LÖSUNGEN FÜR EINZELHANDELSGESCHÄFTE
Die Rolle des Ladengeschäfts und Verkaufspersonals neu definieren
Mit digitalen Tools und Daten helfen Sie Ihrem Verkaufspersonal im Ladengeschäft, den Anforderungen der Kund:innen gerecht zu werden. Salesforce kann Ihre Verkäufer:innen dabei unterstützen, den Kundenservice in der Filiale zu verbessern. Gleichzeitig profitieren Käufer:innen vom Komfort eines nahtlosen Einkaufserlebnisses zwischen online und offline. Neugierig geworden? Mehr dazu erfahren Sie im Demovideo.
So verbessern Sie die Customer Journey in Einzelhandelsfilialen – und darüber hinaus
Vereinfachen Sie Ihre Workflows
Wenn Sie die Ladenverkaufs-, Fulfillment- und Servicecenter-Tools verbessern und dadurch die Abläufe im Ladengeschäft digitalisieren, erkennt das Verkaufspersonal vor Ort, wie viel Ware auf Lager ist, wann Lieferungen eintreffen und vieles mehr.
Vernetzen Sie digitale und persönliche Interaktionen
Wenn Sie Mitarbeiter:innen mit digitalen Tools ausstatten, die über jedes beliebige Gerät abrufbar sind, können diese Ihre Kund:innen überall optimal beraten.
Führen Sie kontaktlose Fulfillment-Optionen ein
Der Bedarf an unterschiedlichen Liefer- und Abholoptionen steigt. Beispielsweise möchten Kund:innen heute ihre Einkäufe online tätigen und in einer Filiale abholen können. Machen Sie dies möglich, bei Bedarf auch mit Terminvergabe.
Werten Sie Leistungskennzahlen aus
Sie können zum Unternehmenswachstum beitragen, indem Sie den zuständigen Entscheidungsinstanzen auf Abruf und über jedes beliebige Gerät Zugriff auf bestimmte Daten (etwa zum Besucherverkehr in den Filialen) geben.
Steigern Sie die Produktivität vor Ort und senken Sie die Personalfluktuation
Bieten Sie Schulungsprogramme an, um Personal einzuarbeiten, aktiv einzubeziehen und ans Unternehmen zu binden. So bieten Sie Mitarbeiter:innen eine berufliche Perspektive und motivieren Teams dazu, produktiver und engagierter zu arbeiten.
Funktionsumfang dieser Lösung
Customer 360 bringt Vertrieb, Service, Marketing, E‑Commerce, IT und Analysen auf einer zentralen Plattform zusammen, sodass Sie auf intelligentere Weise mit Ihren Kund:innen in Verbindung treten können.
Die MuleSoft Anypoint Platform sorgt durch die zulieferer- und partnerübergreifende Integration von Kund:innen-, Bestell- und Produktdaten für Transparenz in Ihrer gesamten Lieferkette.
Die Commerce Cloud ist Ihre Überholspur zur Innovation – mit personalisierten Einkaufserlebnissen und souveräner Skalierung für eine kanalübergreifende Kundenansprache.
Die Salesforce Plattform ist der Schlüssel zur nahtlosen Integration isolierter Systeme und Datenquellen mit API-basierten Diensten und ereignisbasierten Interaktionen.
myTrailhead ist eine Plattform, mit der Sie Mitarbeiter:innen, Kund:innen und Partner:innen maßgeschneiderte, spannende Lernerfahrungen bieten können.
Tableau ist eine Analyseplattform mit Echtzeitanalysen und Datenvisualisierungen.
Häufig gestellte Fragen zu Ladengeschäften und Verkaufspersonal
Was versteht man im Einzelhandel unter Besucherverkehr?
Besucherverkehr bezeichnet die Kundenfrequenz der Filialen, also die Anzahl der Kund:innen in Ihren Ladengeschäften.
Wie lässt sich die Customer Experience verbessern?
Sie können die Customer Experience verbessern, indem Sie Ihr Ladengeschäft und Ihr Personal mit Ihrem Webauftritt vernetzen – und so Ihren Kund:innen an jedem Touchpoint ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten.
