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Fenster, in denen ein Chatbot angezeigt wird, der sich um ein Kundenanliegen kümmert

Einstein Bots

Bieten Sie personalisierten und intelligenten Service mit KI-gestützten Chatbots, die direkt in Ihr CRM integriert sind. Mit nur wenigen Klicks können Sie die Problemlösung beschleunigen und Ihren Teams helfen, mehr zu erreichen, indem Sie KI-generierte Antworten verwenden oder Routineaufgaben mit Bots automatisieren, die mit Ihren Salesforce Daten integriert sind. Diese sicheren, mehrsprachigen Bots können über erweiterte Messaging-Kanäle – darunter In-App-, Web- und Drittanbieterkanäle – sowie über Slack und die Einstein Bots API gestartet werden.

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Was können Sie mit Ihrem neuen KI-Chatbot für den Kundenservice erreichen?

Automatisieren Sie personalisierten, intelligenten Service mit einer KI-gestützten Chatbot-Lösung für den Kundenservice, die direkt in Ihr CRM integriert ist. Starten Sie ganz einfach mehrsprachige Multi-Channel-Bots, die sich mit Ihren Salesforce Daten integrieren lassen und häufige Aufgaben automatisieren, sodass Ihre Teams produktiver sind und schneller Lösungen finden.

Nehmen Sie an einer geführten Tour teil.

Entwicklung und Innovation mit Klicks statt Code

Legen Sie schnell los und beschleunigen Sie die Time-to-Value, indem Sie einen Bot ganz einfach mit einer Vorlage oder von Grund auf neu erstellen und einsetzen. Wählen Sie aus einer Vielzahl von Vorlagen, die maßgeschneiderte Lösungen bieten, die auf Ihre Cloud oder Ihren Anwendungsfall zugeschnitten sind. Anhand von Vorlagen mit Absichtsdaten, Flows und Konversationsdesign können Sie in Sekundenschnelle Kundenservice-Bots erstellen.

Fenster, in dem anpassbare Service-Bots angezeigt werden

Skalieren Sie Chatbots über mehrere Regionen hinweg, indem Sie mehrsprachige Lösungen aktivieren. Helfen Sie Kund:innen und Supportmitarbeiter:innen, Antworten auf Anfragen in der Sprache zu finden, mit der sie sich am wohlsten fühlen, indem Sie Lösungen und Lösungskategorien einfach in die von Salesforce unterstützten Sprachen übersetzen. Mehrsprachige Bots tragen dazu bei, die Supportkosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, da sie Fragen beantworten, Lösungen anbieten und Anfragen in den bevorzugten Sprachen Ihrer Kund:innen managen.

Bots sagen in verschiedenen Sprachen „Hallo“.
Fenster, in dem anpassbare Service-Bots angezeigt werden
Bots sagen in verschiedenen Sprachen „Hallo“.

Mit konversationeller KI schneller zum Erfolg

Lassen Sie Ihre Kund:innen nicht warten. Pflegen Sie den Kontakt über ihre bevorzugten Kanäle – egal, ob es sich dabei um Ihre Website, eine App, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business oder eine andere Möglichkeit handelt.

Fenster, in dem ein Live-Chat mit einer Kundin angezeigt wird

Setzen Sie Chatbots in jedem Bereich Ihres Unternehmens ein – von Marketing und Vertrieb bis hin zur Personalabteilung. Qualifizieren und konvertieren Sie Leads und optimieren Sie Prozesse mit nutzerdefinierten Bots. Nutzen Sie die Einstein Bots API, um die Möglichkeiten der Bereitstellung von Bots an Ihre Kund:innen auszuweiten, indem Sie Ihre Standard- und erweiterten Chatbots mit vielen verschiedenen Endpunkten verbinden.

Fenster, in dem Einstein mit verschiedenen Kommunikationskanälen angezeigt wird
Fenster, in dem ein Live-Chat mit einer Kundin angezeigt wird
Fenster, in dem Einstein mit verschiedenen Kommunikationskanälen angezeigt wird

Vernetzen Sie Bots, Daten und Prozesse auf einer integrierten Plattform

Betten Sie Geschäftsprozesse einfach über alle Kanäle ein, um die zutreffendsten Informationen anzuzeigen und Kund:innen dabei zu helfen, Anfragen selbst zu lösen. Verwenden Sie Workflows, um sowohl einfache als auch komplexe Aufgaben zu automatisieren – vom Zurücksetzen eines Passworts bis zum Einreichen eines Kreditantrags. Geben Sie Ihren Kund:innen die Möglichkeit, sich mühelos selbst zu helfen, ohne Kundenservicemitarbeiter:innen einbinden zu müssen.

