Die sechste Ausgabe des „State of Service“

Die Customer Journey steht im Mittelpunkt.

Servicemitarbeiter:innen müssen viele Bälle in der Luft halten. Die Umwandlung der Serviceorganisationen von Kostenstellen zu Umsatzquellen ist nicht leicht – schon gar nicht angesichts größerer und komplexerer Vorgangsaufkommen. Es gilt, unzählige Anforderungen auf einmal zu erfüllen und gleichzeitig stets die Customer Experience in den Mittelpunkt zu stellen. KI kann helfen.

Die Customer Experience steht an erster Stelle der Prioritäten und der Herausforderungen.

Für Entscheider:innen im Kundenservice ist das Kundenerlebnis wichtigste Priorität und größte Herausforderung zugleich.

KI räumt mit dem Status quo auf und liefert Ergebnisse.

Die Vorteile von KI sind unbestreitbar. Mehr als 90 % der Unternehmen, die KI einsetzen, senken ihre Kosten, steigern die Produktivität und optimieren die Customer Experience. Und die klare Mehrheit der Serviceprofis ist sich einig, dass die Technologie ihnen eine bessere Kundenbetreuung ermöglicht.

KI und Daten bringen das Kundenerlebnis auf das nächste Level.

KI bewährt sich in einer Vielzahl von Anwendungsfällen, von intelligenten Assistenten für Kund:innen über automatisierte Zusammenfassungen und Berichte bis zu Knowledge-Base-Artikeln.

KI skaliert den Kundenservice im Nu.

Budgets und Mitarbeiterzahlen steigen – aber auch die Vorgangsaufkommen. Führungskräfte setzen auf künstliche Intelligenz, um einen gleichzeitig effizienten und personalisierten Kundenservice anzubieten.

Serviceorganisationen begegnen steigenden Anfragevolumen und Erwartungen mit KI.

KI schlägt die Brücke vom heutigen zum künftigen Kundenservice. Unternehmen, die jetzt in KI investieren, können mit den steigenden Kundenansprüchen Schritt halten.