Chatbot, der kanalübergreifend mit dem Kund:innen interagiert.

Kundenservice-Software im Einzelhandel: Verbessern Sie den vernetzten und einheitlichen Service

Bieten Sie Ihren Kund:innen einen personalisierten Service mit einer Kundenservice-Plattform für den Einzelhandel. Steigern Sie den Customer Lifetime Value, senken Sie die Kosten und maximieren Sie die Effizienz, indem Sie Service und Produktivität mit KI und autonomen Agenten neu gestalten.

Diese Unternehmen gewährleisten mit Salesforce erstklassigen Kundenservice.

 

Agentforce for Service hilft Kund:innen dabei, Probleme zu lösen.

Wir stellen vor: Agentforce for Service

Senken Sie die Kosten mit einem autonomen Assistenten, der Ihren Kund:innen jederzeit auf allen Kanälen mit dialogbasierter, an den Ton Ihrer Marke angepasster Sprache hilft.

Binden Sie Ihre Kunden überall und jederzeit ein.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit Workflows, die auf all Ihren Daten basieren – unabhängig davon, wo sich die Daten befinden. Verbinden Sie alle Daten, Systeme oder KI-Modelle sicher und automatisieren Sie Aufgaben und Prozesse, wo immer sie ausgeführt werden – auch in Legacy-Systemen. Aktivieren Sie automatisierte Abläufe, die auf Änderungen Ihrer einheitlichen Kundendaten basieren, um kontextbezogene und personalisierte Erlebnisse zu schaffen.

Eine Konsole, in der End-to-End-Kundendaten dargestellt werden.

Lassen Sie Ihre Kund:innen nicht warten. Erreichen Sie Ihre Kund:innen auf ihren bevorzugten Kanälen und beseitigen Sie Reibungen und Frustrationen im Service. Skalieren Sie den 24/7-Support einfach mit KI-gestützten Chatbots und lösen Sie Fälle schneller, indem Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und Geschäftsprozesse automatisieren.

Ein Chatbot, der live mit einem Kunden chattet und Produktvorschläge anbietet.

Leiten Sie Aufgaben von beliebigen Kanälen intelligent an den:die passende:n Kundenservice-Mitarbeiter:in weiter, um sie mit der richtigen Kompetenz, Verfügbarkeit und Kapazität mit maximaler Effizienz zu lösen. Durch automatisches Weiterleiten von Arbeitselementen an die am besten verfügbaren und qualifiziertesten Warteschlangen, Mitarbeiter:innen oder sogar Einstein Bots können Sie Kund:innen effektiver unterstützen und Vorgänge schneller abschließen.

Weiterleitung der Kundenkommunikation in die entsprechenden Kanäle.

Steigern Sie die Kundenbindung durch personalisierte Erlebnisse in Echtzeit, optimieren Sie die Leistung Ihrer Außendienstteams mit unserer erstklassigen Planungs-Engine und dem Zugriff auf Offline-Daten, und verbessern Sie Außendienstbesuche mithilfe einer zuverlässigen KI, die auf der Salesforce Platform basiert.

Service-Konsole, in der die bisherigen Kauftrends von Kund:innen dargestellt werden.
Eine Konsole, in der End-to-End-Kundendaten dargestellt werden.
Ein Chatbot, der live mit einem Kunden chattet und Produktvorschläge anbietet.
Weiterleitung der Kundenkommunikation in die entsprechenden Kanäle.
Service-Konsole, in der die bisherigen Kauftrends von Kund:innen dargestellt werden.

Unterstützen Sie Serviceteams dabei, präzise und schnellere Lösungen mit einem einheitlichen Arbeitsbereich zu liefern.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und verkürzen Sie die Bearbeitungszeit der Mitarbeiter:innen mit KI-generierten Antworten auf SMS, WhatsApp und mehr. Nutzen Sie Einstein Service Replies auf allen Kanälen, um Kundengespräche in Echtzeit zu analysieren und Antworten zu erstellen, die auf dem Gesprächsinhalt oder Informationen aus der vertrauenswürdigen Wissensdatenbank Ihres Unternehmens basieren. Mitarbeiter:innen können diese Antworten mit einem einzigen Klick für Kund:innen freigeben oder sie vor dem Senden bearbeiten.

