Salesforce für das Reise- und Gastgewerbe
Begeistern Sie Kund:innen und Gäste, fördern Sie die Loyalität und bauen Sie Ihren Wettbewerbsvorsprung aus.
Mit dem Salesforce CRM für das Reise- und Gastgewerbe schaffen Sie die besten Erfolgsvoraussetzungen im heutigen „Digital first“-Umfeld. Unsere integrierte Customer 360 Platform hilft Ihnen, die Markentreue im Gastgewerbe zu steigern, nahtlose Customer Experiences im Tourismus zu bieten und konsequent hochwertigen Service bereitzustellen. Wie sorgen Sie dafür, dass Reisende und Gäste immer wieder gerne auf Sie zurückkommen?
Schnellere Prozesse, optimal eingesetzte Ressourcen und höhere Effizienz
Zusammenführen der Experiences von Partnern, Mitarbeiter:innen und Kund:innen auf einer zentralen CRM-Plattform
Entdecken Sie, wie Unternehmen im Reise- und Gastgewerbe Customer Experiences personalisieren und Lieferketten integrieren. Salesforce bietet die dafür erforderlichen neuen Digital‑Workforce-Lösungen.
Perfekt auf jede Phase der Customer Journey abgestimmter Service
Personalisierter Service
Schaffen Sie eine zentrale, kanalübergreifende Sicht auf jeden Kunden oder jede Kundin und setzen Sie Apps ein, mit denen Kund:innen eigenständig Buchungen vornehmen, Hilfe finden und Empfehlungen einholen können.
Schaffen Sie eine Single Source of Truth mit einer einheitlichen Sicht auf die Interessen und Vorlieben der individuellen Kund:innen.
1. Betreiber- und B2B-Beziehungen pflegen
Durch intelligente, datenbasierte Interaktionen helfen Sie Betreiber:innen und Geschäftskunden, ihre Ausgaben zu optimieren.
2. Jede Interaktion personalisieren – mit einer 360-Grad-Sicht auf individuelle Kund:innen
Dank automatisierten Interaktionen in Echtzeit können Sie beliebig viele Gäste bereits vor Reiseantritt mühelos ansprechen.
3. Ein nahtloses Reiseerlebnis schaffen
Dank einer 360-Grad-Sicht auf jeden Gast können Sie während der Reise Multichannel-Support bieten. Personalisieren Sie das Erlebnis mit ansprechenden und relevanten Interaktionen.
4. Markentreue, Affinität und Empfehlungen erzielen
Führen Sie die Interaktion mit den Gästen fort und bauen Sie einen treuen Kundenstamm auf – mit Lösungen für die Kundenbindung im Anschluss an die Reise.
5. Umfassend Wert schöpfen
Mit einem skalierbaren System sorgen Sie für betriebliche Agilität. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter:innen und gehen Sie die nächsten Schritte in Richtung Klimaneutralität.
1. Betreiber- und B2B-Beziehungen pflegen
Durch intelligente, datenbasierte Interaktionen helfen Sie Betreiber:innen und Geschäftskunden, ihre Ausgaben zu optimieren.
2. Jede Interaktion personalisieren – mit einer 360-Grad-Sicht auf individuelle Kund:innen
Dank automatisierten Interaktionen in Echtzeit können Sie beliebig viele Gäste bereits vor Reiseantritt mühelos ansprechen.
3. Ein nahtloses Reiseerlebnis schaffen
Dank einer 360-Grad-Sicht auf jeden Gast können Sie während der Reise Multichannel-Support bieten. Personalisieren Sie das Erlebnis mit ansprechenden und relevanten Interaktionen.
4. Markentreue, Affinität und Empfehlungen erzielen
Führen Sie die Interaktion mit den Gästen fort und bauen Sie einen treuen Kundenstamm auf – mit Lösungen für die Kundenbindung im Anschluss an die Reise.
5. Umfassend Wert schöpfen
Mit einem skalierbaren System sorgen Sie für betriebliche Agilität. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter:innen und gehen Sie die nächsten Schritte in Richtung Klimaneutralität.
