Lassen Sie Menschen tun, was sie am besten machen. Alles andere erledigen digitale Arbeitskräfte. Mit Agentforce stellen Sie Mitarbeiter:innen in allen Betriebsbereichen KI-Agenten zur Seite, um die Arbeit schneller zu erledigen und vernetzte Ressourcen für den proaktiven Service zu nutzen.
Pella automatisiert zeitaufwendige Prozesse, damit sich mobile Mitarbeitende auf personalisierte menschliche Interaktionen konzentrieren können.
Quelle: Salesforce Field Service Success Metrics Study, 2022
Beschleunigen Sie die Servicebereitstellung, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und steigern Sie die Effizienz insgesamt, indem Sie Ihren mobilen Mitarbeiter:innen vor jedem Einsatz wichtige Kundendaten, den Ressourcenverlauf und Servicedaten zur Verfügung stellen. Mit zusammengefassten Erkenntnissen, wie zum Beispiel zur Gerätewartung und zu vergangenen Kundeninteraktionen, können vor einem Einsatz bereitgestellte Kurzinfos mobilen Mitarbeitenden helfen, ihre Aufgaben vor Ort zu priorisieren und den allgemeineren Kontext zur Einhaltung der vertraglichen Bedingungen zu verstehen.
Herausforderungen im Außendienst können stressig sein, wenn Mitarbeiter:innen auf sich allein gestellt sind. Genau deswegen können Vertragspartner:innen und Mitarbeiter:innen mit unserer Field Service-App mühelos sowohl interne als auch externe Wissensdatenbanken durchsuchen. Dank der KI-Zusammenfassung erhalten User:innen genau die Informationen, die erforderlich sind, um die Problemlösungsrate beim Erstkontakt zu verbessern – und so in Echtzeit das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit zu stärken.
Setzen Sie mit multi-modalem Support neue Maßstäbe für die Wissenssuche vor Ort und helfen Sie allen Techniker:innen, kompetent zu arbeiten. Techniker:innen können die Leistungsfähigkeit von KI mit Bilderfassung und -erkennung kombinieren, indem sie ihr Problem – wie z. B. Fehlercodes oder Asset-Modellnummern – mit der Field Service-App fotografieren. Agentforce interpretiert das Bild dann und stellt effektive Schritte zur Fehlerbehebung bereit, die mithilfe des geräteinternen Large Language Model (LLM) generiert werden. Mit diesem LLM kann Agentforce auch dann genaue Antworten generieren, wenn das Gerät offline ist.
Keine zeitaufwendigen und fehleranfälligen Serviceberichte nach jedem Einsatz mehr: Unsere intelligente Funktion für die Generierung von Zusammenfassungen sorgt für genaue und umfassende Berichte und reduziert die Besuchsdauer. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit maßgeblich mit Serviceberichten, die Echtzeit-Kunden- und Ressourcendaten, Updates von mobilen Mitarbeitenden und Bilder des Einsatzes umfassen.
Die Field Service-App – erhältlich für Android and iOS – ist das Komplett-Tool für alle Anforderungen moderner Außendienstmitarbeiter:innen. Sie ist für die Offline-Nutzung optimiert, sodass Ihre Mitarbeiter:innen vor Ort auch ohne Wi-Fi-Zugang arbeiten und Änderungen nahtlos speichern können. Mit umfassenden Anpassungsoptionen lässt sich die App perfekt auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen abstimmen.
Mit Lightning-Webkomponenten (LWCs) stellen Sie Ihren User:innen mobiler Apps offline-fähige Erfahrungen bereit. Entwickeln Sie mit Standardkomponenten eine maßgeschneiderte Oberfläche, die perfekt auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Entwickeln Sie eigene Komponenten, mit denen Sie die Produktivität steigern und Ihre innovativen Ideen für Ihre Mitarbeiter:innen umsetzen.
