Mitarbeiter:innen und KI-Assistenten fördern gemeinsam einen unkomplizierten Service.

Starten Sie durch mit Agentforce – jetzt mit Service Cloud und Field Service auf der einzigen Plattform für KI + Daten + Aktionen

Bieten Sie mit Agentforce personalisierten und skalierten Support vom Selfservice über das Kontaktcenter bis hin zum Außendienst. Führen Sie mit der Service Cloud und mitField Service alle Support-Prozesse auf einer einheitlichen Plattform zusammen, um die Kosten zu senken und die Produktivität zu steigern.

Mehr über KI erfahren

Neuigkeiten im Service

Astro präsentiert Agent-first-Innovationen für den Field Service.

Agent-first-Field Service

Agentforce für den Field Service ist Ihr zuverlässigers digitales Team, das Ihren Disponent:innen, Techniker:innen und Backoffice-Teams hilft, die Arbeit schneller zu erledigen. Zur schnellen Bereitstellung von KI-Agenten verwenden Sie vorgefertigte Vorlagen verwenden, die exakt an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst werden können.

Agentforce for Service zeigt, wie KI zur Erfüllung der Kundenservice-Anforderungen eingesetzt wird.

Agentforce für die Service

Agentforce für den Service , Ihr zuverlässiges KI-Teammitglied, wird mithilfe vorgefertigter Vorlagen schnell kanalübergreifend bereitgestellt, ohne großen Programmieraufwand an Ihre Marke und Stimme angepasst und bietet auf Grundlage vertrauenswürdiger Daten Kundeninteraktionen wie von Mitarbeiter:innen.

KI-gestützte Service Cloud-Innovationen

Sorgen Sie dafür, dass Kund:innen, Mitarbeitende und HR-Personal rund um die Uhr Zugriff auf die benötigten Informationen haben und Kundenvorgänge so schneller und kosteneffektiver lösen können. Mit Schritt-für-Schritt-Lösungsplänen können Servicemitarbeiter:innen die Stimmungslage von Kund:innen nachverfolgen und KI-basierte Empfehlungen zur Verbesserung der Customer Experience erhalten.

Bericht

Die sechste Ausgabe des Berichts Service

Informieren Sie sich über hochaktuelle Trends und wertvolle Erkenntnisse von mehr als 5500 Serviceprofis. Lernen Sie ihre wichtigsten Prioritäten kennen und erfahren Sie, wie sie angesichts der größten Herausforderungen der Branche Innovationen tätigen.

Bericht herunterladen

Bericht

Service Cloud-Kund:innen erzielten einen ROI von 125 %.

Lesen Sie die Studie und erfahren Sie, wie Service Cloud durch eine nahtlose Mitarbeitererfahrung den ROI von Kund:innen steigern konnte. Die Ergebnisse auf Kundenseite: Bis zu 50 % der Kundenvorgänge wurden auf kostengünstigere digitale Kanäle verlagert, die Mitarbeiterbindung wurde um 40 % verbessert und die Onboarding-Zeiten wurden um 30 % verkürzt!

Studie lesen

KI-Assistenten in Kanälen bereitstellen

Self-Service-Erfahrung

Verbessern Sie die Serviceeffizienz und die Customer Experience, indem Sie Kund:innen die Möglichkeit geben, eigenständig Antworten zu finden.

Digital Engagement

Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen mit personalisierter Customer Experience in jedem Servicekanal.

Anruf

Beschleunigen Sie die Problemlösung und erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen, indem Sie Cloud-Telefonie und das Salesforce CRM zusammenführen.

Visual Remote Assistant

Erhöhen Sie die Problemlösungsrate beim Erstkontakt mit Remote-Service in Echtzeit und Zugang zu Expertenunterstützung.

Aus Teams zuverlässige Berater:innen machen

Kundenservicemanagement

Sorgen Sie für eine effizientere und schnellere Problemlösung, indem Sie das Management von Interaktionen, Supportfällen, Störungen, Wissen und Ressourcen zentral zusammenführen.

Customer Service Automation und Prozesse

Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen und entlasten Sie Ihre Servicemitarbeiter:innen, indem Sie Routineaufgaben und ganze Geschäftsprozesse automatisieren.

Chatbots

Stellen Sie einen kontaktlosen und personalisierten skalierten Service bereit, indem Sie die Abwicklung allgemeiner Anfragen KI-Chatbots überlassen.

Team Productivity

Sparen Sie wertvolle Zeit, indem Sie Case Swarming mit den richtigen Expert:innen in Slack ermöglichen.

Erkenntnisse in Maßnahmen umwandeln

Intelligente Service -Betriebsabläufe

Steigern Sie die betriebliche Effizienz und Produktivität dank Daten und KI-gestützten Einblicken direkt in Ihrem CRM.

