Mit einer KI-gestützten Software für die Automatisierung im Kundenservice, die direkt in Ihr CRM integriert ist, wird Ihr Support skalierbar und effizienter. Sie beschleunigen alle Prozesse und bieten trotz Automatisierung eine personalisierte Kundenerfahrung.
Sie steigern Effizienz und Produktivität und leisten skalierbaren, überzeugenden Kundenservice.
Steigern Sie die Produktivität, indem Sie einfache bis komplexe Geschäftsprozesse als nahtlose Workflows abbilden – mithilfe von No-Code- und Low-Code-Buildern.
Sie können proaktiven Kundenservice leisten und personalisiert mit Ihren Kund:innen interagieren, wenn Sie sämtliche Daten für Ihre Workflows nutzen – unabhängig davon, wo sich diese befinden.
Ihre Workflows erfassen und automatisieren Sie im Handumdrehen mit Point-and-Click-Tools – ob über ein bestehendes UI, ein Dokument oder ein Bild.
Mit integrierter KI steigern Sie die Produktivität der Kundenservice-Mitarbeiter:innen und können jede Kundeninteraktion personalisieren sowie Ihren Kundenservice für alle Kanäle skalieren.
Kundenanliegen aus beliebigen Kanälen werden KI-gestützt an die passenden Kundenservice-Mitarbeiter:innen weitergeleitet, die die entsprechende Fachkompetenz, Verfügbarkeit oder Kapazität aufweisen. So löst Ihr Team Cases effizienter.
Mit der Service Cloud App für Slack arbeiten Sie produktiver. Sie ziehen Expert:innen auf einfache Weise zu Rate und wickeln Kundenanliegen und Cases effizienter ab.
Automatisieren Sie die Beantwortung häufiger Anfragen an den Kundenservice und teilen Sie diese Antworten einfach mit Ihren Kund:innen, um ihnen einen schnelleren, bequemen Self-Service zu bieten.
Einen Prozess, den Sie einmal erstellt haben, können Sie auf Ihrer Website und Ihrer Mobile App bereitstellen, damit Kund:innen Probleme jederzeit und überall lösen können.
Automatisieren Sie einfache oder komplexe Geschäftsprozesse und ermöglichen Sie Kund:innen Zugriff per Chatbot, um die Zahl der Kundenanfragen an Ihre Mitarbeiter:innen zu reduzieren.
Durch Automatisierung von Prozessen, die mehrere Nutzer:innen und mehrere Schritte umfassen, sowie mit parallelen Workflows steigt die Produktivität Ihrer Serviceteams.
Mit sofort einsatzbereiten Konnektoren integrieren Sie isolierte Datenquellen und unterschiedliche Anwendungen.
Alle Kundendaten aus den verschiedenen Fachbereichen Ihres Unternehmens werden vereinheitlicht und in einer zentralen dynamischen Ansicht angezeigt. So sind Sie in der Lage, proaktiven Kundenservice zu bieten.
Mit fertigten Vorlagen für die Automatisierung optimieren Sie Ihr gesamtes Unternehmen – wie von Zauberhand.
Hier finden Sie die passende Service Cloud Edition für Ihre Geschäftsanforderungen.
Eine einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb und Kundenservice von kleinen Teams
Das CRM für den Kundenservice
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Die leistungsstärkste Lösung für den Kundenservice
Diese Seite dient nur zur unverbindlichen Information. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
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Es handelt sich dabei um Lösungen, die verschiedene Aufgaben im Kundensupport automatisieren – vom Self-Service über das Vorgangsmanagement bis hin zum Außendienst. Sie senken den manuellen Aufwand und sorgen für einen schnelleren, stärker personalisierten Kundenservice, um so die Prozesse zu optimieren, die Effizienz zu steigern und die Kundenbetreuung insgesamt zu verbessern.
Sie eröffnet eine Reihe von Vorteilen wie Effizienzsteigerungen, eine verbesserte Skalierbarkeit, eine höhere Kundenzufriedenheit, personalisierte Interaktionen und Kosteneinsparungen. Unternehmen sind damit in der Lage, Kund:innen schneller und erfolgreicher zu unterstützen und auf einem stark wettbewerbsorientierten Markt die Kundenerwartungen zu erfüllen.
Berücksichtigen Sie Faktoren wie Skalierbarkeit, Bedienfreundlichkeit, Anpassungsoptionen, Integrationsmöglichkeiten, integrierte KI und native Digitalkanäle. Achten Sie darauf, eine Lösung zu wählen, die alle Phasen des Kundenkontakts abdeckt und alle Ihre Erfordernisse für die Kundenservice-Automatisierung über eine einheitliche Plattform erfüllt.
Analysieren Sie zunächst Ihre aktuellen Prozesse und identifizieren Sie Routineaufgaben, die sich gleichermaßen für Kund:innen und das Serviceteam automatisieren lassen. Bestimmen Sie im Anschluss Bereiche, in denen KI die Automatisierung mit intelligenten Empfehlungen weiter verbessern und für eine noch schnellere, stärker personalisierte Betreuung sorgen kann.
