Digital Customer Engagement
Mit einer KI-gestützten Digital Engagement Plattform, die direkt in Ihr CRM integriert ist, vernetzen Sie alle Konversationen mit Ihren Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey und senken außerdem Ihre Kosten.
Welche Vorteile erzielen Sie mit einer Digital Engagement Platform?
Dank Echtzeitdaten und KI kommunizieren Sie mit Ihren Kund:innen nahtlos und personalisiert, auch in großem Umfang, und erzielen so eine höhere Kundenzufriedenheit und reduzieren die Kosten.
Erreichen Sie Ihre Kund:innen überall und jederzeit
Lassen Sie Ihre Kund:innen nicht warten. Bieten Sie Ihnen die Möglichkeit, über ihren bevorzugten Kanal Kontakt mit Ihnen aufzunehmen – egal, ob es sich dabei um Ihre Website, eine App, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger oder eine andere Möglichkeit handelt.
Bieten Sie einen proaktiven Kundenservice statt nur zu reagieren, indem Sie Ihren Kund:innen gezielte Mitteilungen wie Erinnerungen, Hinweise und Ankündigungen zukommen lassen.
Vergrößern Sie Ihre Reichweite, indem Sie die digitale Interaktion auf jeden nur erdenklichen Kanal ausweiten, egal wo auf der Welt – mit sofort einsatzbereiten Integrationen und APIs.
Nutzen Sie KI und Automatisierung bei jeder Kundenkommunikation
Mit KI-gestützten Chatbots können Sie Ihren Support skalieren und 24/7 Support über alle Kanäle und Sprachen hinweg anbieten. Kundenanliegen werden schneller gelöst, wenn Sie häufig gestellte Fragen und Geschäftsprozesse automatisieren.
Dank vernetzter Echtzeit-Daten aus dem gesamten Customer 360 Portfolio erhalten Ihre Kundenservice-Mitarbeiter:innen personalisierte Empfehlungen und Unterstützung bei jedem Schritt in der Kommunikation mit Kund:innen.
Vereinen Sie Omni-Channel-Experiences auf einer einzigen Plattform
Kundenservice-Mitarbeiter:innen bearbeiten Kundenanliegen produktiver und effizienter, wenn sie die passenden Tools haben und die relevanten Daten aus allen Kanälen in einer einzigen Bildschirmansicht sehen.
Um Kundenanliegen mit maximaler Effizienz zu erledigen, werden Kundenanliegen aus beliebigen Kanälen KI-gestützt an den:die Kundenservice-Mitarbeiter:in mit der entsprechenden Kompetenz, Verfügbarkeit und Kapazität weitergeleitet.
Verwandeln Sie Daten in aussagekräftige Einblicke in Ihre Kund:innen. Dadurch sind Sie in der Lage, Ihre Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern und die Produktivität Ihrer Kundenservice-Mitarbeiter:innen zu steigern.
Mit diesen ergänzenden Produkten schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Digital Engagement Lösung voll aus
Contact Center
Bieten Sie Ihren Kund:innen proaktiven, personalisierten und kanalübergreifenden Service per Telefon, Self-Service, Messaging und Chatbots.
Einstein Bots
Mit KI-gestützten Chatbots lösen Sie Kundenanliegen schneller und können Ihren Support zu einem 24/7 Support über alle Kanäle hinweg skalieren.
Service Cloud Voice
Reduzieren Sie das Anrufvolumen und beschleunigen Sie die Problemlösung, indem Sie Cloud-Telefonie in das Salesforce CRM integrieren.
Self-Service
Ermöglichen Sie es Ihren Kund:innen, Antworten auf ihre Fragen selbst zu finden. Dadurch reduzieren Sie die Zahl der Kundenvorgänge für Ihre Teams, senken die Kosten und steigern die Effizienz.
Digital Engagement – Preise
Wählen Sie zunächst Ihre Service Cloud Edition aus. Bei einigen Editionen ist Digital Engagement bereits standardmäßig enthalten. Bei den anderen Editionen können Sie Digital Engagement einfach zu den nachfolgenden Preisen hinzufügen. Detaillierte Preisinformationen zu Digital Engagement können Sie hier herunterladen.
Digital Engagement
Kund:innen auf allen digitalen Kanälen erreichen
€
75
pro User und Monat
- Web- oder In-App-Chat
- Messaging (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS)
- Einstein Bots
Diese Seite dient nur zur unverbindlichen Information. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Mit den Apps und Expert:innen unserer Partner schöpfen Sie das Potenzial von Digital Engagement voll aus
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Starten Sie durch mit Tipps, Tricks und Best Practices
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit der Kundenservicelösung des weltweit führenden CRMs?
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Sprechen Sie mit unseren Expert:innen
Teilen Sie uns ein paar weitere Informationen mit, damit sich die richtige Person schneller bei Ihnen melden kann.
Digital Engagement – häufig gestellte Fragen (FAQs)
Eine Live-Chat-Software erlaubt es Ihrem Unternehmen, auf Ihrer Website oder über Ihre mobile App in Echtzeit mit Ihren Kund:innen zu interagieren. Die beste Live-Chat-Software ist direkt in Ihr CRM integriert, zusammen mit künstlicher Intelligenz, Chatbots, Automatisierung und Workflows, Selfservice-Support-Centern, Knowledge Bases und Omni-Channel-Routing.
Eine Live-Chat-Software ermöglicht den Echtzeit-Support von Unternehmen für ihre Kund:innen. Unternehmen betten ein Chat-Widget in Ihre Website oder mobile App ein, um Kund:innen bei Bedarf sofort mit einem Chatbot oder einem:einer Kundenservice-Mitarbeiter:in zu verbinden.
Unternehmen aller Größen und Branchen können von einer Live-Chat-Software profitieren – von E-Commerce und Finanzdienstleistungen über Tourismus und Gastgewerbe, Software- und Cloud-Services bis hin zu Gesundheitsdienstleistungen, Telekommunikation und Medien.
Die Live-Chat-Software bietet Ihren Kund:innen sofort einen bequemen Kanal für den Kundenservice. Und Ihnen bietet Sie wertvolle Vorteile wie Problemlösung beim Erstkontakt, niedrigere Betriebskosten, bessere Effizienz und Produktivität der Kundenservice-Mitarbeiter:innen sowie eine höhere Kundenzufriedenheit.
Eine digitale Customer-Engagement-Plattform erlaubt Unternehmen, über verschiedene digitale Kanäle hinweg – zum Beispiel Chat, SMS, Messaging-Apps und viele andere – einen nahtlosen Kundenservice zu bieten.