KI-Chatbot, der mit einem Kunden interagiert.

Geben Sie Ihren Mitarbeiter:innen die relevantesten Daten und die richtigen Tools, um Käufer:innen auf jedem Kanal zu unterstützen. Automatisieren Sie die Verteilung von Fällen in Ihrer Serviceorganisation, damit jeder Kunde die schnellste und genaueste Lösung erhält.

Service-Konsole, die den Verlauf des Case Managements darstellt.

Steigern Sie die Produktivität und die Kundenzufriedenheit durch Empfehlungen relevanter Wissensartikel, die direkt dort angezeigt werden, wo Ihre Mitarbeiter:innen arbeiten. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter:innen bei der schnellen Lösung von Kundenvorgängen, indem Sie Artikel empfehlen, die in der Vergangenheit bei ähnlichen Fällen verwendet wurden. Mitarbeiter:innen können schnell den relevantesten Artikel auswählen und zum Vorgang hinzufügen oder direkt an die Kund:innen senden – das spart Zeit, da langes Suchen oder Scrollen durch umfangreiche Artikellisten entfallen.

KI-Bot, der neue Artikel basierend auf dem Kundenverhalten empfiehlt.

Arbeiten Sie sofort zusammen, um Fälle zu lösen, Vorfälle zu beheben und Außendienstanfragen schneller zu erledigen, indem Sie als Team in Slack agieren. Bringen Sie mit Expert Finder schnell die richtigen Expert:innen zusammen und stellen Sie mit nur wenigen Klicks sofort ein Team zur Bearbeitung eines Falls oder Vorfalls zusammen. Unsere native Integration bedeutet, dass Ihre Mitarbeiter:innen direkt in der Konsole Teil eines Slack-Teams sein können. Die Daten aus der Zusammenarbeit der Teams werden automatisch an Salesforce gesendet, um sicherzustellen, dass der gesamte Kontext an einem Ort erfasst wird.

Individuen, die in einem Slack-Team interagieren.
KI-Chatbot, der mit einem Kunden interagiert.
Service-Konsole, die den Verlauf des Case Managements darstellt.
KI-Bot, der neue Artikel basierend auf dem Kundenverhalten empfiehlt.
Individuen, die in einem Slack-Team interagieren.

Steigern Sie den Umsatz durch Automatisierung.

Bieten Sie personalisierten Service und sparen Sie Zeit mit KI, die direkt in Ihren Arbeitsablauf integriert ist. Verwenden Sie Einstein, um historische Falldaten zu analysieren, sie automatisch zu klassifizieren und an den:die richtige:n Mitarbeiter:in oder die richtige Warteschlange weiterzuleiten. Unterstützen Sie Mitarbeiter:innen mit KI-generierten Antworten, Zusammenfassungen und Wissensartikeln, die aus den Gesprächsdaten und der vertrauenswürdigen Wissensdatenbank Ihres Unternehmens erstellt wurden. Kombinieren Sie Ihre Geschäftsregeln und Prognosemodelle, um in Echtzeit das richtige Angebot und die nächstbesten Maßnahmen zu ermitteln.

KI-Chatbot, der Produkte auf der Grundlage von Umwelteinflüssen in Echtzeit empfiehlt.

Senken Sie die Kosten und erhöhen Sie die Fallumlenkung, indem Sie Kund:innen die Möglichkeit geben, Aufgaben selbst zu erledigen. Geben Sie Ihren Kund:innen über Ihre Website oder mobile App Zugriff auf automatisierte Geschäftsprozesse. Mit dynamischen, schrittweisen Bildschirmabläufen können Sie Kunden führen und die relevantesten Informationen sowie Empfehlungen anzeigen, die auf dem einheitlichen Profil des Kunden basieren.

Self-Service-Konsole mit relevanten Artikeln/Links für den Kunden.

Skalieren Sie intelligente Lösungen über mehrere Kanäle hinweg mit Chatbots. Automatisieren Sie Routineaufgaben – wie das Bereitstellen allgemeiner Antworten oder das Ausführen typischer Prozesse – und helfen Sie Ihrem Team, mehr zu erreichen. Gestalten Sie mit mehrsprachigen Bots auf der bevorzugten Messaging-Plattform und in der gewählten Sprache vielfältige Kundenerlebnisse.