Customer Service AI

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Produktivität Ihres Serviceteams mit vertrauenswürdigen KI-Lösungen wie Conversational AI sowie prädiktiver und generativer KI, die direkt in den Arbeitsablauf integriert sind.

Salesforce Platform

Vernetzen Sie alle Daten sicher miteinander, um KI-gestützte Low-Code-Apps zu entwickeln und vollkommen neue CRM-Erfahrungen zu bieten.

Data Cloud

Führen Sie alle Daten in Echtzeit an einem Ort zusammen, damit Sie jederzeit den vollen Überblick über Ihre Kund:innen und Ressourcen haben.

Customer 360

Ermöglichen Sie individuelle Customer Experiencesund optimieren Sie die Zusammenarbeit Ihrer Serviceteams mit Vertrieb, Marketing, Commerce und IT.

CRM Analytics

Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung mithilfe intelligenter Empfehlungen und aussagekräftiger Erkenntnisse von Tableau.

Integration

Integrieren und vernetzen Sie mit MuleSoft Datensysteme und Anwendungen im Handumdrehen.

Die gesamte Serviceabteilung nahtlos vernetzen – vom Kontaktcenter bis hin zum Außendienst.

Contact Center

Machen Sie aus Ihrem Kontaktcenter eine echte Omnichannel-Zentrale, indem Sie sämtliche Kanäle in einer Plattform zusammenführen.

Field Service

Steigern Sie mit unserer umfassenden Außendienstlösung die Produktivität von Mitarbeiter:innen mit direktem Kundenkontakt.

Employee Service

Optimieren Sie den HR- und IT-Support, um die Betriebskosten zu senken und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter:innen zu steigern.

Wie viel können Sie mit der Service Cloud sparen?

Unternehmen konnten ihre Supportkosten mit der Service Cloud um 27 % senken. Probieren Sie unseren interaktiven Contact Center- oder Field Service-Rechner aus, um zu sehen, wie viel Sie sparen können.

Einsparungen berechnen

Das führende CRM mit KI erleben

Erfahren Sie, wie Sie mit der Service Cloud 30 % der Kundenvorgänge durch Selbsthilfe lösen und mit CRM + KI + Daten + Vertrauen Mehrwert für die gesamte Customer Journey schaffen.

Tour starten

Starten Sie mit Starter Suite sofort durch und sorgen Sie für noch schnelleres Unternehmenswachstum.

Mit einer allumfassenden CRM-Suite können Sie mehr Leads finden, Ihre Abschlussquote steigern und Kund:innen rundum zufriedenstellen. Starter führt Marketing, Vertrieb, Service und Commerce zusammen. So können Sie mithilfe von nutzerfreundlichen CRM-Tools effizienter wachsen..

Die Starter Suite kostenlos testen

Bei der Art und Weise, wie Business und IT bei bofrost* miteinander arbeiten wollen und hinsichtlich des Anspruchs, Kund:innen in den Mittelpunkt zu stellen, unterstützt uns Salesforce gezielt.

Catalin Barbulescu

Geschäftsführer Supply-Chain-Management, Bofrost

Mit Salesforce können wir unseren Außendienst proaktiver gestalten. Das hilft uns, ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden zu entwickeln.

Antti Koskelin

CIO, Kone

Mit Salesforce CTOs erreichen Sie Ihre KI- und Datenziele

Zuverlässige Berater:innen mit umfassendem Salesforce Erfahrungs- und Wissensschatz stehen Ihnen zur Seite.

Treten Sie der Serviceblazer Community bei

Vernetzen Sie sich mit Fachkolleg:innen für den Auf- und Ausbau Ihres Wissens. Im Netzwerk erhalten Sie Antworten in Echtzeit.

Beitreten in Slack

Agentforce leistet über 40 % mehr als unser alter Chatbot.

Kevin Quigley

Senior Manager, Prozesstransformation und ständige Weiterentwicklung, Wiley

Agentforce ist das bislang leistungsstärkste Support-Tool von Salesforce.

Talia Leclere

Manager, Global Revenue Operations, OpenTable

Lernen Sie mehr über die Service Cloud mit der kostenlosen Lernplattform Trailhead

Bleiben Sie auf dem Laufenden über aktuelle Trends und Themen

Leitfaden

Leitfaden für das moderne Kontaktcenter

Report

Erfahren Sie, welche Trends die Zukunft des Kundenservice prägen.

Webinar

Wie Flyeralarm die Produktivität im Kundenservice steigert

E-Book

Begeistern Sie Ihre Kund:innen durch erstklassigen Service vor Ort