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In einer Omnikanal-Plattform wird ein Kundenvorgang mit Empfehlungen der nächsten Schritte angezeigt

Sprach- und Telefonsupport

Bearbeiten Sie Kundenserviceanrufe schneller, indem Sie Sprache – den beliebtesten Kanal – mit KI und Ihren CRM-Daten zusammenführen. Wenn Anrufe automatisch transkribiert werden, können Sie sich voll und ganz auf die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen konzentrieren, anstatt sich Notizen machen zu müssen. Nutzen Sie KI, um jedes Gespräch mit der geeigneten Folgemaßnahme zu personalisieren und sparen Sie dank Gesprächszusammenfassungen Zeit. Machen Sie alle Kundenservicemitarbeiter:innen zu Superheld:innen, indem Sie mithilfe von Benachrichtigungen in natürlicher Sprache individuelles Feedback und Coaching vermitteln.

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Welche Möglichkeiten eröffnet Ihnen die neue Cloud-Telefonie-Software?

Gestalten Sie Ihre Sprachanrufe mit KI und Daten intelligenter. Dank intelligenten Transkriptionen können Servicemitarbeiter:innen und Vorgesetzte Sprach- und CRM-Daten in Echtzeit anzeigen. Agentforce für den Service kann diese Gespräche analysieren, um die richtigen Wissensartikel bereitzustellen und Maßnahmen zu empfehlen.

Geführte Tour

Native Integration von Cloud-Telefonie

Beantworten Sie Anrufe schneller dank der sofort einsatzbereiten Telefonie-Integration mit Amazon Connect oder einer Vielzahl von Partnern auf dem Salesforce AppExchange. Betten Sie Anrufe in Ihre digitalen Kanäle in der Service Cloud ein, um einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Kundengespräche zu erhalten. Verbinden Sie Ihre Kund:innen zur richtigen Zeit mit den richtigen Kundenservicemitarbeiter:innen und geben Sie diesen den gesamten Kontext, den sie benötigen, um Kund:innen schneller als je zuvor zu unterstützen.

Fenster, in denen Anrufsteuerelemente und zusammenfassende Anmerkungen zum Gespräch sowie Empfehlungen zu den nächsten Schritten im Kundenservice angezeigt werden

Nutzen Sie KI-gestützte Empfehlungen mit Echtzeit-Transkriptionen, die es den Kundenservicemitarbeiter:innen ermöglichen, sich auf die Kund:innen zu konzentrieren. Optimieren Sie Customer 360 und Erkenntnisse mit der Möglichkeit, Telefongespräche im Kontext von CRM-Daten zu analysieren und so die geeigneten Folgemaßnahmen zur schnelleren Bearbeitung von Kundenvorgängen zu ergreifen. Beenden Sie Anrufe mit einer Gesprächszusammenfassung, die auf den Absichten und der Stimmung des:der jeweiligen Kund:in basiert.

Fenster, in denen ein Anrufprotokoll und Einstein Empfehlungen für die nächsten Schritte angezeigt werden

Lassen Sie Ihre Kund:innen nicht warten. Pflegen Sie den Kontakt über ihre bevorzugten Kanäle – egal, ob es sich dabei um Ihre Website, eine App, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger oder eine andere Möglichkeit handelt. Erleichtern Sie Ihren Kundenservicemitarbeiter:innen die Arbeit, indem Sie ihnen über Ihre Telefon- und digitalen Kanäle eine einheitliche Sicht auf die einzelnen Kund:innen bereitstellen.

Chat-Fenster eines Kundenservice-Mitarbeiters, der eine Kundin betreut
Fenster, in denen Anrufsteuerelemente und zusammenfassende Anmerkungen zum Gespräch sowie Empfehlungen zu den nächsten Schritten im Kundenservice angezeigt werden
Fenster, in denen ein Anrufprotokoll und Einstein Empfehlungen für die nächsten Schritte angezeigt werden
Chat-Fenster eines Kundenservice-Mitarbeiters, der eine Kundin betreut

Anrufe lassen sich dank KI und Automatisierung schneller abschließen.

Beschleunigen Sie die Arbeit von Kundenservicemitarbeiter:innen, Vorgesetzten und Kund:innen mit Agentforce, Ihrem KI-Assistenten für CRM. Stellen Sie Fragen und Anfragen, um vertrauenswürdige und nützliche Antworten zu erhalten. Agentforce kann Ihnen bei Aufgaben wie der Beantwortung von Fragen mithilfe Ihrer Wissensdatenbank behilflich sein. Darüber hinaus können Sie Aktionen anpassen, z. B. das Weiterleiten von Kundenvorgängen zur Genehmigung. Agentforce nutzt fortschrittliche Sprachmodelle und die Einstein Trust Layer, um genaue und verständliche Antworten auf der Grundlage Ihres CRM und externer Daten zu liefern.