Diagramm, das den Pfad und die Schritte nach Versand einer E-Mail anzeigt

Messen, verfolgen und optimieren Sie den Wert Ihrer Bots im Hinblick auf die Geschäftsziele Ihres Unternehmens mithilfe Ihrer Chat-Daten, Bot-Leistungsmetriken und Kosteninformationen. Erstellen Sie schnell Berichte und Visualisierungen zu Aspekten wie Geschäftswert, KPIs und Analysen von Bots. Nutzen Sie die Informationen, um den Intent zu optimieren und den Einblick Ihres Bots in die Kundenanforderungen zu verbessern. Steigern Sie kontinuierlich die Bot-Leistung und nutzen Sie vorgefertigte Berichte und Dashboards, um die Auswirkungen anhand wichtiger Geschäfts-KPIs zu verfolgen.

Diagramm, in dem Analysen der Performance eines Bots angezeigt werden
Diagramm, das den Pfad und die Schritte nach Versand einer E-Mail anzeigt
Diagramm, in dem Analysen der Performance eines Bots angezeigt werden

Schöpfen Sie mit Tausenden von Partner-Apps und Expert:innen das volle Potenzial Ihrer KI-Chatbots für den Kundenservice aus

Accenture Logo
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Starten Sie mit Tipps, Tricks und Best Practices zur Service Cloud erfolgreich durch

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Beantworten Sie dank autonomer KI rund um die Uhr Kundenfragen

Agentforce für die Service

Demo-Video ansehen Weitere Infos

Lösen Sie Kundenvorgänge jederzeit. Agentforce für Service chattet mit Kund:innen und verwendet dabei natürliche Sprache und komplexe Logik über Self-Service-Portale und Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger und SMS. Kund:innen können sogar Fotos, Videos und Audiodateien senden, wenn es zu schwierig ist, das Problem schriftlich zu erklären.

Conversational Messaging mit KI auf einem Mobilgerät.

tellen Sie allen Kund:innen genaue Antworten bereit. Agentforce für Service nutzt Ihre Geschäftsdaten als Basis für Antworten. Integrieren Sie Daten, einschließlich Knowledge, aus Systemen von Drittanbietern und helfen Sie Agentforce für Service dabei, genaue Antworten zu generieren, die auf die konkreten Anforderungen und Vorlieben Ihrer Kund:innen zugeschnitten sind.

Agentforce for Service liefert anhand von Geschäftsdaten eine vertrauenswürdige Antwort.

Erledigen Sie das Setup innerhalb weniger Minuten. Bei Agentforce für Service sind nicht Tausende von langwierigen, strukturierten Dialogen erforderlich. Nutzen Sie einfach sofort einsatzbereite Vorlagen, vorhandene Salesforce Komponenten und das LLM Ihrer Wahl, um schnell loszulegen. Benötigen Sie etwas Spezifischeres für Ihr Unternehmen? Erstellen Sie mit dem Low-Code-Builder nutzerdefinierte Aktionen.

Setup der Agentforce for Service-Konfigurationsschritte und -aktionen.

Schützen Sie die Privatsphäre und Sicherheit Ihrer Daten mit derEinstein Trust Layer  – basierend auf der Salesforce Platform. Maskieren Sie personenbezogene Daten und definieren Sie klare von Agentforce für Service zu befolgende Parameter. Reicht eine Anfrage vom Thema ab, übergibt Agentforce für Service das Gespräch nahtlos an eine:n Mitarbeiter:in.

Agentforce for Service nutzt die Einstein Trust Layer zum Schutz von Kundendaten.
Conversational Messaging mit KI auf einem Mobilgerät.
Agentforce for Service liefert anhand von Geschäftsdaten eine vertrauenswürdige Antwort.
Setup der Agentforce for Service-Konfigurationsschritte und -aktionen.
Agentforce for Service nutzt die Einstein Trust Layer zum Schutz von Kundendaten.
Geführte Service Cloud-Tour mit Abbildung der Agentenkonsole

Das führende CRM mit KI erleben

Erfahren Sie, wie Sie mit der Service Cloud 30 % der Kundenvorgänge durch Selbsthilfe lösen und mit CRM + KI + Daten + Vertrauen Mehrwert für die gesamte Customer Journey schaffen.

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Schöpfen Sie das Potenzial von Einstein Bots voll aus – mit diesen passenden Produkten.

