CRM im Kundenservice – Alle Vorteile und Lösungen
Kunden sind heute umfassend vernetzt und erwarten einen Service, der ebenso direkt und persönlich ist wie eine Unterhaltung mit Freunden. Bieten Sie ihnen einen erstklassigen Kundensupport, indem Sie auf ihre Bedürfnisse eingehen – an jedem Ort und zu jeder Zeit.
Sorgen Sie immer für personalisierte Kundenerfahrungen
Kreieren Sie mithilfe unserer Kundenservice-Plattform nahtlose und personalisierte Kundenerlebnisse – ganz gleich wo oder wie Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen Kontakt aufnehmen.
Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, schneller die richtigen Antworten zu geben
Unterstützen Sie Ihre Service-Teams mit den richtigen Tools, damit sie Ihren Kunden einen schnelleren, intuitiveren und flexibleren Support über alle Kanäle hinweg bieten können.
Nutzen Sie die Einblicke aus dem Service für Ihr gesamtes Unternehmen
Verwenden Sie für Ihr Kundenbeziehungsmanagement unsere KI-basierten Tools zur Datenanalyse, damit Ihr gesamtes Unternehmen von den Einblicken aus Marketing, Vertrieb und Service profitiert.
Halten Sie Schritt mit Ihren Kunden: mit einer zentralen Serviceplattform
Bieten Sie Ihren Kunden den Service, den sie sich wünschen. Mit der flexiblen und skalierbaren Kundenservice-Plattform von Salesforce geht das ganz einfach.
Die führende Kundenservice-Plattform in Aktion erleben: In unseren Produkt-Demos erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihren Kunden mit Salesforce einen hervorragenden personalisierten Live-Kundensupport bieten können.
Die führende Kundenservice-Plattform in Aktion erleben: In unseren Produkt-Demos erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihren Kunden mit Salesforce einen hervorragenden personalisierten Live-Kundensupport bieten können.
Häufig gestellte Fragen zu unserer Kundenservice-Plattform
Wir helfen unseren Kunden dabei, jede Service-Abteilung ihres Unternehmen mit den Tools auszustatten, die sie für personalisierten, intelligenten und barrierefreien Kundensupport benötigen. Das sind einige der Fragen, die sie uns stellen.
Salesforce ist eine integrierte Kundenservice-Plattform, mit der Ihre Mitarbeiter einen 360-Grad-Blick auf die gesamte Kundenbeziehung erhalten. So können Sie das Wachstum Ihres Unternehmens beschleunigen, die Fähigkeiten Ihrer Service-Mitarbeiter stärken sowie ein Kundenbeziehungsmanagement bieten, das Ihre Kunden jederzeit persönlich anspricht – über alle Kanäle und alle Servicebereiche hinweg. Die Service Cloud erweitert die Möglichkeiten und das Leistungsspektrum des Kundenservice zudem durch KI, Automatisierung, Bots und laufende Mitarbeiterschulungen.
Mit der Salesforce Service Cloud können Ihre Teams im Kundensupport alle Kommunikationskanäle für den Dialog mit dem Kunden nutzen: E-Mail, Whatspp, Chat, Telefon, Bots. Das ermöglicht nahtlose und personalisierte Kundenerlebnisse. Zugleich werden alle Daten für das Kundenbeziehungsmanagement zentral gespeichert. Für mobile Teams gibt es zu Beispiel die Field Service Lightning App. Damit können etwa Ihre Außendiensttechniker ihre Arbeitsaufträge leicht verwalten und bleiben auch unterwegs stets mit Ihnen verbunden. Das erleichtert die Zusammenarbeit – an jedem Ort und zu jeder Zeit.
Unser CRM-Tool liefert eine vollständige Sicht auf jeden Kunden in Echtzeit. Es handelt sich dabei um eine zentralisierte Kundenservice-Plattform mit allen Funktionen, die Ihre Servicemitarbeiter benötigen – von der Call-Center-Software bis hin zu Self-Service-Portalen. So können sie alle wichtigen Kundendaten tracken, verwalten und danach handeln.
White paper
Neuausrichtung des Kundenservice: Um neue Kundenerwartungen zu erfüllen
Erfahren Sie in dem kostenlosen Whitepaper wie ein CRM Ihnen hilft, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und die Zusammenarbeit zwischen Kundenservice und Kontaktcenter zu stärken.
Sie haben Fragen? Rufen Sie uns an!
Entdecken Sie, wie die Service Cloud Ihr Kundenbeziehungsmanagement auf eine ganz neue Ebene hebt und wie Sie dadurch Ihren Kunden einen erstklassigen Service bieten können.