Stellen Sie Ihren mobilen Mitarbeitenden jederzeit nahtlose Konnektivität und zeitnahe Hilfe bereit. Mobilisieren Sie sie schnell für Servicetermine und nutzen Sie unternehmensweit das Fachwissen von Kolleg:innen. Unsere nutzerfreundliche Oberfläche bietet intuitive und einfach zugängliche Zusammenarbeitsfunktionen, sodass Ihr Team vernetzt ist und schnell reagieren kann.
Machen Sie die Datenerfassung zu einer Aufgabe, die Ihre mobilen Mitarbeiter:innen begeistert, indem Sie ihnen dynamische und intelligente Formulare bereitstellen, die nativ in die Field Service-App integriert sind. Mit einer Low-Code-Builder-Erfahrung können Ihre Business-User:innen und Administrator:innen schnell maßgeschneiderte Formulare erstellen, die auch offline funktionieren, um vor Ort wichtige Daten zu erfassen. Wenn Ihre Daten mit Salesforce Daten vernetzt sind, können Sie die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen Informationen erfasst und Maßnahmen ergreift, transformieren.
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Disponent:innen mit unserer Disponenten-Konsole. Erstellen und aktualisieren Sie direkt in der Konsole ganz einfach Abwesenheiten von Ressourcen. Organisieren Sie Außendienstmitarbeiter:innen effizient nach Verfügbarkeit und Kompetenz, um für jeden Termin ideale Kandidat:innen zu ermitteln. Mithilfe einer optimierten Nutzeroberfläche schöpfen Sie das Potenzial Ihres Gantt-Diagramms voll aus und verbessern so die Effizienz der Terminplanung.
Ihre Disponent:innen sind im Laufe des Tages mit zahlreichen Herausforderungen konfrontiert: Zum Beispiel müssen sie für die Einhaltung der vertraglichen SLAs sorgen und mit Situationen wie Abwesenheiten und Fahrzeugpannen umgehen. Daher haben wir direkt in ihrem Workflow einen KI-Assistenten zum Optimieren der Terminplanung und Abwicklung von Ausnahmesituationen integriert. Disponent:innen können jetzt mit natürlichen Dialogen schnell Termine finden, die Eingriffe erfordern, diese im Gantt-Diagramm anzeigen und von einem zentralen Bildschirm schneller aus Maßnahmen ergreifen.
Verbessern Sie Ihre Abläufe im Außendienst mit unserer erstklassigen Engine für Terminplanung und Optimierung. Die erweiterte Terminplanung und Optimierung basiert auf der Hyperforce-Plattform und automatisiert die Terminplanung unter Berücksichtigung von Prioritäten und Auflagen. Sie sorgt für eine effiziente Ressourcenzuweisung, minimiert den Anfahrtszeitaufwand und erfüllt Service Level Agreements.
Mit Echtzeit-Daten können Sie die Auswirkungen globaler oder tagesspezifischer Optimierungen auf den Anfahrtszeitaufwand und die Ressourcenauslastung schnell bewerten. Bei der Ausarbeitung Ihrer Richtlinie für die Terminplanung erhalten Sie einen unmittelbaren Überblick über die Optimierungsergebnisse und KPI-Veränderungen.
Dank Echtzeit-Ressourcen-Verfolgung proaktiver statt reaktiver Service: Überwachen Sie Service-Ergebnisse und erstellen Sie basierend auf der Nutzung und dem Zustand der Ressource sowie anderen spezifischen Kriterien vorbeugende Wartungspläne. Zum Beispiel können Sie einen Service planen, wenn die Temperatur einer Ressource einen festgelegten Schwellenwert überschreitet. So sorgen Sie für reibungslose Abläufe und verhindern Ausfallzeiten.
Wechseln Sie von reaktivem zu proaktivem Service, indem Sie den bevorstehenden Servicebedarf für ein Asset mit KI und der Data Cloudvorhersagen. Unser sofort einsatzbereites KI-Trainingsmodell kann häufige Probleme auf der Grundlage aktueller Asset-Daten und der Servicehistorie ähnlicher Assets identifizieren und den Zeitpunkt und den Grund für einen Asset-Ausfall vorhersagen. Mit diesen Erkenntnissen können Unternehmen die Verfügbarkeit von Assets sicherstellen, die Kundenzufriedenheit erhöhen und höhere Servicemargen erzielen, indem sie potenzielle Probleme im Voraus angehen und technische Aktivitäten auf einen einzigen Besuch konzentrieren.