Agentforce for Service beantwortet Fragen von Kund:innen.

Steigern Sie die Effizienz und Produktivität der Servicemitarbeiter:innen mit KI-generierten Zusammenfassungen aller Aufgaben, Aufträge oder Interaktionen. Sparen Sie Zeit, indem Sie mithilfe von Einstein am Ende eines Gesprächs das Problem und die zugehörige Lösung vorhersagen oder zusammenfassen. Ermöglichen Sie es Servicemitarbeiter:innen, diese Zusammenfassungen zu überprüfen, zu bearbeiten und zu speichern, um Ihre Wissensdatenbank zu füllen.

Unterstützen Sie Kund:innen und sparen Sie Zeit, indem Sie die geeigneten Folgemaßnahmen und Workflows leicht zugänglich machen. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter:innen mit gezielten Vorschlägen für Cross-Selling-, Verlängerungs- oder Upselling-Chancen.

KI-gestützte Empfehlungen zu den nächsten Schritten.
Agentforce for Service beantwortet Fragen von Kund:innen.
KI-gestützte Empfehlungen zu den nächsten Schritten.

Eröffnen Sie Ihren Kundenserviceteams Möglichkeiten für Coaching und die effiziente Kundenbetreuung.

Bieten Sie Ihren Serviceleiter:innen für alle Kanäle die passenden Tools für Coaching und Schulung und vollständig transparenten Einblick in die Kapazität der Kundenservice-Mitarbeiter:innen. Überwachen Sie Anrufe und erfassen Sie Erkenntnisse, um in Echtzeit per Chat oder über Slack zu helfen. Sie können auch Schulungen einrichten, um Ihrem dezentralen Team zu helfen, über aktuelle Trends bei den Supportanrufen auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Portal eines:einer Serviceleiter:in, das Status der zugeordneten Kundenservice-Mitarbeiter:innen, Funktionen und Interaktionen mit Kund:innen anzeigt

Verschaffen Sie sich in Echtzeit einen ganzheitlichen Überblick über die Leistung von Kontaktcentern über alle Kanäle hinweg – einschließlich Telefon. Geben Sie Ihren Manager:innen Einblicke in die Kundenzufriedenheit, den Umsatz, die Kundenbindung, die Kundenaufwandsrate oder die Leistung von Service-Level-Agreements (SLA), um Stärken und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren. Contact Center-Analysen helfen Ihnen zudem, mit Echtzeit-Warteschlangenmanagement das Anrufvolumen, die Wartezeiten und die Bearbeitungszeiten im Auge zu behalten.

Fenster, das die Analysen des Kontaktcenters anzeigt

Nutzen Sie Ihre digitalen Servicegespräche zur Steigerung der Produktivität, indem Sie anhand von Anrufaufzeichnungen relevante Coaching-Gelegenheiten identifizieren. Heben Sie Schlüsselmomente hervor, wie etwa Produkterwähnungen, Compliance-Erwähnungen oder Ihre eigenen nutzerdefinierten Erwähnungen zu jedem von Ihnen definierten Thema. Mit Einstein Conversation Insightskönnen Sie Kundenservicemitarbeiter:innen dabei helfen, produktiver zu arbeiten, indem Sie relevante Aktionspunkte im Anrufprotokoll anzeigen.

Fenster mit Einstein Informationen zu einem Kundenanruf wie Keywords und Sentiment.
Portal eines:einer Serviceleiter:in, das Status der zugeordneten Kundenservice-Mitarbeiter:innen, Funktionen und Interaktionen mit Kund:innen anzeigt
Fenster, das die Analysen des Kontaktcenters anzeigt
Fenster mit Einstein Informationen zu einem Kundenanruf wie Keywords und Sentiment.
Geführte Service Cloud-Tour mit Abbildung der Agentenkonsole

Das führende CRM mit KI erleben

Erfahren Sie, wie Sie mit der Service Cloud 30 % der Kundenvorgänge durch Selbsthilfe lösen und mit CRM + KI + Daten + Vertrauen Mehrwert für die gesamte Customer Journey schaffen.

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Schöpfen Sie das Potenzial von Service Cloud Voice voll aus – mit diesen passenden Produkten.

