Optimale Produktivität für alle Mitarbeiter:innen in Slack.

Agenten werden zu Teammitgliedern mit Agentforce in Slack. Basierend auf relevanten Konversationen in Slack und Ihren vertrauenswürdigen Unternehmensdaten wird Agentforce direkt im Arbeitsfluss Aktionen vorschlagen und ergreifen.

Slack-Nutzeroberfläche eines Onboarding-Agenten, der einem:einer Mitarbeiter:in hilft, sich einen Überblick über Gesprächsdaten zu verschaffen und die Teilnahme an einem Workshop zur Strategie für Marketinginhalte vorzuschlagen.

Schalten Sie den Gesprächskontext für alle Mitarbeiter:innen frei

Konversationsdaten machen Agenten kontextrelevanter, aufschlussreicher und genauer. Wenn Sie Ihre Agenten zu Slack hinzufügen, können Sie ihnen die Berechtigung erteilen, auf die öffentlichen Konversationsdaten in der Slack Instanz Ihrer Organisation zuzugreifen, um sie präziser und leistungsfähiger zu gestalten.

Slack-Nutzeroberfläche eines Deal-Support-Agenten, der einen rechtlichen Antrag auf Änderung der Vertragsbedingungen des Kunden erstellt.

Verwandeln Sie Agenten in Teammitglieder.

Arbeiten Sie mit Agenten in Slack zusammen, lassen Sie sich von ihnen Aktionen vorschlagen und diese direkt ausführen. Wenn Mitarbeiter:innen neue Agenten und ihre Fähigkeiten entdecken, können sie nahtlos mit ihnen in Channels, DMs und Threads interagieren.

Slack-Nutzeroberfläche eines IT-Agenten, der Details über das verlorene Telefon eines:einer Mitarbeiter:in findet und ein neues bestellt.

Automatisieren Sie Slack-Aktionen mit Agentforce.

Geben Sie Ihren Agenten die Möglichkeit, Zeichenbereiche und Channels zu erstellen oder zu aktualisieren, eine Direktnachricht (DM) zu senden und vieles mehr in Slack! Sie können zudem Regeln festlegen, welche Aktionen durchgeführt werden sollen und unter welchen Bedingungen sie ergriffen werden sollen – was bedeutet, dass sie nur mit den Leitplanken funktionieren, die Sie festgelegt haben, um sie auf Kurs zu halten.

60 %
Für Humankapital verwendetes Budget
Fortune-500-Unternehmen geben den Großteil ihres Budgets für Humankapital aus.³
4,4 Bio. USD
in potenziellen Gewinnen
Generative KI (GenAI) könnte aufgrund der gesteigerten Mitarbeiterproduktivität jährlich bis zu 4,4 Billionen US-Dollar an potenziellen Gewinnen generieren.⁴
40 %
Leistungssteigerung
Mitarbeiter können mit GenAI eine Leistungssteigerung von 40 % erreichen.⁵

Bringen Sie Agentforce zu Slack und unterstützen Sie all Ihre Mitarbeiter:innen in jeder Rolle.

Personensymbol– stellt einen HR-Agenten dar.

HR-Agent

Bietet automatisierte Mitarbeiterunterstützung und -services für das Onboarding, Sozialleistungen und personalisierte Karriereberatung an.

Computersymbol– stellt einen IT-Agenten dar.

IT Agent

Behebt Probleme, sobald sie auftreten, z. B. die Lösung von Helpdesk-Tickets und die Kommunikation über Vorfälle.

Personensymbol mit einer Fragezeichenblase– stellt einen Service-Agenten dar.

Servicemitarbeiterin

Identifiziert Expert:innen, nutzt bekanntes Wissen und leitet Fälle an Teams weiter, um Kundenprobleme schnellstmöglich zu lösen.

Aktenkoffer-Symbol– stellt einen Verkaufs-Agenten dar.

Verkaufs-Agent

Bereitet Executive Briefings vor, erstellt Angebote und wendet sich proaktiv an Kund:innen.

Ein Megaphon-Symbol – stellt einen Marketing-Agenten dar.

Marketing Agent

Arbeiten Sie mit Agenten zusammen, um Kampagnen zu optimieren, Content zu generieren, Pläne zu erstellen und vieles mehr.

Ein Waage-Symbol– stellt einen Rechts-Agenten dar.

Rechts-Agent

Vereinfacht und automatisiert regulatorische und Compliance-Prozesse sowie Genehmigungen mit Agenten.

Ein Symbol eines Bildschirms mit Code– stellt einen Produkt- und Engineering-Agenten dar.

Produkt- und Engineering-Agent

Macht Teams agiler; Agenten unterstützen bei der Planung, dem Design, der Entwicklung und der Qualitätssicherung.

Ein Symbol mit einer Matrix und einem Pfeil– stellt einen Supply-Chain-Management-Agenten dar.

Lieferkettenmanagement-Agent

Verwaltet Lieferanten, automatisiert Lagerabläufe, verbessert die Nachfrageprognose und vieles mehr.

Accenture Logo

Wir haben IT-Support-Agenten für einen Kunden entwickelt, um Tier-One-Fragen in einem Slack-Kanal zu verwalten, die Menge der menschlichen Berührungspunkte zu reduzieren und die Lösungsfindung zu beschleunigen.

Stephanie Sadowski
Senior Managing Director und Lead der Salesforce Business Group, Accenture
Writer-Logo

Wir bei Writer wissen, dass die Einbettung von Agenten in den Arbeitsfluss die Produktivität der Mitarbeiter:innen positiv verändern wird. Die Konversationsdaten von Slack in Kombination mit strukturierten Unternehmensdaten bieten einen Kontext, der die Agenten intelligenter macht und besser in der Lage versetzt, Maßnahmen zu ergreifen.

