Pflegen Sie Beziehungen und fördern Sie die Kundenbindung mit prädiktiven KI-Funktionen, die direkt in Ihre Marketing-Lösungen für den Einzelhandel integriert sind. Übermitteln Sie die richtige Botschaft auf dem richtigen Kanal an die richtige Person in dem Moment, in dem sie zum Kauf bereit ist.
Lernen Sie Ihre Kunden durch einheitliche Profile kennen. Personalisieren Sie Angebote über jeden Kanal mit KI, um den ROI zu steigern. Bauen Sie dauerhafte Beziehungen auf, die das Unternehmenswachstum fördern.
Verbinden Sie First-Party-Kundendaten mithilfe vorgefertigter Integrationen. Führen Sie Daten aus Ihrem gesamten Einzelhandelsbetrieb zusammen, einschließlich Salesforce und externen Quellen. Mit Identity Resolution können Sie Millionen von Datensätzen vereinheitlichen und doppelte Identitäten auflösen, um eine einheitliche Übersicht zu jedem Kunden zu erhalten.
Erstellen Sie Zielgruppen, ohne SQL oder Datenanforderung. Nutzen Sie generative KI, um Beschreibungen in einfacher Sprache in Sekundenschnelle in funktionale Segmente zu übersetzen. Verwenden Sie einen No-Code-Builder, um Zielgruppen mit Wasserfallsegmentierung zu erstellen und zu priorisieren, und finden Sie mithilfe von Einstein-Lookalikes hochwertige Kunden.
Steigern Sie die Effizienz und das Engagement mit einheitlichen Leistungsdaten, automatisierter Berichterstellung und KI-Erkenntnissen von Einstein Marketing Insights. Optimieren Sie Mediapläne, erfassen Sie Mediakäufe und erzielen Sie einen höheren ROI. Belegen Sie die geschäftlichen Auswirkungen von Kampagnen mit erstklassigen Datenvisualisierungen, die für Marketer entwickelt wurden.
Sie möchten Ihre Margen steigern? Salesforce für die Bereiche Einzelhandel und Medien hilft Einzelhändlern, First-Party-Daten auf neue Weise zu aktivieren, um Werbeeinnahmen zu steigern, Medienabläufe und -verkäufe zu skalieren und die Leistung von Kampagnen durch die Aktivierung von First-Party-Daten zu optimieren.
Stellen Sie KI-gestützte Kampagnen bereit, mit der Sie die Konversion über alle Kanäle hinweg steigern. Erstellen Sie mit Journey Builder die perfekte Shopper Journey, integrieren Sie dynamische Multichannel-Inhalte und vereinheitlichen Sie Abteilungssilos, um das Kundenerlebnis über Marketing-, Service-, Vertriebs- und Kundenbindungspunkte hinweg zu verbinden.
Nutzen Sie KI, um umfassende Käufereinblicke zu gewinnen, einschließlich der Erstellung von Segmenten und der Modellierung von Lookalikes. Automatisieren Sie intelligente Marketing Journeys mit integrierter prädiktiver KI. Skalieren Sie die Lead-Generierung und das Account-based Marketing mit KI-Scoring, Key Account Identification und Full-Funnel-Multi-Touch-Attribution.
Behandeln Sie jede:n Käufer:in als Individuum mit Website- und App-Personalisierung, KI-gesteuerten Journey-Triggern und Echtzeit-Affinity-Profiling. Senden Sie zeitnahe Nachrichten mit Open Time Email Personalization und liefern Sie KI-automatisierte Angebote, um Interaktionen zu maximieren. Überprüfen Sie Echtzeitanalysen, um den ROI zu optimieren.
Konfigurieren Sie Ihre Treueprogramme mit der Salesforce-Treueprogramm-Software für den Einzelhandel nach Ihren Bedürfnissen. Führen Sie mehrere Programme gleichzeitig auf einer Plattform für verschiedene Marken und Initiativen durch – und zwar sowohl für B2B- als auch für B2C-Programme. Starten Sie im Handumdrehen Werbeaktionen mit Hilfe eines geführten Einrichtungsassistenten, der alle Aspekte Ihres Programms konfiguriert und definiert.
Wählen Sie mit Einstein einen KPI aus, den Sie verbessern möchten, und richten Sie eine ständig verfügbare Pipeline mit KI-gestützten Einblicken ein. Sie können z.B. herausfinden, wie Sie Ihre Ausgaben reduzieren, indem Sie Ihren CPM senken. Außerdem können Sie analysieren, welche Anzeigengestaltung in Ihrer aktuellen Kampagne die stärksten Ergebnisse erzielt hat.
Erweitern Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer einheitlichen Marketingdaten durch einfachen Export. Visualisieren und untersuchen Sie Ihre Daten in Tableau mit einer nativen Integration per Klick statt Code. Sie können Daten auch per Push an Snowflake, PostgreSQL und Google BigQuery übertragen, um sie in den Data Lake oder das Warehouse Ihres Unternehmens zu integrieren.
