Eine Software für das Management von Kundenanliegen, die direkt in Ihr CRM integriert ist, ermöglicht Ihnen, Ihren Service zu skalieren, die Zusammenarbeit zu verbessern, die Details zu dem Fall zu verfolgen und die Kundenkommunikation zu verwalten – alles an einem einzigen Ort.
Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams und stellen Sie sicher, dass unerwartete Vorfälle die Kundenzufriedenheit nicht beeinträchtigen.
Bleiben Sie Störungen immer einen Schritt voraus. Überwachen Sie Ihre Systeme, um Störungen umgehend zu erkennen und zu beheben, bevor diese größeren Schaden anrichten können.
Eliminieren Sie manuelle Aufgaben und optimieren Sie mehrschrittige Prozesse, damit sich Ihre Teams ganz auf die Bearbeitung und Klärung von Vorfällen sowie die Stärkung des Kundenvertrauens konzentrieren können.
Swarming ist in die Service Cloud for Slack-App integriert. Dadurch können Ihre Teams effizienter als je zuvor zusammenarbeiten, auf CRM-Daten zugreifen und Vorfälle bearbeiten.
Reduzieren Sie die Zahl der Kundenvorgänge und stärken Sie das Vertrauen, das Ihnen Ihre Kund:innen entgegenbringen. Informieren Sie Kund:innen proaktiv über bekannte Probleme, bevor diese Anlass zu Anfragen geben.
Stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter:innen und interne Stakeholder über den Vorfallstatus auf dem Laufenden gehalten werden, um angemessen auf Kundenanfragen reagieren zu können.
Fangen Sie nicht bei null an. Sofort einsatzbereite Vorlagen unterstützen Sie dabei, die Vorfallerkennung und -reaktion zu automatisieren und die Kommunikation zu optimieren.
Verfolgen und messen Sie die Auswirkungen von Vorfällen. Ein vorgefertigtes Dashboard liefert detaillierte Erkenntnisse dazu, wie Ihr Team Vorfälle während des gesamten Lebenszyklus handhabt.
Stärken Sie die Zusammenarbeit Ihrer Teams und versetzen Sie sie dazu in die Lage, Kundenvorgänge, Vorfälle und Serviceanfragen effizienter zu klären.
Nutzen Sie KI, um die Produktivität zu steigern, Kundeninteraktionen zu personalisieren und den Kundenservice kanalübergreifend zu skalieren.
Reduzieren Sie die Zahl der Kundenvorgänge, senken Sie die Kosten und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Ihre Kund:innen dabei unterstützen, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.
Optimieren Sie Ihren Betrieb, steigern Sie Ihren Gewinn und erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Außendienstmitarbeiter:innen und Kund:innen.
Finden Sie die passende Service Cloud-Version für Ihre Geschäftsanforderungen.
Die einfache CRM-Suite mit Marketing, Vertrieb und Kundenservice für kleine Teams.
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Diese Seite dient nur zur unverbindlichen Information. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Gemeinsam bauen wir die größte und erfolgreichste Community von Kundenserviceprofis auf.
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Customer Service Incident Management ist unser kundenzentrierter Ansatz, um Unternehmen dabei zu unterstützen, verbreitete Störfälle erfolgreich zu meistern und betroffene Kund:innen effektiv über die Beeinträchtigungen zu informieren – alles auf einer zentralen Plattform.
Unsere Lösung unterstützt Unternehmen dabei, Kosteneinsparungen zu erzielen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem sichergestellt wird, dass alle Mitarbeiter:innen sämtliche Vorfalls-, Kundenvorgangs- und Kundendaten in einem integrierten Arbeitsbereich einsehen und auf diese zugreifen können. Dadurch können die Teams Fehler und Vorfälle innerhalb kürzester Zeit beheben bzw. klären. Die betroffenen Kund:innen werden während der gesamten Zeit proaktiv über den Fortschritt auf dem Laufenden gehalten.
Halten Sie nach einer Kundenservicemanagement-Software Ausschau, die über ein direkt in die Service Cloud integriertes Vorfallmanagement-Framework verfügt, damit Ihre Service- und Ops-Teams Vorfälle in einem integrierten Arbeitsbereich proaktiv erkennen und überwachen können.
Mit Kundenservicemanagement-Software können Sie vernetzten, personalisierten Service in großem Maßstab bieten.
