Schnellere Modernisierung des Einzelhandels mit Salesforce
Salesforce Customer 360 für den Einzelhandel verhilft Ihrem Unternehmen in einem Digital-First-Umfeld zum Erfolg. Mit unserer integrierten CRM-Plattform für den Einzelhandel bringen Sie nicht nur Ihre Teams näher zusammen, sondern schaffen auch ansprechende E-Commerce- und Marketingauftritte und bieten einen jederzeit verlässlichen Service. Wie das geht? Sehen Sie selbst.
Die Höhepunkte der Dreamforce: neue Innovationen, exklusive Analysen und Kundenbeispiele.
Alles nur für EMEA und auf Salesforce+.
Zusammenführung von Marketing-, E-Commerce-, Service- und IT-Daten auf einer zentralen, vernetzten Einzelhandelsplattform
Verschaffen Sie allen Teams eine 360-Grad-Sicht auf jeden Touchpoint der Customer Journey. Durch eine intelligente Lösung erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kund:innen mit individuellen Einkaufserlebnissen.
Kundeninteraktion und -bindung fördern und Mitarbeiter:innen unterstützen
Durch die Einführung einer zentralen, integrierten Plattform schaffen Sie ideale Voraussetzungen für die teamübergreifende Zusammenarbeit. Ihr Einzelhandelsgeschäft wird im Handumdrehen modernisiert. Zugleich profitiert Ihre Beziehung zu all denjenigen, die Ihr Unternehmen beliefern, bei Ihnen einkaufen oder arbeiten.
Kund:innen über die richtigen Kanäle erreichen
Wenn Sie wissen, wo und wann Sie am besten mit Ihren Kund:innen interagieren, kommt dies dem Service und Einkaufserlebnis auf allen Kanälen zugute.
Kundenloyalität aufbauen
Nutzen Sie Ihre Daten für personalisierte Interaktionen, um neue Kund:innen zu gewinnen und lebenslang an Sie zu binden.
Die Rolle des Verkaufspersonals neu definieren
Finden Sie neue Wege, Ihre Kund:innen zu bedienen, indem Sie das Einzelhandelspersonal mit digitalen Tools ausstatten. Das steigert die Effizienz und verbessert zugleich den Service.
In drei Schritten zu einem nahtlosen Kauferlebnis – online und im Geschäft
Erfahren Sie, wie Bucherer – Händler für Luxusuhren und -schmuck – sein E-Commerce-Geschäft mit Salesforce revolutioniert hat.
Diese Vorteile hält Salesforce für Einzelhandelsunternehmen bereit
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Die neue Dynamik der Kundeninteraktion: Erkenntnisse aus dem „Connected Shoppers Report“
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Aufschlussreiche Erkenntnisse aus der Analyse einer Milliarde Verbraucher:innen im „State of Commerce“-Bericht
Bericht
Der Shopping Index: Weltweite Statistiken zum Online-Shopping und E-Commerce-Wachstumstrends
Häufig gestellte Fragen
Wie lässt sich durch Technologie die Kundenzufriedenheit steigern?
Technologien wie etwa eine einheitliche CRM-Lösung sind hilfreich, um digitale und physische Einzelhandelskanäle miteinander zu verbinden. Das Ergebnis ist eine zentrale Sicht auf einzelne Kund:innen.
Was ist Multichannel-Kundenservice?
Unter Multichannel-Kundenservice versteht man die Kommunikation eines Unternehmens mit seinen Kund:innen über mehrere Kanäle. Der Kontakt kann beispielsweise im Ladengeschäft, telefonisch, in den sozialen Medien oder per E‑Mail erfolgen.
Welche Aufgabe erfüllen CRM-Lösungen im Einzelhandel?
Mit einer effizienten CRM-Software können Einzelhandelsunternehmen nahtlose Customer Journeys schaffen, welche die Kundenbindung stärken. Dabei kommen Analysetechnologien, Kundeninteraktionstools, KI, Automatisierung und Personalisierung zum Einsatz.