Service Cloud

Steigern Sie die Produktivität, senken Sie Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im großen Maßstab – mit der Service Cloud.

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Contact Center

Steigern Sie die Effizienz und beschleunigen Sie die Problemlösung mit KI, Automatisierung und Omnichannel-Support.

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Digital Engagement

Bieten Sie Ihren Kund:innen kanalübergreifend und in großem Maßstab nahtlose, personalisierte Gespräche.

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Einstein for Service

Mit zuverlässiger, direkt in den Workflow integrierter konversationeller, prädiktiver und generativer KI können Sie schneller personalisierten Service und Lösungen bereitstellen.

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Service Cloud Voice – Preise

Wählen Sie zunächst Ihre Service Cloud Edition aus. Fügen Sie dann die Service Cloud Telefonie-Integration zu diesen Preisen hinzu.

Service Cloud Voice für Partner-Telefonie

Integrieren Sie Telefonie in Ihr CRM.
50 €
EUR/Benutzer:in/ Monat
  • Integration von Telefonie und Services Ihres bevorzugten Partners
  • Telefongespräche als Daten im Mitarbeiter-Workspace
  • Sprachbasierte Echtzeit-KI und Produktivitätstools
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Service Cloud Voice mit Amazon Connect – 750 Minuten

Zur Unterstützung von Kundenservice-Mitarbeiter:innen bei Telefongesprächen für 750 Min./Monat
75 €
EUR/Benutzer:in/ Monat
  • Vorab integrierte Telefonie mit Amazon Connect
  • Telefongespräche als Daten im Mitarbeiter-Workspace
  • Sprachbasierte Echtzeit-KI und Produktivitätstools
Kontakt

Service Cloud Voice mit Amazon Connect – 2.000 Minuten

Zur Unterstützung von Kundenservice-Mitarbeiter:innen bei Telefongesprächen für 2.000 Min./Monat
125 €
EUR/Benutzer:in/ Monat
  • Vorab integrierte Telefonie mit Amazon Connect
  • Telefongespräche als Daten im Mitarbeiter-Workspace
  • Sprachbasierte Echtzeit-KI und Produktivitätstools
Kontakt

Service Cloud Voice mit Amazon Connect – 5.000 Minuten

Zur Unterstützung von Kundenservice-Mitarbeiter:innen bei Telefongesprächen für 5.000 Min./Monat
200 €
EUR/Benutzer:in/ Monat
  • Vorab integrierte Telefonie mit Amazon Connect
  • Telefongespräche als Daten im Mitarbeiter-Workspace
  • Sprachbasierte Echtzeit-KI und Produktivitätstools
Kontakt

Diese Seite dient lediglich zu Informationszwecken. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.

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Häufig gestellte Fragen zur Callcenter-Integration

Integrieren Sie Ihr Callcenter mit Cloud-Telefonie nahtlos in Ihr CRM. Wählen Sie Ihren bevorzugten Telefoniepartner oder erwerben Sie die vorab integrierte, direkt einsatzbereite Telefonielösung von Amazon Connect.

Cloud-Telefonie ist ein Unified-Communications-as-a-Service-Modell (UCaaS), das die Sprach-, Video- und Messaging-Kanäle, das Customer Relationship Management und die Prozesse eines Unternehmens miteinander verknüpft. Mit der Zusammenführung dieser Funktionen in einer zentralen cloudbasierten Plattform steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität, da der Zeitverlust durch den Wechsel zwischen verschiedenen Systemen entfällt. Erfahren Sie mehr über Sprachtechnologie im Kundenservice und wie sie Ihre Callcenter-Abläufe verbessern kann.

Kundenservice-Mitarbeiter:innen können Kund:innen effektiver unterstützen, wenn Ihr Telefonkanal nahtlos in einer Callcenter-Software wie der Service Cloud ausgeführt wird – zusammen mit Ihren Web- und Digitalkanälen. Serviceleiter:innen erhalten transparenten Einblick in alle Kanäle und können so nicht nur Kundenvorgänge schneller abschließen, sondern auch das Onboarding und Coaching der Kundenservice-Mitarbeiter:innen beschleunigen.

Achten Sie unbedingt darauf, dass sich Ihre Cloud-Telefonielösung und Ihre Callcenter-Software in Ihre Kundendaten und Ihr CRM integrieren lassen. Kundenservice-Mitarbeiter:innen, die vollständig transparenten Einblick in die Interaktionen und das Verhalten der Kund:innen haben, können Fragen personalisiert und schnell beantworten. Das steigert die Kundenzufriedenheit.