Vereinfachen Sie den gesamten Prozess der Auftragsverwaltung (Work Order Management) durch nahtloses Erstellen, Zuweisen, Ausführen und Auswerten von Aufträgen. Sie schaffen damit manuelle Schreibarbeit ab und digitalisieren den gesamten Auftrags-Lebenszyklus, sodass Ihr Team flexibel agieren, die Kundenzufriedenheit erhöhen und das Wachstum fördern kann.
Salesforce Field Service
Da die richtigen Informationen stets verfügbar sind, können Sie schnellere und intelligentere Entscheidungen zur Verbesserung der Abläufe im Außendienst treffen. Über die Data Cloud können Sie Daten aus beliebigen Systemen einfach integrieren und so neue Erkenntnisse erschließen. Mit vorkonfigurierten Analyse-Dashboards können Sie die Leistung überwachen, Trends analysieren und Ausreißer entdecken. Erhalten Sie Einblicke in KPIs, wie zum Beispiel Problemlösungsrate beim Erstkontakt, Auslastung von Techniker:innen und Ressourcenverfügbarkeit.
Sie können die Auswirkungen globaler oder tagesspezifischer Optimierungen auf den Anfahrtszeitaufwand und die Ressourcenauslastung schnell anhand von Echtzeit-Daten bewerten. Bei der Ausarbeitung Ihrer Richtlinie für die Terminplanung erhalten Sie einen unmittelbaren Überblick über die Optimierungsergebnisse und KPI-Veränderungen.
Reagieren Sie auf eilige Einsätze, Notfälle und vieles mehr, indem Sie die Kapazität der Serviceressourcen basierend auf dynamischen Prioritäten kontrollieren und reservieren. Stellen Sie durch eine intelligentere Ressourcenzuordnung sicher, dass Aufgaben zeitlich gleichmäßig verteilt sind, um SLAs und Umsatzziele zu erfüllen. Sie können genaue Einschränkungen für verschiedene Arbeitsabläufe festlegen. Dies vereinfacht die Verwaltung und Optimierung Ihrer Arbeitskräfte basierend auf Faktoren wie Ort, Einsatzart und Zeitrahmen.
Sie transformieren Backoffice-Abläufe, wenn Ihr Team wichtige Business-Kennzahlen in einer einheitlichen Sicht genau überwachen und nachverfolgen kann. Mit sofort einsatzbereiten Analysen und Echtzeit-Erkenntnissen auf Basis der Data Cloud ermöglichen Sie Ihrem Team, detailliertere Informationen zu erhalten und eilige Probleme schnell anzugehen. Stellen Sie sicher, dass allen User:innen relevante und personalisierte KPIs mit individuellen Einstellungen zur Verfügung stehen.
Mit Echtzeit-Videos von jedem beliebigen Ort aus können Sie die Problemlösungsrate beim Erstkontakt verbessern und dabei die Kosten senken. Heute erwarten Kund:innen sofortige Lösungen ohne Vor-Ort-Besuche. Der Visual Remote Assistant vernetzt sie auf Abruf mit Expert:innen, die ihnen auf dem Bildschirm Schritt für Schritt beim Lösen eines Problems helfen. Das Ergebnis: höhere Kundenzufriedenheit und weniger Außendiensteinsätze.
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit unserer Self-Service-Lösung. Ermöglichen Sie Kund:innen, mühelos Termine zu planen, Echtzeit-Aktualisierungen zu erhalten und über ihre Vor-Ort-Besuche informiert zu bleiben. So stellen Sie eine bequemere und äußerst effiziente Erfahrung bereit.
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Diese Seite dient nur zur unverbindlichen Information. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
Einstein 1 Field Service Edition bringt KI, Daten und Vertrauen für Field Service mit sich und ermöglicht es Ihrem Unternehmen, die Vorteile seiner Field Service-Produkte optimal zu nutzen.
