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Fenster zeigen Kundenunterhaltungen mit hervorgehobenen Keywords, eine aufgezeichnete Übung für neue Mitarbeiter:innen und ein Pop-up zu einer Übung für neue Mitarbeiter:innen.

Einstein Conversation Insights

Verkaufen Sie schneller mit Conversation-Intelligence-Software, die direkt in Ihr CRM integriert ist. Transkribieren Sie aufgezeichnete Sprach- und Video-Anrufe automatisch. Bringen Sie Geschäfte voran und ermitteln Sie die nächsten Schritte anhand automatisch erfasster Erkenntnisse aus Unterhaltungen. Identifizieren Sie Gesprächstrends und Coaching-Momente mit Leichtigkeit. Erstellen Sie Playlists aus erfolgreichen Anrufen. So können Ihre Servicemitarbeiter:innen wiederholen, was funktioniert, und die Wettbewerber ausstechen.

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Geschäfte mit Kundensignalen freigeben

Lassen Sie Einstein wichtige Momenten in jedem Verkaufsgespräch markieren. Sehen Sie genau, was Kund:innen an Wettbewerbern gefällt und was nicht, ohne den gesamten Anruf anhören zu müssen. Erfassen Sie sofort Kundeneinwände, Einstellungen zur Preisgestaltung und gestellte Fragen. Fügen Sie spezifische Keywords hinzu, die Einstein kennzeichnen soll, z. B. Produkte von Mitbewerbern, Funktionen oder jegliche Erwähnungen, die ausschlaggebend für den Abschluss von Geschäften sind.

Ein Fenster zeigt einen aufgezeichneten Kundenanruf mit hervorgehobenen wichtigen Punkten, ein Pop-up zeigt Erkenntnisse zu Wettbewerbern und Einwänden.

Wenn Sie mehr Kontext brauchen, wechseln Sie direkt von Erkenntnissen zu Transkriptfragmenten für die spezifischen Erwähnungen. Mit Transkript-Snippets und Erkenntnissen zu Opportunities direkt im Workflow bringen Sie Geschäfte schnell voran.

Ein Pipeline-Untersuchungsfenster zeigt den Opportunity Score, kontextbezogene Erwähnungen von Wettbewerbern und die Warnung „Abschlussdatum verschoben“ an.

Visualisieren Sie Gesprächstrends über Teams, Vertriebsmitarbeiter:innen, Opportunities oder Opportunity-Wert hinweg mühelos. Erfassen Sie in Sekundenschnelle Trendthemen oder Bereiche mit Wettbewerbsrisiken, indem Sie die Häufigkeit bestimmter Erwähnungen im Zeitverlauf anzeigen. Vergleichen Sie Kaufsignale in Unterhaltungen mit verschiedenen Mitarbeiter:innen oder Teams. Gleichen Sie Erkenntnisse aus Anrufen mit weitergeleiteten Opportunities ab.

In einem Report-Fenster werden Opportunities und Erwähnungen von Mitbewerbern, der Gesamtwert der Opportunity, der Name, die Phase und das Keyword angezeigt.
Ein Fenster zeigt einen aufgezeichneten Kundenanruf mit hervorgehobenen wichtigen Punkten, ein Pop-up zeigt Erkenntnisse zu Wettbewerbern und Einwänden.
Ein Pipeline-Untersuchungsfenster zeigt den Opportunity Score, kontextbezogene Erwähnungen von Wettbewerbern und die Warnung „Abschlussdatum verschoben“ an.
In einem Report-Fenster werden Opportunities und Erwähnungen von Mitbewerbern, der Gesamtwert der Opportunity, der Name, die Phase und das Keyword angezeigt.

Verwaltungsaufgaben automatisieren.

Schluss mit manueller Anrufprotokollierung und dem Anfertigen von Notizen: Transkribieren Sie aufgezeichnete Sprach- und Video-Anrufe automatisch. Heben Sie vom ersten Tag an Schlüsselmomente in jedem Gespräch hervor, indem Sie Erwähnungen zu standardmäßigen Aspekten wie Einwände, Preisgestaltung und nächste Schritte erfassen. Erfassen Sie, was am wichtigsten ist, indem Sie benutzerdefinierte Erwähnungen hinzufügen, z. B. Mitbewerber- oder Produktnamen.

Ein Fenster zeigt einen aufgezeichneten Anruf, Anrufinformationen, ein Transkript-Snippet mit Kontext-Hervorhebungen und getaggte Erkenntnisse aus der Unterhaltung.

Weisen Sie Mitarbeiter:innen Nachverfolgungen basierend auf Erwähnungen zu, die in einem Anruf erfasst wurden. Erstellen Sie im Handumdrehen Aufgaben zu nächsten Schritten, Aktionspunkten, Terminplanung und Kundenfragen direkt im CRM. Weisen Sie bestimmten Vertriebsmitarbeiter:innen oder anderen Mitgliedern des Vertriebsteams Aufgaben zu und verknüpfen Sie sie schnell mit der passenden Opportunity.

Ein Fenster zeigt einen aufgezeichneten Anruf, Anrufinformationen, Einstein Insight-Tags und Aktionselemente mit kontextbezogenen Snippets aus dem Anruf.

Mit automatisierten Benachrichtigungen helfen Sie Ihren Mitarbeiter:innen, den Überblick über ihre Aufgaben zu behalten. Erinnern Sie Mitarbeiter:innen im Verkauf an ausstehende Folgemaßnahmen aus Gesprächen, um sicherzustellen, dass sie allen Ihren Kund:innen eine positive Experience bieten.

