OMNICHANNEL-LÖSUNGEN FÜR EINZELHANDELSUNTERNEHMEN
Nahtlose Einkaufserlebnisse für alle Einzelhandelskund:innen
Mit Salesforce können Sie Ihre Vorstellung von einem idealen Omnichannel-Einkaufserlebnis verwirklichen. Unser integriertes CRM-System ermöglicht es Ihnen, alle Daten zusammenzuführen. So können Sie Ihren Kund:innen immer und überall reibungslose Shopping-Erlebnisse bieten. Die 360-Grad-Sicht auf alle Kund:innen ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie jede Interaktion der gesamten Customer Journey individuell gestalten und somit Käufer:innen auf ihren bevorzugten Kanälen bedienen können.
So interagieren Sie standortunabhängig mit Kund:innen
Funktionsumfang dieser Lösung
Salesforce bietet eine umfangreiche Palette an Lösungen, die für die Einzelhandelsbranche optimiert wurden. Einzelhandelsunternehmen schätzen unsere leistungsstarke Kombination aus E‑Commerce-, Marketing- und Serviceprodukten. Dieses Dreiergespann, das auf der Salesforce Plattform basiert, verleiht Ihnen zu jeder Zeit einen kanalübergreifenden Überblick zu Ihren Kund:innen. Sie suchen etwas ganz Bestimmtes? Dann werden Sie in unserer breiten Produktpalette sicher fündig. Sie optimieren das Einkaufserlebnis und heben sich von der Konkurrenz ab!
Die Commerce Cloud ist Ihre Überholspur zur Innovation – mit umfänglich personalisierten Einkaufserlebnissen und kanalübergreifender Kundenansprache.
Die Marketing Cloud optimiert die Customer Experience und Ihre Werbekampagnen – mit datenorientierten Unternehmenslösungen für alle Kanäle und Geräte.
Die Service Cloud ist Ihr Schlüssel zum nahtlosen Kundenservice – durch Prozessautomatisierung und den Einsatz der richtigen Mitarbeiter:innen zum richtigen Zeitpunkt.
Häufig gestellte Fragen zu Omnichannel-Einkaufserlebnissen
Wodurch zeichnet sich eine überragende Customer Experience aus?
Der moderne Einzelhandel ist eine Mischung aus Interaktionen im Ladengeschäft und E‑Commerce. Da braucht es für eine großartige Customer Experience ein gutes Verständnis der Kundenanforderungen, die es zudem immer und überall zu erfüllen gilt.
Worin besteht ein reibungsloses Einkaufserlebnis?
Reibungslose Einkaufserlebnisse zeichnen sich durch eine ansprechende Customer Journey aus, die auf allen Kanälen bereitgestellt wird – sei es online, im Ladengeschäft oder in einer Kombination aus beidem.
Was ist nahtloser Kundenservice?
Nahtlosen Kundenservice erkannt man daran, dass Käufer:innen kanalübergreifend einheitlich bedient werden. Kund:innen müssen online wie offline stets einen gleichbleibend hohen Servicestandard erhalten.