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Unsere Fähigkeit, einen proaktiven Kundenservice zu bieten, statt erst dann auf den Plan zu treten, wenn es bereits brennt, trägt wesentlich dazu bei, dass Kund:innen und Mitarbeiter:innen Pella treu bleiben. Dank der KI-First-Field-Service-Funktionen können wir unsere Arbeit schneller und sicherer erledigen und direkt beim ersten Mal alles richtig machen.
Nick MrazStrategic National Installation Manager, Pella
Vom Support über Expertentipps und Ressourcen bis hin zu unseren Partner:innen im AppExchange – mit unserem Ökosystem schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Investition aus.
Vernetzen Sie sich mit Fachkolleg:innen für den Auf- und Ausbau Ihres Wissens. Im Netzwerk erhalten Sie Antworten in Echtzeit.
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Software für das Field Service Management (Außendienstmanagement) sorgt dafür, dass die richtigen Mitarbeiter:innen zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind und über die geeigneten Tools und Daten verfügen, um vor Ort verschiedene Schritte und Aufgaben auszuführen.
Software für das Field Service Management fördert einen effizienten Betrieb und verbessert die Produktivität der Frontline-Teams, die vor Ort in Privatwohnungen und Unternehmen mit Serviceaufgaben betraut sind. Mithilfe von CRM, Daten und KI können Unternehmen Prozesse optimieren, die Kommunikation verbessern und die Kundenbindung erhöhen.
Field Service umfasst Lösungen zur Unterstützung sämtlicher Außendienstfunktionen – ob Disponent:innen, Techniker:innen oder Vertragspartner:innen. Die Preisgestaltung bietet Unternehmen einen Return on Investment, der in erster Linie auf einer Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und Betriebseffizienz beruht.
Die Automatisierung des Außendienstes erfordert den Einsatz von Software und Technologie zum Optimieren der Vor-Ort-Serviceabläufe, einschließlich der Planung, Disposition und Verwaltung der Aufgaben von Außendiensttechniker:innen.
Die Belegschaftsverwaltung (Workforce Management, WFM) ist ein strategischer Prozess, mit dem Serviceabteilungen sicherstellen, dass sie die richtigen Mitarbeitenden, Kompetenzen und Ressourcen zur effizienten und kosteneffektiven Abwicklung von Serviceanfragen haben.
Dementsprechend ist Belegschaftsverwaltung im Außendienst ein System zum Optimieren der Abläufe für Außendienst- und mobile Mitarbeiter:innen durch Kommunikation in Echtzeit, Zugang zu Daten und die zentrale Sicht auf alle Terminkalender, Routen und Aufgaben.
Mobile Mitarbeiter:innen sind ein Team von Mitarbeiter:innen und Auftragnehmer:innen, die ihre Aufgaben von verschiedenen Standorten außerhalb einer traditionellen Büroumgebung aus erfüllen.
Einsatzverwaltung ist der Prozess der Überwachung der Terminplanung, Planung und Nachverfolgung von Ressourcen, um einen zeitnahen, effizienten und effektiven Außendienst für zahlreiche Funktionen sicherzustellen. Dazu zählen Reparaturen, Installationen, Wartung, Notfallschutz, häusliche Krankenpflege, Versicherungsforderungsbewertungen, Lieferungen und vieles mehr.
Routenoptimierung ist der Prozess zum Planen der schnellsten und kosteneffektivsten Methode für die Anfahrt Ihrer mobilen Außendienstmitarbeiter:innen zu ihren Terminen. Durch Routenoptimierung für den Außendienst wenden Ihre mobilen Arbeitskräfte weniger Zeit für die Fahrt auf. Dies steigert die Effizienz und unterstützt die Nachhaltigkeit.. Erfahren Sie, wie Sie mit Software für die Routenoptimierung die Mitarbeitereffizienz fördern können.
Auftragsverwaltung umfasst das Organisieren, Verfolgen und Steuern von Außendienstaufgaben von Anfang bis Ende, damit Aufträge effizient und effektiv angeschlossen werden.