Omnichannel-Kundeninteraktion

Bieten Sie Ihren Kund:innen kanalübergreifend und in großem Maßstab nahtlose, personalisierte Gespräche.

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Contact Center

Steigern Sie die Effizienz und beschleunigen Sie die Problemlösung mit KI, Automatisierung und Omnichannel-Support.

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Einstein for Service

Mit zuverlässiger, direkt in den Workflow integrierter konversationeller, prädiktiver und generativer KI können Sie schneller personalisierten Service und Lösungen bereitstellen.

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Self-Service

Reduzieren Sie die Zahl der Kundenvorgänge, senken Sie die Kosten und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Ihre Kund:innen dabei unterstützen, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.

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Skalieren des Service für Finanzdienstleistungen

Skalieren Sie den Kundenservice für Finanzdienstleistungen mit Automatisierung und KI und optimieren Sie alltägliche Interaktionen durch kostengünstigen Self-Service.

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Alle Produkte anzeigen

Einstein Bots – Preise

Einstein Bots ist in der Service Cloud Unlimited Edition enthalten. Um weitere Plätze hinzuzufügen und den Zugriff auf SMS, Facebook Messenger und mehr freizuschalten, empfehlen wir zusätzlich Digital Engagement, ein Add-on für Service Cloud Einstein, mit dem Sie von noch mehr Chatbot-Funktionen profitieren.

Agentforce für den Service

Ihr autonomer KI-Agent für jede Serviceerfahrung.
2 €
EUR/Pro Unterhaltung
  • Vorgefertigte Vorlagen und Aktionen
  • Agent Builder
  • Konversationen für jeden Kanal
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Omnichannel-Kundeninteraktion

Erreichen Sie Kund:innen auf allen digitalen Kanälen.
75 €
EUR/Benutzer:in/ Monat
(Jährliche Abrechnung)
  • Web- oder In-App-Chat
  • Messaging (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Apple Messages for Business)
  • Einstein Bots
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Häufig gestellte Fragen zu Kundenservice-Chatbots

Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das künstliche Intelligenz (KI) und natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) nutzt, um menschliche Gespräche zu imitieren. Chatbot-Lösungen können kanalübergreifend eingesetzt werden und Serviceteams bei der Skalierung unterstützen, indem sie Kund:innen helfen, schneller Antworten auf häufige Fragen zu finden, und Routineaufgaben automatisieren.

KI-Chatbots verbessern den Kundenservice, indem sie rund um die Uhr sofort verfügbaren Kundensupport sowie schnellere Lösungen für hochvolumige Kundenvorgänge mit geringer Komplexität bieten. Bei Problemen, die menschlichen Input erfordern, können die Chatbots zudem vorab Informationen zusammentragen und an die zuständigen Mitarbeiter:innen weiterleiten, um die Problemlösung zu beschleunigen. Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Best Practices für Chatbots, die Ihr Unternehmen in Betracht ziehen sollte.

Analysieren Sie dazu zunächst die Probleme, mit denen es Ihre Mitarbeiter:innen zu tun haben, um häufige Probleme zu identifizieren, die der Bot lösen kann. Implementieren Sie anschließend NLP- und Machine-Learning-Algorithmen. Trainieren und testen Sie Ihren Chatbot als Nächstes mithilfe von echten oder simulierten Daten. Integrieren Sie den Chatbot schließlich in Ihre Kundenservice-Kanäle.

KI-Chatbots können sowohl in Business-to-Consumer-Umgebungen (B2C) als auch in Business-to-Business-Umgebungen (B2B) vielfältige Anforderungen erfüllen. Unternehmen aller Größen und Branchen können von Live-Chat-Software profitieren – von E-Commerce und Finanzdienstleistungen über Tourismus und Gastgewerbe, Software- und Cloud-Services, Gesundheitsdienstleistungen bis hin zu Telekommunikation und Medien.

Sie sollten sich für eine Chatbot-Lösung entscheiden, die mit Ihren Kundendaten, Wissensdatenbanken sowie den Geschäftsprozessen in Ihrem CRM verbunden ist. Mit Zugriff auf die richtigen Kundendaten und Workflows können Chatbots personalisierte Interaktionen bieten und einen effizienteren Kundenservice ermöglichen.

Conversational AI ist eine Technologie, die Maschinen eine natürliche, dialogorientierte Kommunikation per Text oder Sprache mit Menschen ermöglicht und häufig für Chatbots und virtuelle Assistenten verwendet wird. Erfahren Sie mehr über die Unterschiede zwischen Chatbots und Conversational AI.