Agentforce Service Summit München 2025 - 27. März: Ihr Einstieg in den autonomen Kundenservice

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Mitarbeiter:innen und KI-Assistenten fördern gemeinsam einen unkomplizierten Service.

Die Service Cloud ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Menschen und KI-Assistenten – bei jeder Art von Service, auf jedem Kanal und in jeder Branche –, um vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung mühelose Erfahrungen zu bieten. Überlassen Sie Agentforce-Serviceagenten die Bearbeitung von kontaktarmen (Low-Touch)-Interaktionen, während Agentforce Ihre Teams bei kontaktintensiven (High-Touch)-Aufgaben unterstützt und Ihnen so ein neues Maß an Effizienz erschließt.

Unternehmen begeistern Ihre Kund:innen mit erstklassigem Kundenservice dank Salesforce

  

Agentforce Service Agent hilft Kund:innen dabei, Probleme zu lösen.

Wir stellen vor: Agentforce Service Agent

Senken Sie die Kosten mit einem autonomen Assistenten, der Ihren Kund:innen jederzeit auf allen Kanälen mit dialogbasierter, an den Ton Ihrer Marke angepasster Sprache hilft.

Neuigkeiten im Service

Agentforce Service Agent

Agentforce Service Agent, Ihr vertrauenswürdiges KI-Teammitglied, wird mithilfe vorgefertigter Vorlagen schnell kanalübergreifend bereitgestellt, um Ihre Marke und Stimme mit Low-Code anzupassen und menschenähnliche Kundeninteraktionen auf der Grundlage vertrauenswürdiger Daten zu ermöglichen.

KI-gestützte Service Cloud-Innovationen

Sorgen Sie dafür, dass Kund:innen, Mitarbeiter:innen und HR-Personal rund um die Uhr Zugriff auf die benötigten Informationen haben und Kundenvorgänge so schneller und kosteneffektiver lösen können. Mit Schritt-für-Schritt-Lösungsplänen können Servicemitarbeiter:innen die Stimmungslage von Kund:innen nachverfolgen und KI-basierte Empfehlungen zur Verbesserung der Customer Experience erhalten.

KI-gestützte Field Service-Innovationen

Helfen Sie Disponent:innen, Techniker:innen und Führungskräften im Außendienst, zeitaufwendige Prozesse zu beschleunigen und die Betriebseffizienz zu steigern. Diese neuesten Innovationen sind eine native Komponente der Salesforce Platform und basieren auf unternehmenseigenen zuverlässigen Daten, die über die Data Cloud zugänglich sind. Auf dieser Grundlage können Ihre Teams proaktivere und überzeugende Customer Experiences bereitstellen.

Nutzeroberfläche der Starter Suite.

Starten Sie mit Starter Suite sofort durch und sorgen Sie für noch schnelleres Unternehmenswachstum.

Mit einer allumfassenden CRM-Suite können Sie mehr Leads finden, Ihre Abschlussquote steigern und Kund:innen rundum zufriedenstellen. Starter führt Marketing, Vertrieb, Service und Commerce zusammen. So können Sie mithilfe von nutzerfreundlichen CRM-Tools effizienter wachsen.

Mit Salesforce CTOs erreichen Sie Ihre KI- und Datenziele

Zuverlässige Berater:innen mit umfassendem Salesforce Erfahrungs- und Wissensschatz stehen Ihnen zur Seite.

Treten Sie der Serviceblazer Community bei

Vernetzen Sie sich mit Fachkolleg:innen für den Auf- und Ausbau Ihres Wissens. Durch Networking erhalten Sie Antworten in Echtzeit.

Lernen Sie mehr über die Service Cloud mit der kostenlosen Lernplattform Trailhead

Häufig gestellte Fragen zu Kundenservice-Software von Salesforce

Kundenservice ist der Support, den Sie Ihren Kund:innen bieten – sowohl vor als auch nach dem Kauf Ihrer Produkte und Services – damit sie eine reibungslose und angenehme Erfahrung mit Ihrer Marke haben.

Software für den Kundenservice- und -support ist eine Lösung, mit der Unternehmen Interaktionen mit ihren Kund:innen in allen Kanälen verwalten können – vom Self-Service über den telefonischen Support bis zu Messaging und E-Mail. Mit Funktionen für Kundenvorgangsmanagement, digitale Interaktionen, Wissensmanagement und Zusammenarbeit ermöglicht sie die Optimierung von Kundensupport-Prozessen, damit Kundenanfragen schneller behoben werden können. Dadurch steigt letztlich die Kundenzufriedenheit

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Software für den Kundenservice und -support ist für Unternehmen unentbehrlich, da sie einen effizienteren Support ermöglicht und damit für zufriedenere, treuere Kund:innen sorgt. Sie erleichtert die Bearbeitung von Supportanfragen, beschleunigt die Problemanalyse und -lösung und liefert wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung der Customer Experience, sodass Unternehmen erfolgreicher arbeiten und schneller wachsen können.

Bei der Wahl einer Kundenservice-Lösung gibt es einige Kriterien zu beachten, darunter Skalierbarkeit, Bedienfreundlichkeit, Integrationsmöglichkeiten und natürlich Ihre geschäftlichen Anforderungen. Wichtig sind auch Funktionen wie Kundenvorgangsmanagement, digitale Interaktionen, Self-Service-Portale, Automatisierung und KI. Außerdem sollten Sie sich die Preismodelle und Erfolgspläne genau ansehen und möglichst verschiedene Optionen testen, um sicherzustellen, dass die gewählte Lösung genau Ihren Anforderungen entspricht.

Software für den Kundenservice- und -support bietet zahlreiche Vorteile, zum Beispiel eine effizientere Bearbeitung von Serviceanfragen, eine verbesserte kanalübergreifende Kommunikation, zufriedenere Kund:innen, schnellere Problemlösungen, verwertbare Erkenntnisse und die Möglichkeit, sich fortlaufend an neue Kundenanforderungen anzupassen. All diese Vorteile tragen dazu bei, die Kundentreue zu erhöhen und den ROI zu steigern.

Wissensmanagement bezeichnet das Erfassen, Organisieren und Bereitstellen der Informationen, die Mitarbeiter:innen für schnellen und hochwertigen Kundensupport benötigen, in einer zentralen digitalen Bibliothek, auf die Kundenservice-Mitarbeiter:innen, Außendiensttechniker:innen und Kund:innen überall zugreifen können.

Kundensupport bezieht sich auf die Mitarbeiter:innen und Interaktionen, die Kund:innen eines Service oder Produkts des Unternehmens helfen. Dies umfasst die Beantwortung von Fragen, die Bereitstellung von Schulungen oder Installationen sowie die Fehlerbehebung.

Vorfallsverwaltung ist ein strukturierter Prozess, mit dem Kundensupport- und Operations-Teams auf Probleme reagieren, die den normalen Ablauf von Services unterbrechen.