KI-Chatbot-Empfehlung von Produkten für Kund:innen.

Bieten Sie Vorgesetzten wichtige Einblicke, die sie beim Onboarding, Coaching und Management von Mitarbeiter:innen unterstützen. Vorgesetzte können wichtige Kontaktcenter-Kennzahlen in Echtzeit überwachen und bei Gesprächen helfen, wenn Mitarbeiter:innen Unterstützung benötigen. Verbessern Sie das Onboarding, die Produktivität sowie die Bindung der Mitarbeiter:innen, indem Sie die Transparenz der Vorgesetzten erhöhen und Coaching-Tools optimieren.

Die Konsole zeigt eine Zusammenfassung des Mitarbeitergesprächs mit den Kund:innen an.
KI-Chatbot, der Produkte auf der Grundlage von Umwelteinflüssen in Echtzeit empfiehlt.
Self-Service-Konsole mit relevanten Artikeln/Links für den Kunden.
KI-Chatbot-Empfehlung von Produkten für Kund:innen.
Die Konsole zeigt eine Zusammenfassung des Mitarbeitergesprächs mit den Kund:innen an.
Ein Kunde, der online mit einem Servicemitarbeiter interagiert.

Sind Sie bereit, Ihr Einzelhandelsgeschäft zu verändern?

Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie Salesforce Ihre individuellen Anforderungen erfüllen kann.

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Kundenservice-Software für den Einzelhandel – Häufig gestellte Fragen

Die Kundenservice-Lösung von Salesforce für den Einzelhandel ist die Service Cloud. Sie ermöglicht Einzelhandelsunternehmen, kanalübergreifend außergewöhnlichen, personalisierten Kundenservice zu bieten. Mit der Service Cloud können Einzelhändler Kundeninteraktionen effizient verwalten, Probleme schnell lösen und proaktiven Support bieten, um die allgemeine Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern.

Einheitliche Kundenansicht: Bietet ein zentralisiertes, umfassendes Kundenprofil für personalisierte Erlebnisse.

Omnichannel-Commerce: Verbindet Einkäufe im Laden und online – für nahtlose Customer Journeys.

Betriebseffizienz: Verbessert das Bestandsmanagement, die Auftragsverwaltung und den Kundenservice mit Tools wie Order Management und der Service Cloud.

KI-gestützte Erkenntnisse: Bietet Analysen und KI, um das Kundenverhalten zu verstehen und zu antizipieren sowie um Marketing und Vertrieb zu verbessern.

Außergewöhnlicher Kundenservice: Liefert mit der Service Cloud personalisierten Multichannel-Support und steigert so die Kundenzufriedenheit und -bindung.

Anpassungsfähigkeit: Ermöglicht die einfache Skalierung und Anpassung an das Geschäftswachstum und die sich entwickelnden Trends im Einzelhandel.

Software für den Einzelhandel unterstützt Einzelhandelsunternehmen bei der kanalübergreifenden Verwaltung von Kundeninteraktionen. Mit Funktionen für Kundenservice-Management, digitale Interaktionen, Wissensmanagement und Zusammenarbeit ermöglicht sie die Optimierung von Supportprozessen, damit Kundenanfragen schneller behoben werden können. Dadurch steigt letztlich die Kundenzufriedenheit.

Kundenservice- und Support-Software ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um einen effizienten Kundensupport zu bieten und eine höhere Zufriedenheit und Treue zu gewährleisten. Sie verwaltet Supportanfragen, verfolgt und löst Probleme und bietet Einblicke, um das Kundenerlebnis zu verbessern und das Wachstum und den Erfolg des Unternehmens zu fördern.

Wählen Sie die Einzelhandelslösung, die zu Ihnen passt – ganz gleich, ob es Ihr Ziel ist, neue und profitable Kunden zu gewinnen, den Omni-Channel-Handel zu vereinfachen und zu skalieren, den vernetzten und stetigen Kundenservice im Einzelhandel zu verbessern, Ihre Filial- und Hauptsitzmitarbeiter zu unterstützen oder Partnerbeziehungen zu stärken und zu optimieren.