Die Plattform für Kundendaten führt Daten aus internen und externen Systemen zusammen und schafft so eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Gäste und Reisenden.
Mit der Service Cloud können Sie Ihre Prozesse automatisieren, Workflows vereinfachen und die richtigen Mitarbeiter:innen zum richtigen Zeitpunkt einsetzen.
Mit der Net Zero Cloud können Sie mit allen Partnern zusammenarbeiten, um die CO₂-Emissionen der Lieferkette zu senken und Klimaneutralität zu erreichen.
Die Sales Cloud hilft Ihnen, Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen fortzubilden, Umsätze schneller zu realisieren und Ihr Unternehmen auszubauen.
Die Marketing Cloud unterstützt Sie beim Personalisieren der Customer Experience und beim Optimieren Ihrer Werbekampagnen – mit datenorientierten Unternehmenslösungen für alle Kanäle und Geräte.
MuleSoft integriert Daten aus beliebigen Systemen, automatisiert komplexe Aufgaben und vernetzt Kundenerlebnisse – schneller.
Mit Tableau Analytics erhält Ihr gesamtes Team Antworten auf wichtige Fragen und kann alle Entscheidungen auf Daten stützen.
Mit der Service Cloud können Sie Ihre Prozesse automatisieren, Workflows vereinfachen und die richtigen Mitarbeiter:innen zum richtigen Zeitpunkt einsetzen.
Mit der Net Zero Cloud können Sie mit allen Partnern zusammenarbeiten, um die CO₂-Emissionen der Lieferkette zu senken und Klimaneutralität zu erreichen.
Die Sales Cloud hilft Ihnen, Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen fortzubilden, Umsätze schneller zu realisieren und Ihr Unternehmen auszubauen.
Die Marketing Cloud unterstützt Sie beim Personalisieren der Customer Experience und beim Optimieren Ihrer Werbekampagnen – mit datenorientierten Unternehmenslösungen für alle Kanäle und Geräte.
MuleSoft integriert Daten aus beliebigen Systemen, automatisiert komplexe Aufgaben und vernetzt Kundenerlebnisse – schneller.
Mit Tableau Analytics erhält Ihr gesamtes Team Antworten auf wichtige Fragen und kann alle Entscheidungen auf Daten stützen.
„Für die Umsetzung von vertriebs- und kundenbezogenen Prozessen gibt es keine bessere Lösung als Salesforce.”
Daniel Krauss, CIO und Geschäftsführer, Flixbus
Daniel Krauss, CIO und Geschäftsführer, Flixbus
FlixBus: Mit Salesforce vom Start-up zum Marktführer
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein CRM-System für die Reisebranche?
CRM steht für „Customer Relationship Management“ und beschreibt die Pflege von Kundenbeziehungen. In der Reisebranche können alle Daten der einzelnen Kund:innen in jeder Phase der Customer Journey im CRM zusammengeführt werden. Es entsteht ein einheitliches Bild der Daten, aus dem sich Einblicke zum Optimieren jeder Interaktion gewinnen lassen. Mit dem Salesforce CRM können Sie Reisende vor, während und nach der Reise begeistern.
Warum ist die Datenanalyse wichtig für Hotels?
Die Datenanalyse schafft die Grundlage für fundierte Entscheidungen im Gastgewerbe und in der Tourismusbranche. Wenn Hotels das Verhalten und die Wünsche der Gäste kennen, können sie ihnen durch gezielte Anpassungen gerecht werden und damit Loyalität aufbauen. MuleSoft von Salesforce hilft Unternehmen, Daten zentral zu integrieren, sodass sie mit Tableau Analytics ausgewertet werden können.
Was ist nahtloser Kundenservice?
Beim nahtlosen Kundenservice werden Kund:innen kanal- und standortübergreifend durchgängig betreut, ob online, von Angesicht zu Angesicht oder am Telefon. Mit Salesforce vernetzten Sie Ihre Kanäle, damit Sie nahtlose Journeys für all Ihre Kund:innen gestalten können – bei jeder Interaktion.
