ihr Einsatz von CRM-Systemen die Datenqualität und -verfügbarkeit verbessern oder verschlechtern kann. Erfahren Sie, wie man es richtig macht.
- Mitarbeitererfahrung: Drei Dinge, die Ihre Mitarbeiter heute brauchen, um mit Ihrem CRM einen Mehrwert zu schaffen.
- KI-gestützte Automatisierung: Warum Automatisierung der häufigste Anwendungsfall für CRM-Systeme in den nächsten zwei Jahren sein wird und worauf Sie sich konzentrieren sollten.
- Umsetzbare Empfehlungen, wie Sie Ihr CRM auf die nächste Stufe heben können.
Weitere Informationen
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Leitfaden
Kundenorientierte Technologieplanung – ein Leitfaden
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