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Eine umfassende Sicht auf Ihre Kund:innen in der Arbeitsumgebung
Ergreifen Sie kontextbezogene Maßnahmen dank der Kombination von CRM-Daten aus Salesforce und Gesprächen in Slack.
Ergreifen Sie kontextbezogene Maßnahmen dank der Kombination von CRM-Daten aus Salesforce und Gesprächen in Slack.
In Slack verlieren Sie Ihre Kundendaten nie aus den Augen. Slack ist die dialogbasierte Nutzeroberfläche für Salesforce. Sie bietet Ihren Teams in einem nutzerfreundlichen, flexiblen und personalisierten Betriebssystem für die Arbeit überall Zugriff auf Echtzeit-Kundeninformationen. Salesforce Kanäle, Slack Sales Elevate und Salesforce Anwendungen für Slack stellen sicher, dass Kundeninformationen der Dreh- und Angelpunkt aller Aktivitäten Ihrer Teams sind.
Salesforce Channels sind eine neue Art von Channel. Sie sind in Slack integriert und in Salesforce verfügbar und führen CRM-Daten mit verwandten kundenorientierten Gesprächen zusammen, die in Slackstattfinden. Verbessern Sie Ihren Kundenservice, indem Sie jedem Team bei der Arbeit eine einheitliche Sicht auf Kund:innen bieten, beschleunigen Sie das Unternehmenswachstum, indem Sie CRM-Daten in Gespräche einbringen, um eine schnellere Entscheidungsfindung zu ermöglichen, und erschließen Sie mit Slack AI und Agentforce tiefere, umsetzbare KI-Erkenntnisse, die auf strukturierten und unstrukturierten Daten basieren.
Verknüpfen Sie wichtige Kundendaten in Salesforce Datensätzen mit Teamgesprächen. Aktualisierungen werden bidirektional durchgeführt, sodass sowohl in Salesforce als auch in Slack dieselben korrekten Daten vorliegen. Halten Sie funktionsübergreifende Teams auf dem Laufenden, helfen Sie ihnen, komplexe Geschäfte zu bewältigen, Antworten zu erhalten und Kundenvorgänge schneller zu priorisieren.
Sparen Sie Zeit und verringern Sie das Wechseln zwischen verschiedenen Anwendungen, indem Sie die Aktivitäten aus dem Teamgespräch in Slack direkt in Ihrem CRM protokollieren. Teams können sich ganz auf die Kund:innen konzentrieren und wichtige Aufgaben erledigen, unabhängig davon, ob sie in Salesforce oder in Slack arbeiten, und zwar sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten.
Verschaffen Sie sich mit Slack AI-Zusammenfassungen für verwandte Gespräche einen schnellen Einblick in Schwerpunktbereiche und Risiken. Treffen Sie vollständig kontextbasierte Entscheidungen, sparen Sie Zeit für das Suchen und Zusammenfassen und sorgen Sie noch schneller für die Produktivität Ihres Teams.
Führen Sie Ihr Unternehmen erfolgreicher dank vollständiger Transparenz für Accounts und Opportunities. Ergreifen Sie bei Änderungen dank intelligenten Benachrichtigungen Maßnahmen in Echtzeit. Teilen Sie Best Practices mit anpassbaren Vorlagen und Automatisierungen. Alles in Slack.
Stimmen Sie Vertriebsteams aufeinander ab – durch Zugriff auf Kundendaten, Accounts, Opportunities und wichtige Kennzahlen. Extrahieren Sie Echtzeit-Informationen zu Geschäften, um in jeder Phase des Geschäftszyklus die Transparenz für Ihr Team zu verbessern. Sorgen Sie dafür, dass Teams sich auf den Verkauf konzentrieren können. Beschleunigen Sie erfolgreiche Abschlüsse mit Geschäftsbenachrichtigungen, automatischem Support und automatischen Genehmigungen für Geschäfte sowie einfachen CRM-Aktualisierungen – ortsunabhängig und auf allen Geräten.
Automatisieren Sie Routineaufgaben wie das Pipeline-Management und Genehmigungen mit KI-gestützten Workflows, die in allen Channels und Apps genutzt werden können. Führen Sie Ihre Geschäfte zum Abschluss, indem Sie Vertriebsmitarbeiter:innen und Führungskräften mit Suchen und Zusammenfassungen auf Basis von Conversational AI Kontext für Aktualisierungen von Accounts, Erfolgen und Änderungen bereitstellen. Wiederholen Sie erfolgreiche Strategien mit einer Bibliothek vorkonfigurierter Vertriebsvorlagen, um erfolgreiche Strategien für die Abschlussplanung, Kundeninformationen und vieles mehr zu skalieren.