Kevin Chung
Chief Strategy Officer, Writer
Box Logo

In einer einzigen Konversations-Nutzeroberfläche in Slack können Sie mit Menschen und KI interagieren. Agenten erledigen jetzt die Arbeit –davon haben wir in der Computertechnik jahrzehntelang geträumt und jetzt ist es endlich Realität.

Aaron Levie
CEO, Box

Erfahren Sie mehr über Agentforce in Slack.

Möchten Sie darüber erfahren, wie Sie mit Agentforce in Slack die Produktivität steigern können? Sprechen Sie mit einem Profi über Ihre individuelle Agentenstrategie.

Agentforce in Slack – häufig gestellte Fragen

Ein KI-Agent ist ein intelligentes System, das Kundenfragen ganz alleine bearbeiten kann, ohne dass Menschen dafür benötigt werden. Es nutzt maschinelles Lernen und Natural Language Processing (NLP), um Lösungen zu finden – von einfachen Fragen bis hin zu kniffligen Problemen – und es kann sogar mehrere Aufgaben gleichzeitig bearbeiten. KI-Agenten können lernen und mit der Zeit besser werden, was sich von herkömmlicher KI unterscheidet, bei der Menschen für bestimmte Aufgaben einspringen müssen. KI-Agenten können im Namen der Mitarbeiter:innen tätig werden und Aktionen durchführen.

Agentforce ist eine Suite anpassbarer Agenten und Tools, die nahtlos in Ihre Daten und Apps integriert sind. Agenten sind eine neue Art von Software, die in der Lage ist, Arbeiten mit unterschiedlichem Grad an Autonomie auszuführen. Ein Agent führt die Arbeit aus, indem er nach relevanten Daten sucht, diese Daten analysiert, einen Plan formuliert und diesen dann ausführt. Dieser Prozess kann völlig unabhängig sein oder Interaktionen mit Mitarbeiter:innen beinhalten. Agent Builder ist die No-Code-Lösung, mit der Agenten für jede Geschäftsabteilung in wenigen Minuten erstellt, verwaltet und angepasst werden können.

Mit Agentforce in Slack können Sie benutzerdefinierte Agenten direkt in Ihren Arbeitsablauf integrieren. In Slack können Sie mit Agentforce wie mit einem anderen Teammitglied interagieren. Die Antworten von Agentforce basieren sowohl auf Ihren Konversationsdaten aus Slack als auch auf Ihren CRM-Daten aus Salesforce – so erhalten Sie den gesamten Kontext, den Sie benötigen, um Mitarbeiter:innen und Kund:innen zu unterstützen, Geschäfte abzuschließen und Projekte zum Abschluss zu bringen.

Slack-Daten über Channels, Threads, Canvases und Konversationen hinweg ergänzen und bereichern Ihre vernetzten Unternehmensdatenquellen, was zu effektiveren Reaktionen und Aktionen der Agenten führt.

Jeder Slack-Arbeitsplatz bietet eine Fülle von institutionellem Wissen – die Langzeitdatenbank Ihres Unternehmens. Damit KI wirklich nützlich ist, benötigt sie Zugriff auf Daten, nicht nur auf die Daten in einer App oder einem System, sondern auf alle Ihre Systeme, einschließlich der unstrukturierten Daten in Teamgesprächen. Diese Kontextdaten sind der Schlüssel zu qualitativ hochwertigen, relevanten KI-Ergebnissen und zur Anpassung an neue kontextuelle Hinweise in Echtzeit.

Die ungenutzten, unstrukturierten Daten jedes Unternehmens – einschließlich nutzergenerierter Inhalte, Texte in natürlicher Sprache, Audio- und Videodateien und mehr – verbessern die Argumentation und Entscheidungsfindung der Agenten für bessere Ergebnisse. Wenn Sie Agenten zu Slack hinzufügen, können Kund:innen ihnen die Berechtigung erteilen, auf die öffentlichen Konversationsdaten in der Slack-Instanz Ihres Unternehmens zuzugreifen, um sie präzise und leistungsstark zu machen. Da Ihre Daten nie unser Produkt sind, kontrollieren Kund:innen, auf welche Daten Agenten in Slackzugreifen können. Wir trainieren niemals LLMs mit Kundendaten; Stattdessen verwenden wir fortschrittliche Abruf-Erweiterte Generierung (RAG)-Techniken für die unstrukturierten Konversationsdaten. So haben Agenten zum richtigen Zeitpunkt genau den Kontext, den sie brauchen, um ihre menschlichen Kolleg:innen zu unterstützen.

Slack kann sowohl mit einer Agentforce als auch mit einer Slack-Lizenz auf Agentforce in Slack zugreifen. Ab 2025 wird Agentforce in Slack verfügbar sein. Sprechen Sie mit einem Profi, um mehr zu erfahren.

¹ Quelle: McKinsey, „The state of AI in early 2024: Gen AI adoption spikes and starts to generate value“, 2024
² Quelle: Slack-Kundenumfrage, 2024
³ Quelle: Deloitte LaborWise, „A powerful lens for unlocking hidden sources of labor overspend“
⁴ Quelle: McKinsey Global Institute, „The economic potential of generative AI: The next productivity frontier“, 2023
⁵ Quelle: Harvard Business School, „Field Experimental Evidence of the Effects on AI on Knowledge Worker Productivity and Quality“, 2023