Service Summit München 2025 - 27. März: Ihr Einstieg in den autonomen Kundenservice.
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Service neu denken – mit vertrauenswürdiger KI
Transformieren Sie Ihren Kundenservice – von der Kundenerfahrung und Interaktion, über Prozesse und Automatisierung bis hin zum operativen Betrieb. Mit der Service Cloud senken Sie zudem die Kosten und steigern Customer Lifetime Value und Effizienz - vom Contact Center bis zum Außendienst.
Unternehmen begeistern Ihre Kund:innen mit erstklassigem Kundenservice dank Salesforce
Skalierbarer Service mit KI
Bieten Sie all Ihren Kund:innen personalisierten Support – mit einer KI, der Sie vertrauen können. Führen Sie alle Serviceprozesse auf einer einzigen, einheitlichen Plattform zusammen, um Kosten zu senken und die Produktivität zu steigern.
Skalierbarer Support über alle Touchpoints hinweg
Nahtloser Self-Service
Machen Sie Ihren Service effizienter und verbessern Sie die Customer Experience, indem Sie Kund:innen die Möglichkeit geben, eigenständig Antworten zu finden.
Digitale Interaktion
Bieten Sie Ihren Kund:innen eine personalisierte Customer Experience über jeden Servicekanal. So steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
Telefonie
Bringen Sie Cloud-Telefonie und das Salesforce CRM auf einer Plattform zusammen, um Probleme schneller zu lösen und Ihre Kund:innen mit einer herausragenden Service Experience zu begeistern.
Visual Remote Assistant
Steigern Sie die Problemlösungsrate beim Erstkontakt mit Remote-Service in Echtzeit und der Unterstützung durch Expert:innen.
Höhere Produktivität Ihrer Kundenserviceteams
Management von Serviceprozessen
Sorgen Sie für eine effizientere und schnellere Problemlösung, indem Sie das Management von Interaktionen, Supportfällen, Störungen, Wissen und Ressourcen zentral zusammenführen.
Serviceautomatisierung
Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen und entlasten Sie Ihre Servicemitarbeiter:innen, indem Sie Routineaufgaben und ganze Geschäftsprozesse automatisieren.
Chatbots
Beschleunigen Sie die Problemlösung mithilfe KI-gestützter Chatbots, die häufige gestellte Serviceanfragen beantworten.
Produktivität
Sparen Sie wertvolle Zeit, indem Sie in Slack die richtigen Expert:innen über Case Swarming hinzuziehen für komplexere Anfragen.
Kosten sparen dank einer zentralen KI-Plattform
Service Operations
Steigern Sie die betriebliche Effizienz und Produktivität dank Daten und KI-gestützten Einblicken direkt in Ihrem CRM.
KI für den Kundenservice
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Effizienz ihrer Betriebsabläufe mit Einstein für den Kundenservice, unserer integrierten KI für Serviceteams und Kund:innen.
Data Cloud
Alle Daten jedes Kunden und jeder Kund:in werden in Echtzeit vereinheitlicht. So haben Sie in einer einzigen dynamischen Ansicht alle aktuellen Informationen im Blick.
Customer 360
Begeistern Sie Kund:innen mit personalisierten Customer Experiences, indem Sie Ihre Serviceteams mit Vertrieb, Marketing, Commerce und IT vernetzen.
CRM Analytics
Mithilfe intelligenter Empfehlungen und aussagekräftiger Erkenntnisse von Tableau können Sie schneller die richtigen Entscheidungen treffen.
Integration
Mit MuleSoft integrieren und vernetzen Sie Ihre verschiedenen Datensysteme und Anwendungen schnell und einfach.
Komplette Lösung – vom Kontaktcenter bis zum Field Service
Kontaktcenter
Machen Sie aus Ihrem Kontaktcenter eine echte Interaktionszentrale für alle Kanäle, indem Sie sämtliche Kanäle auf einer Plattform zusammenführen.
Field Service
Steigern Sie die Produktivität von Mitarbeiter:innen im technischen Außendienst mit einer durchgängigen End-to-End Lösung für den Field Service.
Interner Service für Mitarbeiter:innen
Optimieren Sie den HR- und IT-Support, um die Betriebskosten zu senken und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter:innen zu steigern.
Salesforce Kund:innen senken ihre Supportkosten durchschnittlich um 27 %. Möchten Sie wissen, wie viel Sie einsparen können?
Maximieren Sie Ihren ROI mit unserem ausgezeichneten Ökosystem
Vom Support über Expertentipps und Ressourcen bis hin zu unseren Partner:innen im AppExchange – mit unserem Ökosystem schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Investition aus.
Werden Sie ein #ServiceStar
Werden Sie Teil der größten und erfolgreichsten Community von Kundenserviceprofis.
Bei der Art und Weise, wie Business und IT bei bofrost* miteinander arbeiten wollen und hinsichtlich des Anspruchs, Kund:innen in den Mittelpunkt zu stellen, unterstützt uns Salesforce gezielt.
Catalin BarbulescuGeschäftsführer Supply-Chain-Management, Bofrost
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Bleiben Sie auf dem Laufenden über aktuelle Trends und Themen
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Häufig gestellte Fragen zur Kundenservice-Software von Salesforce
Mit einer Kundenservice-Software können Unternehmen Interaktionen mit ihren Kund:innen in allen Kanälen managen – vom Self-Service über den telefonischen Support bis hin zu Messaging und E-Mail. Mit Funktionen für Kundenvorgangsmanagement, digitale Interaktionen, Wissensmanagement und Zusammenarbeit ermöglicht sie die Optimierung von Supportprozessen, damit Kundenanfragen schneller erledigt werden können. Dadurch steigt letztlich die Kundenzufriedenheit.
Eine Kundenservice-Software ist für Unternehmen unentbehrlich, da sie einen effizienteren Support ermöglicht und damit für zufriedenere, treuere Kund:innen sorgt. Sie erleichtert die Bearbeitung von Supportanfragen, beschleunigt die Problemanalyse und -lösung und liefert verwertbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Customer Experience, sodass Unternehmen erfolgreicher arbeiten und schneller wachsen können.
Bei der Wahl einer Kundenservice-Lösung gibt es einige Kriterien zu beachten, darunter Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit, Integrationsmöglichkeiten und natürlich Ihre geschäftlichen Anforderungen. Wichtig sind auch Funktionen wie Kundenvorgangsmanagement, digitale Interaktionen, Self-Service-Portale, Automatisierung und KI. Außerdem sollten Sie sich die Preismodelle und Erfolgspläne genau ansehen und möglichst verschiedene Optionen testen, um sicherzustellen, dass die gewählte Lösung genau Ihren Anforderungen entspricht.
Eine Kundenservice-Software bietet zahlreiche Vorteile, zum Beispiel eine effizientere Bearbeitung von Serviceanfragen, eine verbesserte kanalübergreifende Kommunikation, zufriedenere Kund:innen, schnellere Problemlösungen, wertvolle Erkenntnisse und die Möglichkeit, sich fortlaufend an neue Kundenanforderungen anzupassen. All diese Vorteile tragen dazu bei, die Kundentreue zu erhöhen und den ROI zu steigern.Kundenservice-Software bietet zahlreiche Vorteile, zum Beispiel eine effizientere Bearbeitung von Serviceanfragen, eine verbesserte kanalübergreifende Kommunikation, zufriedenere Kund:innen, schnellere Problemlösungen, wertvolle Erkenntnisse und die Möglichkeit, sich fortlaufend an neue Kundenanforderungen anzupassen. All diese Vorteile tragen dazu bei, die Kundentreue zu erhöhen und den ROI zu steigern.