Bringen Sie Geschäfte auf jedem Gerät schneller zum Abschluss, dank CRM-Zugriff über Slack – ob über die Mobilgeräte- oder Desktop-Version. Aktualisieren Sie schnell Salesforce Datensätze zu Opportunities, protokollieren Sie Aktivitäten von unterwegs und profitieren Sie von sofortigen CRM-Updates, sodass Ihr Team mehr Zeit hat, sich auf den Verkauf zu konzentrieren.
Führungskräfte erfassen mühelos Änderungen, die Prognosen beeinflussen – durch Echtzeit-Einblicke direkt auf ihrem Mobilgerät oder in ihrer Desktop-Anwendung in Aspekte wie Erweiterungen und Komprimierungen von Geschäften, Einbeziehung oder Ausschluss von Geschäftsabschlüssen im Quartalsabschluss, abgeschlossene und erfolgreiche Abschlüsse. Präsentieren Sie Informationen über Geschäftsabschlüsse in unkomplizierten Ansichten, die Führungskräfte mit individuellen Einstellungen filtern können. So können sie die richtigen Opportunities identifizieren, die eine Einbeziehung der Geschäftsführung erfordern.
Binden Sie Assistenten in die Konversation ein und ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeiter:innen, bessere Customer Experiences zu bieten und Geschäfte schneller abzuschließen. Agentforce extrahiert Kundendaten und ergreift unter Berücksichtigung von Slack-Kontext geeignete Maßnahmen, was wiederum die Produktivität Ihrer Mitarbeiter:innen steigert.
Maßgeschneiderte Integrationen bringen die weltweit führenden CRM-Apps in das dialogbasierte Salesforce Betriebssystem für die Arbeit in Slack ein. Nutzen Sie das volle Potenzial von Daten, Menschen und KI mit nutzerdefinierten Integrationen, die nur zwischen Salesforce und Slackfunktionieren, sodass alle Ihre Daten und Erkenntnisse nahtlos dort zusammengeführt werden, wo Ihre Teams arbeiten.
Testen Sie Slack kostenlos. Ganz ohne Kreditkarte und Installation.
Sehen Sie selbst, wie nahtlos Slack in die Salesforce Customer 360 Experience integriert ist.
Auf einer Wissensaustauschplattform werden das Know-how Ihrer Mitarbeiter:innen, die Daten in Ihren Systemen und das Wissen Ihrer Organisation gespeichert. Mit Slack-Funktionen wie Channels und Canvas können Sie das Wissen in Ihrem Unternehmen durch generative KI in einer zuverlässigen Umgebung durchsuchen und zur Nutzung verfügbar machen.
Der Wissensaustausch setzt damit ein, dass alle mit thematisch strukturierten, flexiblen Channels über Slack kommunizieren. Channels geben Ihnen teamübergreifend direkten Einblick in die laufenden Aufgaben. Diese erhöhte Transparenz und Flexibilität verbessert die Entscheidungsfindung am Arbeitsplatz und beschleunigt die Abwicklung.
86 % der Slack-Kund:innen geben an, dass Slack den Wissensaustausch vereinfacht*. Alle Informationen sind an zentraler Stelle gebündelt, statt in E-Mails versteckt zu sein, sodass sie auch dann erhalten bleiben, wenn Mitarbeiter:innen das Team wechseln oder die Organisation verlassen. Durch das zentralisierte Wissen erhalten Unternehmen auch ein reichhaltiges Datenrepository, das sie mit generativer KI kombinieren können, um relevantere und vertrauenswürdigere Ergebnisse zu erzielen.
*Quelle: Forrester, „The Total Economic Impact of Slack for Technical Teams Report“
Wissensaustausch und Transparenz steigern die Produktivität und verbessern so die geschäftlichen Ergebnisse. Nutzer:innen von Slack haben die Informationen, die sie benötigen, jederzeit zur Hand und können dadurch Kundenanliegen schneller lösen und mehr Geschäftsabschlüsse erzielen – so steigt unter dem Strich der Umsatz.