Sorgen Sie dafür, dass allen Beteiligten stets die benötigten Daten zur Verfügung stehen. Teilen Sie Marketing-Erkenntnisse in Echtzeit team- und abteilungsübergreifend mit nativer Integration in Slack. Planen Sie einmalige oder regelmäßige Updates, integrieren Sie Dashboards oder laden Sie Widgets zur Verwendung herunter – und zwar überall.
Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie Salesforce Ihre individuellen Anforderungen erfüllen kann.
Mit Salesforce haben wir einen Partner, der nicht nur die Integration von Innovationen ermöglicht, sondern sie aktiv fördert.
Sameer HassanSVP, Technologie, Williams-Sonoma
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Die Marketing-Lösung von Salesforce für den Einzelhandel ist die Marketing Cloud. Sie ermöglicht es Einzelhandelsunternehmen, personalisierte Omnichannel-Kundenerlebnisse zu schaffen. Ihr Umfang schließt Tools für E-Mail-Marketing, Social-Media-Interaktionen, Mobile Messaging und Werbung ein. Mit der Marketing Cloud können Einzelhandelsunternehmen Kund:innen segmentieren und gezielt ansprechen, Kampagnen automatisieren und die Leistung analysieren, um ihre Marketingstrategien für den Einzelhandel zu optimieren und die Kundenbindung zu fördern.
Bei der Marketing Cloud handelt sich um eine KI-gestützte, cloudbasierte Kundenbindungssoftware für den Einzelhandel innerhalb des Salesforce Customer 360-Ökosystems. Marketingexpert:innen können ihre Zielgruppen segmentieren, personalisierte Nachrichten versenden, die Kampagnen-Performance nachverfolgen, Leads und Accounts ansprechen und Strategien anhand von Echtzeit-Erkenntnissen optimieren.
Kundenkommunikation personalisieren: Einzelhandelsunternehmen verlassen sich auf Email Studio und Mobile Studio, um maßgeschneiderte E-Mails und SMS-Nachrichten zu erstellen und zu versenden. Außerdem können sie Kund:innen so mit relevanten Inhalten, Werbeaktionen und Updates versorgen.
Customer Journeys automatisieren: Mit Journey Builder entwerfen und automatisieren Einzelhandelsunternehmen Kundenpfade über verschiedene Kanäle hinweg. Basierend auf Kundenverhalten und -präferenzen liefern sie die richtige Botschaft zur richtigen Zeit.
Auf Social Media interagieren: Social Studio ermöglicht es Einzelhandelsunternehmen, Social-Media-Konversationen zu verfolgen und sich daran zu beteiligen, Inhalte zu veröffentlichen und ihre Leistung zu analysieren, um die Markenbekanntheit zu steigern und mit Kund:innen in Kontakt zu treten.
Werbekampagnen optimieren: Mit Advertising Studio können Einzelhandelsunternehmen digitale Anzeigen anhand von Kundendaten effektiver ausrichten und verwalten, den ROI verbessern und Kund:innen über verschiedene Plattformen hinweg erreichen.
Wenn Ihr Unternehmen kanalübergreifende Marketingkampagnen durchführt, kann Marketingsoftware für den Einzelhandel bei der Automatisierung, Personalisierung und datengestützten Entscheidungsfindung helfen. Sie optimiert Prozesse, steigert die Produktivität, ermöglicht personalisierte Customer Experiences und liefert Erkenntnisse zur Optimierung von Marketingstrategien für den Einzelhandel.
Kundenbindungssoftware für den Einzelhandel unterscheidet sich von CRM-Software. Allerdings ist sie direkt in die Salesforce Platform integriert – daher können Sie Ihre B2B- und B2C-Treueprogramme nahtlos in Ihr CRM einbinden, um eine zentrale Sicht auf jedes Mitglied zu erhalten. Auf diese Weise können Sie Ihren Kund:innen an jedem Touchpoint eine einheitliche Erfahrung bieten.
Bei der Auswahl der richtigen Marketingsoftware geht es darum, Ihre Marketingbedürfnisse und -ziele zu ermitteln, die Fähigkeiten verschiedener Software zu bewerten und sicherzustellen, dass sie Ihren Anforderungen entsprechen. Berücksichtigen Sie auch Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit, Integration in bestehende Systeme und Kundensupport.
Entscheiden Sie sich für eine Loyalty-Management-Lösung für den Einzelhandel, die native Konnektivität zu Daten-, Marketing-, Handels- und Serviceerfahrungen, Kanalbreite, Flexibilität bei der Verwaltung von Programmen, native Messtools, eingebettete KI für den Einzelhandel, Kundensupport und Schulungsressourcen, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit bietet.