Ein Fenster mit einer aufgezeichnete Produktdemo. Hervorgehoben ist, wo Budget und Preisgestaltung besprochen werden. Auch eine Liste der Folgemaßnahmen wird angezeigt.
Ein Fenster zeigt einen aufgezeichneten Anruf, Anrufinformationen, ein Transkript-Snippet mit Kontext-Hervorhebungen und getaggte Erkenntnisse aus der Unterhaltung.
Ein Fenster zeigt einen aufgezeichneten Anruf, Anrufinformationen, Einstein Insight-Tags und Aktionselemente mit kontextbezogenen Snippets aus dem Anruf.
Ein Fenster mit einer aufgezeichnete Produktdemo. Hervorgehoben ist, wo Budget und Preisgestaltung besprochen werden. Auch eine Liste der Folgemaßnahmen wird angezeigt.

Onboarding und Coaching skalieren

Erstellen Sie Playlists aus erfolgreichen Anrufen, damit Ihre Servicemitarbeiter:innen wiederholen können, was funktioniert. Stellen Sie die besten Unterhaltungen der Top-Performer in speziellen Anrufsammlungen zusammen. Teilen Sie die Sammlungen im gesamten Team oder mit ausgewählten Mitarbeiter:innen. Nutzen Sie diese Best-Practice-Sammlungen dann zum Skalieren des Onboardings oder zum Coaching bestimmter Kompetenzen, z. B. der Umgang mit Einwänden oder das Einholen von Unterstützung durch Führungskräfte für einen Geschäftsabschluss.

Ein Fenster zeigt einen Video-Anruf, eine Schaltfläche zum Hinzufügen zu einer Sammlung, Optionen zum Sammeln von Anrufen, Meilensteine für neue Mitarbeiter:innen und eine Übung.

Fördern Sie mit täglichen Coaching-Empfehlungen das Lernen und die Motivation der Mitarbeiter:innen. Senden Sie Vertriebsmitarbeiter:innen personalisierte E-Mails mit Erkenntnissen aus Anrufen, einer Auswahl relevanter Anrufaufzeichnungen, einer Zusammenfassung der Erkenntnisse und Details der Opportunity, auf die sich der Anruf bezieht.

In einem Fenster wird eine Salesforce-E-Mail mit einer Liste von Erkenntnissen aus Unterhaltungen, Coaching-Empfehlungen und der Schaltfläche „Aufzeichnung ansehen“ angezeigt.

Geben Sie Feedback im Kontext, indem Sie relevante Gesprächsabschnitte hervorheben und kommentieren. Besprechen Sie Gesprächsanteile, Gesprächsverlauf, spezifische Erwähnungen und die Anrufdauer, um das Onboarding zu beschleunigen oder genau das Coaching anzubieten, das am hilfreichsten ist.

Ein Fenster zeigt ein Verkaufsgesprächsvideo mit Transkript-Snippets, Gesprächsanteil-Statistiken und einer Schaltfläche zum Abrufen des längsten Monologs.
Ein Fenster zeigt einen Video-Anruf, eine Schaltfläche zum Hinzufügen zu einer Sammlung, Optionen zum Sammeln von Anrufen, Meilensteine für neue Mitarbeiter:innen und eine Übung.
In einem Fenster wird eine Salesforce-E-Mail mit einer Liste von Erkenntnissen aus Unterhaltungen, Coaching-Empfehlungen und der Schaltfläche „Aufzeichnung ansehen“ angezeigt.
Ein Fenster zeigt ein Verkaufsgesprächsvideo mit Transkript-Snippets, Gesprächsanteil-Statistiken und einer Schaltfläche zum Abrufen des längsten Monologs.

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Einstein Conversation Insights – Preise

Wählen Sie zunächst Ihre Sales Cloud Edition aus. Einige Editionen enthalten Einstein Conversation Insights bereits standardmäßig. Bei den anderen Editionen können Sie Einstein Conversation Insights einfach zu diesen Preisen hinzufügen.

Einstein Conversation Insights

Transkribieren Sie Anrufnotizen, markieren Sie die nächsten Schritte und beschleunigen Sie Geschäfte mit Einblicken aus Ihren Verkaufsgesprächen.
50 €
EUR/Benutzer:in/ Monat
(Jährliche Abrechnung)
  • Anrufeinblicke
  • Automatische Protokolle
  • Anrufkollektionen
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Einstein Conversation Insights und Sales Engagement

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50 €
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Einstein Conversation Insights und Enablement

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100 €
EUR/Benutzer:in/ Monat
(Jährliche Abrechnung)
  • Guidance Center
  • Gesprächs- und Umsatzmeilensteine
  • Analysen zum Enablement
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Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen. 

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Einstein Conversation Insights – häufig gestellte Fragen (FAQs)

Mit Conversational Intelligence-Software können Sie Erkenntnisse und Trends aus Sprach- und Video-Anrufen aufzeigen. Anrufe werden aufgezeichnet und auf Erwähnungen bestimmter Keywords oder Formulierungen analysiert.

Nein, bei Einstein Conversation Insights werden keine Anrufe aufgezeichnet. Es handelt dabei sich vielmehr um eine KI-Funktion, die Audioaufnahmen verarbeitet und Erkenntnisse aufdeckt.

NLP ist eine KI-Methode zur Erkennung von Sprache und ihren Anwendungs- und Grammatikregeln durch das Auffinden von Mustern in großen Datensätzen.